El Messaging Trends Report 2026 de Infobip revela que WhatsApp es la plataforma dominante en México, con un alcance del 90% entre los usuarios. El informe, basado en 628 mil millones de interacciones en 2025, destaca el cambio hacia experiencias omnicanal y el crecimiento acelerado de canales como RCS, Instagram y Facebook Messenger, todos bajo el ecosistema de Meta.
El futuro de la comunicación empresarial es conversacional, omnicanal y impulsado por IA agéntica, según el análisis de Infobip, que celebra 20 años de innovación con el lanzamiento de su nueva plataforma AgentOS.
¿Por qué WhatsApp es el rey de la mensajería en México?
México no es la excepción en la tendencia global: WhatsApp lidera con un 90% de alcance entre los usuarios, seguido por Mensajería RCS (50%) e Instagram y Facebook Messenger (45% cada uno). Esto confirma que la conversación digital en el país ocurre principalmente en entornos móviles de Meta, empresa que recientemente reconoció a Infobip con los premios LATAM Operational Excellence Partner of the Year y LATAM Utilities Hero Award.
El informe de Infobip subraya que el 98% de las interacciones en 2025 abarcó múltiples canales, dejando atrás la era de la comunicación de un solo canal, que hace una década representaba el 73% del tráfico y hoy solo el 2.3%.
¿Cómo está cambiando la comunicación empresarial a nivel global?
A nivel mundial, el SMS sigue siendo un pilar clave por su confiabilidad, representando el 62% del tráfico. Sin embargo, el crecimiento de los canales rich y conversacionales se acelera: el tráfico de RCS creció 3 veces en 2025, con un aumento de 70 veces en América del Norte. En América Latina, el crecimiento fue de 7 veces, mientras que en APAC superó las 5 veces.
WhatsApp domina el ecosistema conversacional, facilitando el 91% de todas las interacciones de IA conversacional en su plataforma, con un incremento interanual del 25%. La IA agéntica está habilitando avances significativos, permitiendo a los agentes de IA realizar interacciones autónomas y orquestar complejos recorridos del cliente a través de múltiples canales.
¿Qué dice Infobip sobre el futuro de la mensajería?
Ante Pamukovi?, Chief Revenue Officer de Infobip, comentó: “Nuestro estudio, que recopila datos de 20 años, nos brinda una perspectiva única. La era de la notificación simple ha terminado. Estamos evolucionando hacia un ecosistema diverso donde las marcas orquestan conversaciones a través de WhatsApp, RCS, Email y Voice. El futuro es omnicanal, conversacional y cada vez más impulsado por IA agéntica”.
Con el lanzamiento del Messaging Trends Report 2026, Infobip sienta las bases para su próxima evolución, habilitando experiencias de cliente autónomas impulsadas por IA a través de su nueva plataforma AgentOS.
Reconocimientos recientes de Infobip
La compañía, fundada en 2006 y liderada por sus cofundadores Silvio Kuti? (CEO) e Izabel Jeleni?, ha sido reconocida en múltiples informes y rankings durante 2024 y 2025:
- Líder en crecimiento e innovación en el Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) de Frost & Sullivan (octubre 2025).
- Líder número uno entre los Established Leaders en el informe Mobile Messaging Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre 2025).
- Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS por tercer año consecutivo, con la mayor Completeness of Vision (julio 2025).
- Top 75 en el ranking Europe’s Most Innovative Companies 2025 de Fortune (junio 2025).
- Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abril 2025).
- Established Leader en el Conversational AI Leaderboard de Juniper Research (febrero 2025).
- Líder en CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025).
Para más información, consulte el Messaging Trends Report 2026 o visite Infobip.
