La investigación identifica al «Xtreme Shopper» y el impacto del mobile shopping para fabricantes y retailers online y offline
Los consumidores en todo el mundo están cambiando la manera de ir de compras gracias a la tecnología y al internet. Existe hoy además, una figura que está cobrando creciente importancia: el «Xtreme Shopper«, un consumidor conectado, competitivo, optimista y que está decidido a tomar el control del juego cuando se trata de hacer sus compras.
Ésta es una de las conclusiones del estudio «FutureBuy» realizado por GfK – una de las mayores empresas de investigación de mercado en el mundo. La encuesta fue realizada en 14 países, con 600 usuarios de Internet entre 15 y 45 años en cada país.
En este estudio GfK analizó, entre otros factores, actitudes y comportamientos relacionados al proceso de compra, puntos de contacto con el consumidor en el ambiente tradicional y digital, el impacto del mobile shopping en el escenario de compras, y los matices que preceden a la visita a la tienda, el acto y momento de la compra en sí, y el pos compra.
“Los ´Xtreme Shoppers´ se definen por su alto grado de compromiso con la compra y el uso exhaustivo de la tecnología: utilizan frecuentemente smartphones y tablets para realizar búsqueda, investigación, opinión y compra de los productos y servicios que desean.
“En el estudio queda claro que la región Asia-Pacífico se destaca a nivel mundial con el 51% de sus compradores on-line comportándose como “Xtreme Shoppers”. América Latina debe mirar de cerca esos mercados, ya que muestran las tendencias de la próxima ola de comportamiento de los consumidores», señala Lucie Poisson, Directora de Shopper Strategy de GfK México.
Según el estudio, los «Xtreme Shoppers» son consistentemente más activos en la búsqueda de valor en sus compras, tanto online como offline. Comparan más precios, usan más cupones (por ejemplo, ofreciendo descuentos), y buscan ofertas en una proporción mayor que los demás compradores on-line. Investigan más en Internet, utilizan los motores de búsqueda, aplicaciones y blogs para aprender acerca de los productos y encontrar las mejores ofertas.
“XtremeShoppers” en América Latina
América Latina está representada en este estudio por Brasil, México y Chile. Este último tiene el mayor porcentaje de “Xtreme Shoppers” en la región con 26%, México tiene 22% y Brasil 15%. Estos países de Latinoamérica muestran un nivel de desarrollo de la compra online, con su porcentaje de “Xtreme Shoppers”, muy similar al de Estados Unidos que tiene 26%.
Los XtremeShoppers son exigentes y cada vez más valorados por los fabricantes y los retailers, porque generalmente tienen más recursos y están más involucrados con sus compras. Por lo tanto, es necesario asegurar estrategias de marketing especializadas y que ofrezcan valor a este grupo, incluyendo por ejemplo: la customización de las relaciones con estos shoppers y el desarrollo de plataformas “Omnichannel”, entre otros», agrega Poisson.
Showrooming
Una de las principales tendencias en el mundo de la compra online y offline, la cual se ha convertido en una de las principales preocupaciones de los retailers en la actualidad, también fue evaluada por GfK: es el «Showrooming».
Éste consiste en que el comprador acude a la tienda a ver, tocar y probar el producto, pide asistencia y explicaciones al vendedor, para marcharse y hacer la compra del producto más tarde on-line, y probablemente en otro retail. Esta tendencia está presente ya en el 37% de los consumidores online en América Latina, en el mismo nivel observado en promedio en los 14 países del estudio.
Principalmente en Brasil, el Showrooming puede ser una amenaza para los retailers, ya que el porcentaje es de 49%, mientras que en México es de 25% y 30% en Chile.
Online Shopping vs In-store Shopping
A pesar del impacto explosivo de la compra en la web, el estudio revela que muchas categorías de productos todavía son compradas solamente In-Store: en Alimentos y Bebidas (87%) y Productos de Limpieza (90%).
El impacto de online es mayor en categorías como electrónicos, donde el proceso completo de la compra solo online se hace en México en un 30% y en una combinación online/in-store –es decir, un proceso que combina online e instore para la búsqueda, investigación, comparación de precios y finalmente el acto de compra– un 33% más.
Entre los factores más importantes que movilizan la compra In-Store se encuentran: ver y sentir los productos (57%), tener un servicio más personal (38%), poder ver otras cosas que comprar (38%) y mayor sencillez al hacer devoluciones (34%).
Factores que son drásticamente diferentes al hablar de la compra online, en este caso: ahorrar dinero (60%), ahorrar en gasolina (49%) y tener mejor información (38%). Pensando en el riesgo del showrooming, los retailers tienen oportunidad de trabajar en los factores relevantes y así evitar la fuga de clientes hacia el online.
«La explosión del mobile shopping también juega un papel en la forma en que la web está transformando el proceso de compra. Aquí, los smartphones siguen liderando, pero los tablets se están acercando.
“Esto indica la necesidad de asegurarse de que los puntos de contacto estén optimizados para el ambiente online, y crear experiencias para los consumidores para completar la transacción de compra sin esfuerzo y asegurar no perder la venta en las etapas finales», concluye la directiva.
