Centric AI: inteligencia artificial para decisiones de producto y retail

Centric Software, empresa de Dassault Systèmes, anunció Centric AI, una plataforma de inteligencia artificial que apoya la toma de decisiones a lo largo del ciclo de vida del producto, desde su concepción hasta su comercialización. El anuncio llega cuando marcas y minoristas pasan la IA de las pruebas aisladas a los procesos cotidianos, con presión creciente por demostrar resultados medibles.

Lo cierto es que la IA ya dejó de ser un experimento en la operación diaria de las compañías. El crecimiento sostenido del uso de la IA generativa en actividades empresariales anticipó este punto de inflexión: lo que antes era piloto aislado hoy se juega en la operación diaria, con rentabilidad, velocidad y crecimiento sobre la mesa.

¿Por qué el retail necesita una plataforma de IA única?

En sectores como moda, lujo, calzado, consumo, alimentos y bebidas, cosméticos y retail, cada decisión debe ponderar al mismo tiempo datos de producto, demanda, abastecimiento, costos, cumplimiento normativo e inventarios. Hasta ahora, esa información solía vivir dispersa en sistemas que no conversan entre sí.

Centric AI reúne toda esa información en una misma plataforma y combina capacidades de interacción conversacional, automatización mediante agentes y conexión con sistemas externos. Vale la pena señalar que el fenómeno no es exclusivo de las grandes marcas: la inteligencia artificial aplicada al comercio minorista en Latinoamérica ya había mostrado cómo los datos de demanda transforman la venta personalizada.

¿Qué resultados han visto las empresas que ya la usan?

Según Centric Software, las compañías que adoptaron estas capacidades en combinación con sus soluciones de gestión de producto reportaron una reducción del 90% al 98% en el tiempo dedicado a tareas manuales: captura de datos, seguimiento de aprobaciones, generación de listas de materiales y monitoreo de estatus.

La compañía también señala mejoras del 2% al 5% en margen bruto y hasta 5% más de sell-through, vinculadas a decisiones ágiles sobre precios, surtido e inventario. Son cifras declaradas por el propio proveedor, pero apuntan en la dirección que el sector ya observa.

«El valor inmediato de la inteligencia artificial es quitarles a los equipos las tareas operativas repetitivas y devolverles tiempo», afirmó Vincent Picou, Chief AI Officer de Centric Software. «La próxima fase pasa por usar agentes que puedan evaluar alternativas y restricciones en segundos, mientras las personas dedican su experiencia a las decisiones que requieren criterio».

Los cuatro pilares de Centric AI

La plataforma se sustenta sobre cuatro elementos fundamentales:

• Centric AI Companion: permite consultar información de producto y comercial de forma natural, así como realizar acciones dentro de las herramientas de trabajo.
• Centric MCP: conecta sistemas externos de IA con los datos y permisos de la organización.
• Centric AI Agents: automatiza procesos completos de principio a fin.
• Centric AI Apps: incluye aplicaciones especializadas para retos específicos de desarrollo y comercialización de productos.

Resulta particularmente interesante el componente MCP, porque llega cuando otros servidores MCP ya operan en el entorno empresarial y las organizaciones empiezan a tratar los permisos y el acceso a datos como pieza central de cualquier estrategia de IA.

Agentes especializados para tareas operativas

Entre los agentes disponibles destaca el BOM & Tech Pack Agent, capaz de convertir un boceto o un documento de proveedor en una lista estructurada de materiales. El agente también completa información sobre telas, componentes y empaque, un trabajo que tradicionalmente consumía horas de captura manual.

«La prioridad es invertir en IA en los lugares en que pueda producir resultados medibles en margen, velocidad y crecimiento», afirmó Fabrice Canonge, CEO de Centric Software. «El desafío radica en explotar los datos y procesos de negocio para transformar estas tecnologías, que se van pasando de la experimentación a las operaciones, en herramientas útiles para la toma de decisiones».

Integración con las herramientas Centric existentes

Centric AI no parte de cero. La plataforma amplía capacidades de inteligencia artificial que ya se encuentran en herramientas como Centric PLM™, Centric Visual Boards™, Centric Planning & Pricing™, Centric Market Intelligence™ y Centric PXM™, bajo el paraguas corporativo de Dassault Systèmes.

Para los equipos de producto y retail, la lectura es clara: la IA conversacional y los agentes dejarán de ser complementos para convertirse en la capa sobre la que se decide qué vender, a qué precio y con qué inventario.