Brinda a los usuarios control simplificado para la administración de la comunicación interactiva y en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente
Pitney Bowes Group 1 Software presenta EngageOne™ Interactive Communications
Brinda a los usuarios control simplificado para la administración de la comunicación interactiva y en tiempo real para mejorar la experiencia del cliente
México DF, a 23 de octubre, 2008 – Pitney Bowes Group 1 Software lanzó al mercado EngageOne™ Interactive Communications, una nueva solución que expande las capacidades de su suite de Costumer Communication Managemet (CCM). EngageOne™ Interactive permite a los usuarios crear, entregar y manejar fácilmente en tiempo real una comunicación interactiva con los clientes, como la correspondencia personalizada e interactiva, nuevas aplicaciones de negocio y otros documentos, a través de la empresa.
EngageOne™ Interactive ofrece medios eficientes y efectivos para reemplazar aplicaciones de correspondencia heredadas costosas y difíciles de mantener. Los usuarios ganan control completo del contenido y diseño de documentos interactivos, creando plantillas predefinidas. Gestión de plantillas, control de versiones y aprobación del flujo, junto con las métricas analíticas, aseguran la calidad de cada documento antes de que éste sea entregado al cliente. Los usuarios de oficina pueden encontrar fácil y rápidamente la plantilla correcta y hacer la comunicación exactamente a la medida de las necesidades específicas de la interacción con el cliente.
EngageOne™ Interactive es la primera oferta de la arquitectura orienta a servicios (SOA) EngageOne de Pitney Bowes Group 1 Software. La solución está dirigida a facilitar el despliegue y la integración con una variedad de aplicaciones de negocio de Pitney Bowes Group 1 Software, como captura de datos, limpieza de datos, eficiencia del correo, composición de documentos, archivo de documentos y servicios de gestión de contenidos para una solución realmente integral de principio a fin.
"Las organizaciones se centran en mejorar cada aspecto de la experiencia del cliente — desde la entrega de documentos de transacción personalizados de alto-volumen y multicanal, hasta comunicaciones sobre demanda, interactivas y en tiempo real; requiriendo un toque humano personal," dijo Kemal Carr, Presidente de Madison Advisors. "La solución EngageOne™ Interactive de Pitney Bowes Group 1 Software proporciona a las organizaciones un ambiente basado en la red editable que otorga a los usuarios de oficina la flexibilidad y el control necesarios para crear comunicaciones relevantes y de gran calidad, rápida y eficientemente. Esto ayuda a reducir el costo tecnológico asociado con la creación de documentos y proporciona oportunidades para ahorros postales entregando comunicaciones por los canales preferidos por los clientes”.
“Hoy en día, los corporativos requieren interacción más inteligente y personalizada que les permita diferenciar la experiencia del cliente, mejorar la calidad e incrementar la participación de mercado”, aseguró Lisa Sutrick, Gerente de Producto para EngageOne™ Interactive de Pitney Bowes Group 1 Software. “EngageOne™ Interactive asegura una interacción sumamente productiva, exacta y personal cada vez que se utiliza. Con la habilidad de responder rápidamente al mercado, competir o adaptarse a las condiciones del cliente, las organizaciones pueden asegurar que las comunicaciones con el cliente ayuden a construir la marca y conseguir ingresos adicionales".
EngageOne™ Interactive permite a las organizaciones:
* Fácil creación de comunicaciones – A través del editor de documentos basado en web “lo que ves es lo que obtienes” (WYSIWYG what you see is what you get, por sus siglas en inglés), los usuarios de oficina pueden crear y manipular fácilmente comunicaciones en el contexto ideal para documentos hechos a la medida y revisar el documento tal cual será impreso.
* Mejora la Automatización del Proceso de Negocio – Con administración integrada del flujo, servicios web y archivo opcional para la fácil integración en sistemas existentes, se pueden compartir documentos interactivos y tener acceso a ellos a través de la empresa.
* Reduce Costos – Al contar con una combinación de funciones que reducen tiempo de preparación, las organizaciones pueden responder acertadamente a más solicitudes del cliente en un periodo de tiempo más corto y así reducir la producción impresa y costos de envío.
EngageOne Intera EngageOne™ Interactive estará disponible a partir de mediados de noviembre de 2008.
