- Integr@, Portal de Procuraci?n de Justicia que ocupa el primer lugar nacional en servicios en l?nea a la ciudadan?a
- Logra reducir en 52 por ciento el tiempo desde que un Ciudadano se presenta ante el Ministerio P?blico hasta que es atendido, y en 33 por ciento el tiempo total de atenci?n incluyendo la captura de datos en el sistema
- La Procuradur?a seleccion? a Oracle por ofrecer una soluci?n robusta, confiable y segura en un ambiente Web
Mejora y Agiliza Procuradur?a General de Justicia
del Estado de Quer?taro sus Servicios a la Ciudadan?a
con Tecnolog?a Oracle
- Integr@, Portal de Procuraci?n de Justicia que ocupa el primer lugar nacional en servicios en l?nea a la ciudadan?a
- Logra reducir en 52 por ciento el tiempo desde que un Ciudadano se presenta ante el Ministerio P?blico hasta que es atendido, y en 33 por ciento el tiempo total de atenci?n incluyendo la captura de datos en el sistema
- La Procuradur?a seleccion? a Oracle por ofrecer una soluci?n robusta, confiable y segura en un ambiente Web
M?xico, D.F., a 12 de septiembre de 2007.- Con el objetivo de desarrollar un sistema inform?tico que por un lado optimizara el funcionamiento de sus ?reas administrativas y operativas y as? brindar una atenci?n m?s personalizada y humana a las v?ctimas del delito, y a la ciudadan?a en general, y por otro, integrar las aplicaciones de desarrollo propio con las que ya contaba; la Procuradur?a General de Justicia del Estado de Quer?taro, encabezada por el Procurador Juan Mart?n Granados Torres, seleccion? a Oracle como infraestructura tecnol?gica para desarrollar el portal Integr@, “Sistema Integral de Procuraci?n de Justicia”.
Siendo Quer?taro el Estado que se ubica en octavo lugar con menor incidencia delictiva a nivel nacional, la Procuradur?a comprende a 47 Agencias del Ministerio P?blico (MP) distribuidas en todo el Estado, las cuales son las principales ?reas de atenci?n al ciudadano, adem?s de dos Subprocuradur?as y nueve Direcciones. Si bien la Procuradur?a ten?a al personal capacitado para desarrollar sus funciones, la infraestructura de conectividad y los procesos de registro de informaci?n con los que se contaban no eran del todo adecuados y eficientes. La imagen tanto de organizaci?n como de tiempos de atenci?n (b?squeda de documentos, captura de datos, entre otros.) que las Agencias del MP proyectaban en su servicio, no correspond?a a la imagen que la Procuradur?a deseaba proveer al Ciudadano.
Por otro lado, el desarrollo inform?tico existente era muy diverso debido al hecho de que cada ?rea en la dependencia capturaba y procesaba su propia informaci?n de manera independiente, originando la duplicidad de datos hasta en seis veces de forma diferente.
Soluci?n robusta y confiable
Ante esta necesidad de integraci?n, la PGJ del Estado de Quer?taro seleccion? a Oracle por ofrecerle una soluci?n robusta, confiable, la cual le permite un manejo r?pido y seguro de la gran cantidad de informaci?n generada diariamente por la dependencia; adem?s de ser un desarrollo que permite generar un sistema inform?tico eficiente en un ambiente Web.
La soluci?n ofrecida por Oracle para el desarrollo del portal Integr@ fue Oracle Database Standard Edition One 10g Release 2, -como gestor de base de datos-; software de soporte de aplicaciones como: Application Server Enterprise Edition Release 2; Developer Suite y Application Server Portal –para el desarrollo mismo del portal-; Single Sing On –para la autentificaci?n de los usuarios-, as? como Discoverer –para consultas tem?ticas orientadas al an?lisis estad?stico y de consolidaci?n de informaci?n-.
Tecnol?gicamente hablando, el motor de base de datos Oracle es considerado por la Procuradur?a como la selecci?n m?s importante que se hizo, puesto que con esta tecnolog?a pudieron determinar a los dem?s elementos integrantes de la soluci?n: servidores de datos (HP), el sistema operativo (Red Hat de Linux), as? como el entorno de desarrollo y las herramientas de an?lisis de informaci?n, para obtener un mejor rendimiento.
Socios Especializados
La soluci?n fue adquirida en enero de 2005 y la implantaci?n, realizada a trav?s de MC Microcomputaci?n asociado de negocios de Oracle, tuvo una duraci?n de tres meses aproximadamente. El trabajo conjunto entre Oracle y MC Microcomputaci?n permiti? a la Dependencia establecer un v?nculo m?s cercano con los especialistas y un importante ahorro en costos al delinear juntos la soluci?n que se requer?a.
Al respecto, Pablo Guti?rrez Lara, director de Inform?tica de la Procuradur?a General de Justicia del Estado de Quer?taro afirm?: “Integr@ con el apoyo de Oracle, es la herramienta tecnol?gica m?s avanzada con la que cuenta la Procuradur?a para el combate a la delincuencia, pero tambi?n es la estrategia de la Instituci?n para promover la reorganizaci?n administrativa, la eficacia y rapidez de actuaci?n; es el marco de transparencia y una forma de comunicar los resultados organizacionales a la sociedad en la b?squeda por mejorar cada d?a un servicio p?blico que es brindado a personas por personas, en el sentido m?s humano de la procuraci?n de justicia. Con Oracle tenemos la certeza de que los datos sensitivos y cr?ticos de la Dependencia est?n protegidos de forma muy segura y confiable. Oracle cumpli? en tiempo y forma con nuestras necesidades y expectativas”.
“A trav?s de la tecnolog?a los funcionarios de gobierno pueden tener en una sola base de datos toda la informaci?n interna y de los mismos ciudadanos para coordinar y dar respuesta r?pida y eficaz a las necesidades propias de cada entidad p?blica, como es el caso de la Procuradur?a General de Justicia del Estado de Quer?taro, y as?, optimizar sus acciones y toma de decisiones”, afirm? Alfredo Mart?nez Director de Ventas para el Sector P?blico del Norte de Am?rica Latina de Oracle M?xico. “Oracle en conjunto con MC Microcomputaci?n ofrece un modelo tecnol?gico maduro y completo. Ambas empresas tenemos el conocimiento para poner en marcha un proyecto o una modernizaci?n de gobierno a trav?s de las Tecnolog?as de la Informaci?n, que cumpla cabalmente con la legislaci?n”.
Integr@, el Portal de Procuraci?n de Justicia de la Procuradur?a General de Justicia del Estado de Quer?taro:
- Ocupa el primer lugar nacional en ofrecer m?s servicios en l?nea a la ciudadan?a
- Brinda atenci?n de forma expedita y oportuna a 100 usuarios internos y a m?s de cien mil personas a trav?s de un total de 21,910 Expedientes tramitados en las Agencias del Ministerio P?blico (de acuerdo a cifras arrojadas del ejercicio 2006 sobre la demanda de atenci?n al ciudadano)
Reducciones Considerables de Tiempo
Con Integr@, los tiempos de los servicios que brinda la Procuradur?a han sido reducidos considerablemente. Tomando como base, por ejemplo, los resultados obtenidos en un Estudio de Tiempos de Atenci?n, realizado en dos etapas (2004- previo al inicio de operaciones de Integr@ y 2006, una vez en funcionamiento este sistema); el tiempo promedio que transcurre desde que una persona llega a la Agencia del MP hasta que es atendida por el Agente del MP se redujo en un 52 por ciento. En tanto que el tiempo total de atenci?n, incluyendo la captura de sus datos en el sistema y la toma de su declaraci?n, se redujo en un 33 por ciento con respecto al esquema anterior de atenci?n.
Asimismo, el tiempo de b?squeda de informaci?n relacionada con un Expediente sol?a ser de 30 minutos y ahora se obtiene en tiempo real; la realizaci?n de un informe mensual de actividades anteriormente demoraba dos horas, ahora ?ste se realiza autom?ticamente; de igual forma, la impresi?n de un documento oficial emitido por la Dependencia tomaba cinco minutos y ahora uno. En cuanto a la unificaci?n de informaci?n, el n?mero de veces de captura de informaci?n tambi?n se redujo, de seis a s?lo una.
Por otra parte, en lo que respecta al n?mero de denuncias recibidas durante el periodo enero-abril de 2005 (antes de Integr@) en comparaci?n al per?odo enero-abril de 2006, el n?mero de denuncias en las que se dict? resoluci?n obtuvo un incremento de 12 por ciento.
La utilizaci?n de este sistema ha incrementado notablemente la productividad y eficiencia del personal de las Agencias del Ministerio P?blico en la integraci?n de un expediente, ya que anteriormente esta labor se realizaba ya sea en una hora, si era sencillo, o hasta tres horas cuando representaba un expediente complejo. Actualmente, esta labor se realiza en 26 minutos y 58 minutos respectivamente, logrando as? una importante reducci?n de tiempo.
Otros beneficios que obtuvo la Procuradur?a con la Tecnolog?a Oracle
- Indicadores de gesti?n, a funcionarios de la dependencia en tiempo real. Anteriormente la medici?n de productividad a los funcionarios era realizada cada seis meses, donde la m?trica era el n?mero de averiguaciones que hab?an sido iniciadas y terminadas, entre otros par?metros. A partir de integr@, la medici?n es en tiempo real y permite tanto al usuario como a sus superiores darse cuenta de su desempeño
- Personalizaci?n de los servicios al ciudadano. El ciudadano ahora puede tener acceso a su expediente para verificar el avance en el tr?mite de su denuncia, el d?a y la hora que lo requiera, adem?s de concertar citas para conciliar conflictos y conocer la incidencia delictiva de su colonia sin acudir al Ministerio P?blico, entre otros. Esta consulta puede ser v?a Web o en Kioscos ubicados en todo el Estado. Esto genera en el ciudadano la satisfacci?n de ser atendido y, por otra parte, que los empleados de la dependencia se enfoquen principalmente a la realizaci?n de labores de investigaci?n m?s que a actividades operativas en los puntos de atenci?n en el ciudadano
- Transparencia de la instituci?n. Se muestran a la ciudadan?a los procesos, resultados y mediciones, tanto de los funcionarios como de la misma dependencia, de manera global y puntual. Esto es parte de los compromisos adquiridos PGJ del Estado de Quer?taro con la ciudadan?a en el Programa Operativo Anual
La capacitaci?n previa que recibieron funcionarios de la Procuradur?a a trav?s de especialistas de Oracle University sobre los productos a utilizar, ofreci? un alto valor agregado en cuanto al conocimiento tecnol?gico de la soluci?n.
El Sistema Integr@ est? basado en el uso de cat?logos est?ndares propuestos por el Sistema Nacional de Seguridad P?blica, por lo que est? listo para el intercambio de informaci?n que se requiera tanto con otros Estados de la Rep?blica como con la Federaci?n.
Actualmente, diferentes Procuradur?as Generales de Justicia del Pa?s se han interesado en el modelo inform?tico de procuraci?n de justicia del Estado de Quer?taro, entre las que se encuentran Michoac?n, Tamaulipas, San Luis Potos? y Morelos, Estado con el que se firm? un Convenio de Transferencia de Tecnolog?a que permitir? que Integr@ contribuya a mejorar la gesti?n de la procuraci?n de Justicia en esa entidad.
