Altiris Service Center ayuda a los usuarios a instalar, implementar y dar soporte a software de administraci?n orientada a servicios de Altiris
Altiris presenta centro de servicio en l?nea
Altiris Service Center ayuda a los usuarios a instalar, implementar y dar soporte a software de administraci?n orientada a servicios de Altiris
Agosto del 2007 – Altiris, ahora parte de Symantec y pionero en soluciones de administraci?n orientada a servicios, anunci? hoy el nuevo Altiris Service Center que proporcionar? a los clientes de Altiris un portal de uso gratuito en una parada para obtener soporte t?cnico m?s eficiente de Altiris.
Romy Headley, Administrador de First Advantage IT de Altiris, dijo, “Altiris Service Center es un centro en una parada para satisfacer nuestros requisitos de soporte t?cnico de Altiris. Altiris ha hecho grandes esfuerzos para mejorar la facilidad de uso y el contenido de sus ofertas de soporte basadas en la Web. Por ejemplo, Altiris Knowledgebase (o Base de Conocimientos Altiris) me permite resolver problemas conocidos por m? mismo. La ventaja es que soy m?s eficiente en mi trabajo con estas nuevas ofertas de soporte de Altiris”.
El Altiris Service Center basado en la Web ofrece acceso con un inicio de sesi?n a muchos recursos y herramientas ?tiles para ayudar a los usuarios de Altiris a instalar, configurar y dar soporte a software de Altiris. Entre los recursos de Altiris Service Center se cuentan:
- Altiris Knowledgebase – Tan s?lo en el 2006, m?s de 12,000 art?culos fueron vistos m?s de medio mill?n de veces ?nicas.
- Altiris Support Forums (Foros de Soporte Altiris) – Estas comunidades ayudan a los usuarios de Altiris a colaborar y compartir informaci?n, y son monitoreados por clientes experimentados, socios y personal de Altiris.
- Search (B?squeda) – Se pueden realizar b?squedas en la base de conocimientos y en los foros de soporte desde una misma p?gina.
- Altiris License Management Portal (Portal de Administraci?n de Licencias de Altiris) – Administra y proporciona acceso a las licencias de productos de Altiris.
- RSS y suscripciones por correo electr?nico – Proporciona notificaci?n oportuna de nuevas versiones de reparaci?n de emergencia, nuevas versiones de productos y problemas conocidos en productos.
- Altiris Support Helpdesk (Mesa de Ayuda de Soporte de Altiris) – Permite a clientes de soporte Premium y empresarial de Altiris registrar nuevos incidentes de soporte, actualizar incidentes existentes y comunicarse con personal de soporte de Altiris utilizando una herramienta basada en la Web.
Altiris Service Center se encuentra en http://asc.altiris.com y es un servicio gratuito que se ofrece a usuarios y socios registrados.
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