Por Claudio Vald?s, Director de Operaciones de Corporaci?n Grupo Softland.

A lo largo de los ?ltimos años, los cambios producidos a nivel mundial tanto para los modelos de desarrollo social, pol?tico y econ?mico, has dejado el tema de la modernizaci?n digital en uno de los factores m?s importantes de esta ?poca.

Por lo anterior, las organizaciones no han permanecido ajenas a estos cambios, es as? como se han visto fuertemente afectadas debido a los  cambios producidos en las tecnolog?as empresariales, junto a la apertura de un nuevo mercado global.

Como consecuencia de esta situaci?n, es que las estrategias de gesti?n y desarrollo de las empresas apunten b?sicamente a satisfacer la fuerte presi?n del mercado oblig?ndolos a generar nuevos productos y servicios de mayor atracci?n y competitividad. 

En este contexto se est?n poniendo a prueba las organizaciones, existiendo en ellas una r?pida adaptaci?n y al mismo tiempo eficiencia en el uso de los recursos tecnol?gicos como recurso humanos. 

El impacto en el avance tecnol?gico no ha quedado ajeno para la administraci?n de las empresas en general y hoy vemos como se ha comenzado hablar de los ERP, BI, Gesti?n y CRM entre otros. Esto dado que las compañ?as de hoy est?n mucho m?s enfocada hacia los servicios que la comercializaci?n de productos, y es cuando CRM comienza cada d?a a tener mayor importancia en las herramientas de gesti?n interna actual, convirtiendo esta aplicaci?n m?s que un producto de la integraci?n de una soluci?n  ERP, en una necesidad. 

CRM es la clave para lograr la eficiencia y el manejo de las operaciones comerciales, dado que permite el seguimiento de conversaciones con prospectos, compromisos establecidos, responsables, probabilidades de cierre de negocios, historial completo de un cliente, encuestas, an?lisis de calidad de servicios, Etc…Sumado a esto, que el principal activo de la empresas son los clientes, CRM a logrado que este activo quede dentro de la compañ?a y no en manos de los ejecutivos o en las hojas de cuaderno de cada uno de ellos y que al termino de la relaci?n laboral estos prospectos formen parte de la compañ?a y como un activo de ellos. 

No me cabe duda que d?a a d?a se comenzara hablar m?s de los beneficios y las necesidades de un CRM, independiente del tipo o tamaño de la empresa, los requerimientos para cada una de estas son muy parecidos y las ofertas actuales de esta aplicaci?n est?n cada d?a al alcance de todos.