Aunque el uso de inteligencia artificial en las empresas mexicanas se duplicó en menos de un año, según el Banco de México, Vambe plantea una pregunta clave: ¿qué ocurrió después de que el cliente recibió una respuesta?
El segmento deportivo presenta un ritmo de crecimiento dinámico por una creciente conciencia de la importancia de la actividad física y marketing deportivo. El acceso a las tiendas digitales, que es posible gracias a los más de 140 millones de teléfonos móviles, así como los dispositivos de escritorio, está transformando las posibilidades de los retailers
La AI fungirá como eje rector del crecimiento futuro y la innovación en la experiencia del cliente
La IA y los temas ASG están marcando una transformación en la experiencia del cliente Por primera vez en los últimos tres años, disminuyó la calificación de CEE de las marcas evaluadas en México Nike y Marriott lideran como las marcas mejor calificadas por los clientes
Durante la época navideña en México usualmente se dispara el porcentaje de declinaciones
Una declinación ocurre cuando un ecommerce no acepta una compra legítima de un cliente A nivel mundial, el 58% de las transacciones denegadas son compras legítimas El 34% de los clientes manifestó que escribiría un comentario negativo en redes sociales en relación a un ecommerce que haya declinado una compra legítima
El programa global Oracle SaaS Business Process Certifications ofrece formación y certificación profesional gratuita, facilitando el acceso a las mejores oportunidades laborales calificadas. Como parte de su compromiso integral con la democratización del acceso a la educación tecnológica en la región, Oracle brinda opciones para las distintas etapas del desarrollo profesional de las personas.
Bajaj lidereará la carta de la compañía para realizar el «Arte de lo Posible» y dirigir el lanzamiento de centros digitales y físicos de excelencia CX
El Informe Anual de Zendesk sobre las Tendencias de la Experiencia del Cliente destaca aspectos críticos para el crecimiento del negocio en 2022
La implementación de soluciones conversacionales automatizadas marcará la diferencia durante la temporada de ventas más relevante del año
El 72% de los líderes empresariales y de TI creen que los documentos digitales mantienen la continuidad del negocio en circunstancias vulnerables, según un reciente estudio independiente encargado por Adobe. 56% de los encuestados consideran que acelerar los procesos de documentos es uno de los mayores desafíos de su organización para mantener el funcionamiento de
Una buena experiencia de compra tiene impacto directo en los resultados financieros de las empresas
Desde líderes tecnológicos hasta el Heavy Metal y el Fútbol, Avaya ENGAGE reunirá en un mismo espacio a 3,000 asistentes, conferencias magistrales, invitados especiales, casos de éxito y una zona de innovación y experiencia. Como innovación, durante esta edición de Avaya ENGAGE se realizarán una serie de 16 sesiones de trabajo especializadas en Inteligencia Artificial,
La nueva versión del software GMC Inspire, coloca al Customer Experience como prioridad
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