- La estrategia de UC & C debe ser cuidadosamente estructurada e implementada para garantizar la adopción, y obtener el mayor retorno de inversión.
- Las comunicaciones unificadas y las soluciones de colaboración han cruzado el abismo de la adopción masiva y, aun así, el mercado sigue teniendo fuerte demanda.
Vivimos en una economía global donde la gente colabora, cada día, a través de las fronteras regionales, funcionales y del país. En los últimos 10 años, hemos visto a clientes que tradicionalmente comienzan con «voz sobre IP» (VoIP, por sus siglas en inglés), que permite el ahorro de derivación al número de larga distancia, o soluciones de «telefonía IP« (voz que se transmite en una red convergente de datos), para reducir los costos de comunicación. En estos días, la colaboración es mucho más que VoIP. La colaboración se ve ahora como algo que «hacer» (un proceso humano) y ya no algo que «usar». La verdadera colaboración permite un nivel de compromiso, intimidad y confianza que no son posibles a través de los canales de comunicación tradicionales.
Es fundamental para cualquier estrategia de comunicaciones unificadas y las soluciones de colaboración (UC & C) ser diseñada con una verdadera colaboración en mente. «Para que su negocio sea competitivo en el mercado y atraer y retener a los nuevos talentos, su estrategia de UC & C debe ser cuidadosamente estructurada e implementada para garantizar la adopción, y por lo tanto, obtener el mayor retorno de inversión», explicó José Antonio Contreras, Converged Communications Practice Manager de Dimension Data México.
El usuario
Poner al usuario en el centro de su estrategia de comunicaciones unificadas y las soluciones de colaboración es la clave y requiere un profundo conocimiento de las diferentes clases de usuarios en la organización. Según Cisco, para el año 2014 el promedio de dispositivos conectados por cada trabajador llegará a 3.3, lo que muestra un aumento en relación al promedio de 2.8 registrado en el 2012.
«Tradicionalmente, las herramientas y las aplicaciones que utilizan los empleados han sido dictadas en función del tipo de dispositivo, sin embargo, en nuestra opinión para que las UC & C y la movilidad se adopten el enfoque debe ser centrado en el usuario», opinó José Antonio.
Antes de la arquitectura e implementación de una solución de UC & C, uno debe segmentar la base de usuarios en varias clases, basadas en las necesidades de los mismos. Por ejemplo, algunos usuarios permanecen dentro de una sola instalación (como la oficina) a lo largo de la jornada laboral, por lo tanto necesitan herramientas y soluciones únicamente en su área de trabajo. En el lado opuesto, es posible que otros usuarios sean altamente móviles, quienes necesitan aplicaciones y herramientas en una variedad de dispositivos, incluyendo computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas. Por último, es posible que se tengan ejecutivos que requieren de todo lo anterior. Cada una de estas clases de usuario requiere diferentes herramientas y opciones de comunicación en sus dispositivos para ser productivos en sus respectivas funciones de trabajo.
Una vez que la comprensión de la comunidad de usuarios está en su lugar; la capacitación adecuada, programas de adopción y las estrategias de apoyo junto con la solución tecnológica correcta pueden ser implementados.
«Si nos enfocamos en el usuario para definir la estrategia de UC & C, se asegurará de tomar ventaja de las soluciones y herramientas adecuadas para los usuarios apropiados en su negocio, lo que se ve como resultado en el aumento de productividad y con el retorno de la inversión que se está buscando», finalizó Contreras.
