El Compromiso con la satisfacción del cliente, estrategia base para este 2009
Los nuevos planes de contratos Advantage Plus y Ultra son una actualización de servicios ya ofrecidos por la empresa.
APC fortalece su Estrategia para el área de Servicios, y lanza nuevos paquetes de servicios para clientes Corporativos
El Compromiso con la satisfacción del cliente, estrategia base para este 2009
Los nuevos planes de contratos Advantage Plus y Ultra son una actualización de servicios ya ofrecidos por la empresa.
México, DF, a 26 de enero del 2009 – APC by Schneider Electric, líder global en servicios integrados de energía crítica y enfriamiento, anunció la ampliación de su portafolio de paquetes de servicio, así como la estrategia
“El año 2009 será muy importante para el área de servicios de APC. Nuestros clientes nos buscan porque necesitan resolver los retos de energía y refrigeración de sus centros de datos. Con nuestra oferta de servicios y con los recursos que tenemos disponibles, seremos capaces de ayudarlos en la expansión y construcción de sus ambientes TI”, comentó Jorge Cortés, director general de APC México.
Ante la constante necesidad de los usuarios quienes desean garantizar que sus sistemas estén siempre activos y disponibles, anticiparse a posibles fallas y, en el caso de enfrentar algún problema dentro de su entorno, que el sistema pueda ser restablecido lo más rápido posible sin comprometer a la empresa, APC lanza dos nuevos planes de contrato de mantenimiento: Advantage Plus y Advantage Ultra.
“Los nuevos paquetes Advantage Plus y Ultra funcionan como una póliza de seguro para los usuarios, garantizando el funcionamiento adecuado del equipo las 24 horas del día, los 365 días del año,” declaró Cortés.
Advantage Plus y Advantage Ultra ofrecen seguridad al usuario respecto a la disponibilidad de sus sistemas, ofreciendo una cobertura de mantenimiento exclusiva que cuenta con la experiencia del fabricante, además de ser personalizada de acuerdo a sus necesidades.
Advantage Plus es un paquete que incluye mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo – con un tiempo de respuesta acordado previamente en el contrato – servicio de monitoreo remoto y soporte técnico. El Advantage Ultra, además de todos estos servicios, incluye las piezas de repuesto necesarias, además de toda la cobertura del transporte y la estancia del ingeniero que llevará a cabo el mantenimiento.
Todos los usuarios de soluciones corporativas de APC – entre ellas la arquitectura InfraStruXure de APC, sistemas de aire acondicionado de precisión, no-breaks de las familias Smart-UPS, MGE Galaxy y Symmetra PX de APC, podrán recibir los beneficios de estos nuevos servicios.
Por otro lado APC menciona que continuará con el soporte pre-venta hacia clientes corporativos, en los cuales, el cliente es asesorado para que su centro de datos se vuelva más eficiente en términos de energía y refrigeración. “Orientamos a nuestros clientes y los ayudamos a escoger el sistema adecuado para la protección de su equipo de TI, el tipo y capacidad de aire acondicionado necesario para que no haya desperdicio de energía, y les avisamos en el caso de que haya necesidad de remodelar sus instalaciones para maximizar el desempeño del sitio”, afirmó Cortés.
El área de servicios para UPS monofásicos, también tiene otros objetivos para este año: la ampliación de cobertura hacia todo el territorio y consolidar el compromiso de tiempos de respuesta en cuanto a Garantía. “Hemos mejorado nuestros tiempos de respuesta radicalmente. Hoy podemos decir que cubrimos garantías en 72 horas en un 95% de los casos a nivel nacional, así que esta mejora se vuelve una más de las ventajas competitivas al comercializar o comprar nuestra marca” afirmó Cortés
Así mismo, el re-lanzamiento de nuestro Centro de Atención al Cliente APC, que ahora también proporciona soporte post-venta, es una clara muestra de que nuestra área de Servicios será una de nuestras principales estrategias para este 2009” concluyó Cortés
Para mayor información acerca de este y otros productos de APC, contacte al Centro de Atención al Cliente APC al 01 800 234 99 99 o visite www.apc.com
