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Navegar, pero en el mejor barco (Conexi

Navegar, pero en el mejor barco (Conexi

Posted on 30 agosto 2007 at 8:56 PM by Vincent Quezada 389 0

Por Alma Beade

Seguramente, en m?s de una ocasi?n la mayor?a de las personas han tenido la necesidad de conectarse a Internet por diferentes razones: trabajo, escuela, desarrollo personal, etc. La diferencia importante es si lo hacemos en casa o fuera de ella, independientemente de los fines para lo cual se utilice.


De acuerdo con el Instituto Nacional de Estad?stica, Geograf?a e Inform?tica (INEGI), en 2006 la mayor?a de los usuarios se conectaron a Internet fuera del hogar, tal como podemos observar en la siguiente gr?fica. Talvez por el incremento de 54.7% a 66.4%, motiv? a las empresas proveedores de acceso a Internet (ISP, por sus siglas en ingles) ofrecer m?s opciones de conexi?n para el mercado residencial. Tal y como podr? observar en el art?culo “Servicios de conexi?n a Internet” en la revista del Consumidor de septiembre de 2007.

Los ISP’s deben estar registrados en la Comisi?n Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), de acuerdo con la Ley Federal de Telecomunicaciones en su art?culo 33, como prestadores de servicios de valor agregado.
Seg?n la Cofetel hasta abril de 2007 hab?an registrados 438 proveedores de Internet en todo el pa?s.
Estas empresas ofrecen diferentes tipos de conexi?n a Internet:

  1. Dial up (L?nea telef?nica)
  2. ADSL (L?nea telef?nica dedicada)
  3. Cable (Televisi?n por cable)
  4. Inal?mbrica
  5. Satelital
Dichas empresas se diferencian por su disponibilidad geogr?fica, velocidad y valores agregados (cuentas de correo electr?nico, soporte t?cnico, conexiones adicionales, seguridad, etc.).
“El tipo de conexi?n recomendada para el hogar depende en mucho del tipo de usuario; es decir, para qu? lo va a utilizar y qu? tanto explota su sistema operativo”, coment? para Br?jula de compra el Ing. Manuel Marco, Gerente T?cnico de la Divisi?n Windows en Microsoft M?xico.

La informaci?n del INEGI indica que las principales actividades que realizaron los usuarios de Internet en 2006 fueron: b?squedas de informaci?n en general (41.5%), correo electr?nico (35.4%), educaci?n (35.4%) y chats (19.3%), entre las m?s importantes, mismas que se presentan en el siguiente cuadro.

Cabe resaltar que entre 2005 y 2006 disminuy? el porcentaje de usuarios que buscaba alg?n tipo informaci?n general y consultaba su correo electr?nico.

Tipo de uso de Internet

Uso
2005
2006
Variaci?n en puntos porcentuales
Para obtener cualquier tipo de informaci?n general
61.3%
41.5%
-19.8%
Correo electr?nico
41.4%
35.4%
-6.0%
Educaci?n
30.5%
35.4%
4.9%
Chat
15.5%
19.3%
3.8%
Para obtener informaci?n de bienes y servicios
9.0%
7.8%
-1.2%
Para jugar o descargar videos
7.3%
9.8%
2.5%
Para obtener informaci?n relacionada con la salud y servicios de salud
6.1%
9.9%
3.8%
Para obtener informaci?n de las organizaciones gubernamentales
5.6%
5.9%
0.3%
Otras actividades de entretenimiento
4.2%
4.5%
0.3%
Para obtener pel?culas, m?sica o software
3.4%
5.4%
2.0%
Para leer o descargar libros electr?nicos, peri?dicos o revistas
2%
2.9%
0.9%
Para obtener o descargar formatos oficiales de organizaciones gubernamentales
1.8%
3.8%
2.0%
Para realizar servicios bancarios o financieros
1.6%
2.1%
0.5%
Otro
0.9%
0.8%
-0.1%
Para llenar formatos oficiales en los sitios de organizaciones gubernamentales
0.9%
1.6%
0.7%
No especificado
0.6%

 
-0.3%
Nota: Las columnas no suman 100% debido a que los encuestados pudieron elegir m?s de una opci?n. Fuente: INEGI.
Ahora bien, ¿c?mo definir el tipo de usuario de Internet? Por la frecuencia (las veces que se conecta) y el uso que hace de la red (chat’s, b?squedas, contenido multimedia, banca en l?nea, etc.). Estas dos variables guardan una relaci?n directa con la velocidad de conexi?n, es decir, entre mayor frecuencia y uso m?s velocidad se requiere, como se muestra en el siguiente gr?fico.

Cabe mencionar que las velocidades de conexi?n pueden oscilar entre 56 kbps hasta 4 Mb; la velocidad m?s baja corresponde a la conexi?n dial up, mientras que las m?s altas a las conexiones ADSL, cable, inal?mbrica y satelital.

Es importante señalar que aunado a la velocidad que ofrecen los proveedores de Internet es indispensable considerar las caracter?sticas de la computadora. En este sentido los proveedores siempre señalan los requerimientos t?cnicos recomendados (hardware y software) para optimizar la velocidad en la que se baja o sube informaci?n en Internet.

Sin embargo, de acuerdo con el Ing. Marco no hay caracter?sticas t?cnicas espec?ficas para la m?quina. Esto depende de lo que el consumidor vaya a utilizar en su computadora. Los proveedores de hardware y software ofrecen diferentes tipos de PC’s y sistemas operativos para diferentes consumidores (residencial, empresarial, etc.). Es por eso que, en su opini?n, aparte de la conexi?n tambi?n es conveniente invertir en una computadora y software que tenga un buen desempeño al momento de navegar en Internet.

¿Y el mercado?

Sin duda, la amplia oferta del servicio se traduce en mayores opciones para el consumidor. Profeco, a trav?s de la Direcci?n General de Estudios sobre Consumo, realiz? un sondeo a nueve empresas proveedoras de Internet, del 25 de mayo al 27 de junio del año en curso.

Como se puede observar en el siguiente cuadro, a mayor velocidad mayor costo; sin embargo, es importante considerar que un diferencial en el precio tambi?n se debe a los valores agregados que ofrece el plan que se desea contratar.

Seg?n los resultados obtenidos, la mensualidad en la velocidad de 1024 kbps no var?a entre la conexi?n inal?mbrica y ADSL, mientras que con la conexi?n por cable la variaci?n es de tan s?lo $19. Ante esta situaci?n es conveniente analizar los servicios adicionales que ofrece cada tipo de conexi?n o plan, as? como la disponibilidad geogr?fica y el plazo m?nimo de contrataci?n.

Precios de los diferentes planes de Internet
Por tipo de conexi?n y por nivel de velocidad de recepci?n

Tipo de conexi?n
Velocidad de recepci?n hasta:
Precio mensual
M?nimo
M?ximo
Dial up
56 kbps
$86.25
$217.40
ADSL
1024 kbps
$299.00
–
2 Mb
$399.00
–
4 Mb
$687.00
–
Cable
64 Kbps
$99.00
–
128 Kbps
$144.00
$199.00
512 Kbps
$244.00
$245.00
1024 Kbps
$280.00
–
1500 Kbps
$352.00
–
Inal?mbrica
512 Kbps
$286.35
–
1000 Kbps
$459.00
–
1024 Kbps
$299.00
$391.00
1500 Kbps
$574.00
–
Fuente: Elaborado por la Direcci?n General de Estudios sobre Consumo
de la Profeco con informaci?n de las empresas entrevistadas. Mayo-junio 2007.
La contrataci?n de un servicio de Internet puede realizarse v?a telef?nica, en oficinas o en l?nea. Los requisitos, que señalamos a continuaci?n, var?an entre empresas:

  1. Encontrarse en el ?rea de cobertura
  2. Ser el titular de la l?nea telef?nica, si ?sta se requiere
  3. Ser mayor de edad
  4. Proporcionar datos personales
  5. Firma de un contrato, el cual puede ser de hasta por dos años para empresas que lo brinda con una respectiva penalizaci?n por cancelaci?n anticipada; sin embargo, existen empresas que no ofrecen planes forzosos.
A toda velocidad, pero con precauci?n

Cuando surge la necesidad o deseo de tener Internet en el hogar lo primero que se piensa “s?, pero con mucha velocidad” y c?mo no desearlo si en m?s de una ocasi?n alg?n usuario ha trabajado con una conexi?n lenta al grado de casi quedar dormido en frente de su m?quina. Este deseo, anhelado por muchos, ha generado conexiones cada vez m?s r?pidas.

Pero ¿qu? es la velocidad de transmisi?n y almacenamiento de la informaci?n en Internet? Algunos proveedores de Internet dividen la velocidad en dos conceptos: de env?o (subir informaci?n) y recepci?n (bajar informaci?n) de las cuales ?sta ?ltima siempre es mayor que la primera.

La velocidad de transmisi?n de datos se mide en kilobits por segundo (Kbps) mientras que el almacenamiento o tamaño de los archivos se especifica en kilobytes (KB/s). De esta manera cuando se utiliza Kbps (b min?scula) se habla de bits y cuando se utiliza KB/s (B en may?scula) de bytes, cada byte se compone de 8 bits. A continuaci?n presentamos algunas velocidades en bits y bytes:

Velocidades de conexi?n

Conexi?n
Kilobits
Kbps
Kilobytes
KB/s
28 Kbps

28

3.4

56 Kbps

56

6.8

128 Kbps
128
15.6
256 kbps
256
31.3
512Kbps

512

62.5

1Mbps

1000

122.07

Regularmente la publicidad de los proveedores de Internet se basa en la m?xima velocidad, expresada en kilobits (kbps), que pudiera alcanzar al momento de navegar en Internet en condiciones ?ptimas, es decir, cuando no existe demasiado tr?nsito en la red, que la m?quina no tenga alg?n c?digo malicioso instalado, que alg?n fen?meno natural afecte la transmisi?n o que la computadora del usuario cumpla con los requerimientos m?nimos de software y hardware recomendados.

En la actualidad, es com?n encontrar en Internet herramientas denominadas “Medidores de velocidad” o “Test de velocidad” para determinar la velocidad de env?o y recepci?n de la conexi?n con la que se trabaja al momento.
El Ing. Marco explic? que “estas herramientas est?n pensadas para usuarios del pa?s en las que fueron diseñadas, por lo que los resultados no son confiables para conexiones ubicadas en M?xico, toda vez que la medici?n se hace desde donde se encuentre el servidor que ofrece el medidor. Es por eso que en muchas ocasiones los resultados sobre la velocidad entre los distintos medidores var?an”.

El proceso resulta sumamente sencillo, lo ?nico que debe hacer es iniciar el proceso de medici?n y los resultados de la velocidad de recepci?n y env?o aparecer?n en cuesti?n de segundos.
Antes de iniciar la medici?n es conveniente no navegar en otras p?ginas de Internet y evitar cualquier tipo de descargas: m?sica, im?genes, video, juegos, etc.

La Direcci?n General de Estudios sobre Consumo realiz? una prueba el 16 de Agosto del presente año con tres diferentes medidores en distintos horarios (10:00 a.m., 14:00 p.m. y 18:00 p.m.). Los resultados se muestran en el siguiente cuadro.

Existen variaciones importantes entre un medidor y otro, por lo que se deben considerar las razones que se explicaron anteriormente. Es conveniente recordar que estos medidores s?lo son herramientas que permiten obtener resultados aproximados y el grado de efectividad puede ser bajo.

Velocidades captadas en tres diferentes horas de d?a

Medidor
Sitio
Velocidad de:
Bajada (Down load)
Subida (Up load)
Hora del d?a entre 10:00 y 10:10 a.m.
1. Speed Test

396 kbps
122 kbps
2 .Asociaci?n de internautas

213 kbps
88 kbps
3. Speakeasy

649 kbps
335 kbps
Hora del d?a entre 14:00 y 14:10 p.m.
1. Speed Test

789 kbps
424 kbps
2 .Asociaci?n de internautas

127 kbps
165 kbps
3. Speakeasy

640 kbps
295 kbps
Hora del d?a entre 18:00 y 18:10 p.m.
1. Speed Test

199 kbps

360 kbps
2. Asociaci?n de internautas

1375 kbps
245 kbps
3. Speakeasy

1854 kbps
520 kbps
Fuente: Elaborado por la Direcci?n General de Estudios sobre Consumo de la Profeco
con informaci?n de los diferentes sitios de Internet. Agosto 2007.
Para conocer m?s sobre el tema no olvide consultar el art?culo “Servicios de conexi?n a Internet” en la revista del Consumidor de septiembre de 2007.

Quejas

De acuerdo con la Direcci?n General de Quejas y Conciliaci?n, en lo que va de 2007 los usuarios presentaron diferentes quejas o denuncias contra proveedores de Internet.

Negativa a la rescisi?n de contratos, a corregir errores, a cambios o devoluciones y cobros indebidos fueron los principales motivos de reclamaci?n.

En caso de incumplimiento en la prestaci?n del servicio se puede acudir a la delegaci?n m?s cercana de Profeco o llamar al 5568 8722 en la Ciudad de M?xico o al 01 800 54 68 87 22 de cualquier otro lugar de la Rep?blica Mexicana.

Antes de contratar

Preguntar en casa a miembros de la familia sobre las necesidades de Internet ayudar? a determinar los h?bitos y sobre todo el tipo de conexi?n y velocidad necesaria.

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Vincent Quezada

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