JUSTO A TIEMPO PARA LAS FIESTAS NAVIDEÑAS, MEJORES HERRAMIENTAS Y SOPORTE T?CNICO EN L?NEA DAN AL CLIENTE DE AM?RICA LATINA EL REGALO DE UNA COMUNICACI?N M?S F?CIL CON DELL
Dell.com Brinda Nuevas Maneras de Responder Preguntas sobre Pedidos y Aspectos T?cnicos antes de Iniciarse la Temporada de Fiestas de Fin de Año
ROUND ROCK, Texas, 7 de diciembre del 2006 — En la pr?xima temporada de fiestas, los clientes de Dell en Am?rica Latina podr?n comunicarse con Dell para hacer preguntas sobre sistemas nuevos sin tener que levantar el tel?fono, gracias a un nuevo portal electr?nico de soporte t?cnico y a mejores herramientas de soporte en l?nea anunciadas hoy.
La mejora a los sitios Dell.com de Am?rica Latina forma parte de la inversi?n llevada a cabo por Dell en herramientas que faciliten a los clientes comunicarse con la empresa para resolver las preguntas o los problemas que puedan surgir durante el ciclo de vida de los productos comprados.
Espec?ficamente, cada p?gina Web de Am?rica Latina tiene ahora un portal de e-Support (soporte t?cnico en l?nea) que es f?cil de usar y que ofrece p?ginas f?ciles de navegar donde hay informaci?n de soporte t?cnico para atender las preguntas m?s frecuentes y completar el diagn?stico de dificultades. Por primera vez en Am?rica Latina, los clientes podr?n charlar por v?a electr?nica de una manera directa e instant?nea con un especialista de Dell que ayudar? a resolver cualquier pregunta o problema inmediato – una capacidad llamada “e-Chat” (charla en l?nea). Adem?s de eso, los sitios seguir?n ofreciendo informaci?n de contacto de servicio al cliente para aquellos clientes que deseen hablar con un especialista en soporte t?cnico de Dell.
“Nosotros siempre buscamos la manera de facilitar la comunicaci?n con los clientes y de responder sus preguntas, por tel?fono o ahora en l?nea”, declar? Terry Kahler, vicepresidente y gerente general de Dell Am?rica Latina. “Tener lista esta capacidad para las fiestas de fin de año es cr?tico porque los vol?menes de llamada son tradicionalmente altos el d?a despu?s de desempacar los nuevos regalos de tecnolog?a. Ahora que el acceso a Internet ha alcanzado un pico sin precedentes, el momento es oportuno para proveer esta capacidad y dar al p?blico una alternativa a las l?neas telef?nicas”.
Nuevo Sitio de Soporte T?cnico En L?nea Habilita al Cliente
Los clientes que prefieran resolver los problemas t?cnicos por su cuenta pueden visitar ahora el portal Dell e-Support en l?nea, que ofrece respuestas no s?lo a preguntas comunes de soporte tales como aspectos t?cnicos relacionados con su port?til, sino tambi?n a preguntas sobre el estado de un pedido. El portal ha sido diseñado pensando en las preferencias del cliente, pues permite buscar por un producto espec?fico o por la herramienta m?s com?nmente usada.
El portal de soporte t?cnico en l?nea no est? destinado s?lo a los usuarios dom?sticos, ya que el cliente puede encontrar links a p?ginas con informaci?n de soporte t?cnico para un perfil empresarial espec?fico, por ejemplo una empresa pequeña, mediana o grande.
Gracias a las capacidades adicionales de charla en vivo por v?a electr?nica, el cliente puede conectarse con una sala de charla de soporte t?cnico y recibir sugerencias y diagn?sticos instant?neos de parte de representantes de servicio al cliente, incluso links para hacer descargas electr?nicas y herramientas para resolver problemas. Dell es el primer proveedor de tecnolog?a que ofrece este servicio a sus clientes de Am?rica Latina. Los clientes pueden tener acceso a este servicio visitando Support.dell.com y seleccionando luego el pa?s apropiado.
Dell ha lanzado tambi?n las nuevas p?ginas “Contact Us” (Cont?ctenos) para Am?rica Latina. Estas p?ginas proveen una experiencia clara y f?cil de navegaci?n a los clientes que buscan informaci?n de contacto en materia de Soporte T?cnico, Servicio al Cliente y Ventas. Las nuevas p?ginas est?n inspiradas en los comentarios y las sugerencias de los clientes, y facilitan ponerse en contacto con Dell, donde sea que el cliente se encuentre.
Estas nuevas capacidades en l?nea son el complemento ideal para DellConnect, la herramienta interactiva de diagn?stico y resoluci?n de dificultades anunciada en septiembre. A trav?s de DellConnect, un t?cnico puede tener acceso al sistema del cliente utilizando una conexi?n de banda ancha de gran velocidad a fin de implementar un ajuste a distancia. DellConnect se ofrece actualmente a todos los clientes de Am?rica Latina.
El Compromiso de Dell con la Experiencia del Cliente
Este año fiscal, Dell espera invertir m?s de $150 millones de d?lares para recuperar su posici?n de liderazgo en servicio al cliente. En Estados Unidos, la empresa ha contratado a m?s de 2,000 representantes de venta y especialistas en soporte t?cnico, y est? mejorando la capacitaci?n de m?s de 5,000 especialistas en soporte t?cnico a nivel global.
