Maxcom Telecomunicaciones utiliza CCM de Group 1 Software para actualizar su fac

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Maxcom Telecomunicaciones incorpor? DOC1 Design, Generate y e2 Vault, para optimizar la facturaci?n con sus clientes y lograr una mejor calidad de atenci?n con cada uno

Maxcom Telecomunicaciones utiliza CCM de Group 1 Software para actualizar su factura en el sector residencial

 
Maxcom Telecomunicaciones, compañ?a de servicios de Telefon?a Local, Larga Distancia, Datos e Internet, entra a M?xico en 1996. Su red telef?nica inal?mbrica independiente, su fuerte inversi?n en infraestructura y equipos de la m?s avanzada tecnolog?a le han permitido elevar la calidad de sus servicios que en la actualidad ascienden a 200,000 l?neas de servicio y atenci?n a clientes las 24 horas del d?a.

Su continua b?squeda por innovar y perfeccionar los servicios a sus clientes llev? a Maxcom a buscar una mejora para su sistema de facturaci?n residencial. El objetivo era una soluci?n de telecomunicaciones con la suficiente movilidad para cubrir las necesidades particulares de sus clientes de ese sector.

Fue por eso que en 2005 se acerc? a Group 1 Software para buscar juntos una soluci?n que permitiera implementar una factura flexible y din?mica, en donde se personalizara la informaci?n y diferenciara los diferentes sectores con publicidad espec?fica para cada uno de ellos.

Los antiguos procesos de facturaci?n de Maxcom presentaban severas complicaciones para realizar cambios, ten?an restricciones a nivel de desempeño y no pod?an trabajar con m?s de un formato. Dichas complicaciones impactaban en el ciclo de facturaci?n afectado por los tiempos, generando rutinas de segmentaci?n.

Las necesidades de estos procesos eran evidentes: mejorar el diseño de la factura y generar agilidad en su entrega hasta reducirla en hasta 12 meses.

Fue por eso que Group 1 Software propuso tres soluciones de CCM: DOC1 Design / Generate / e2 Vault. As?, estas soluciones permitieron una innovadora forma de mejorar la comunicaci?n con el cliente y reducir costos.

Por medio de DOC 1 Design:

  • se diseñaron facturas flexibles que inclu?an informaci?n ?nica por segmento de clientes,
  • se reorganiz? el contenido de la factura para una lectura m?s comprensible que incluye gr?ficos,
  • se rediseñ? el modelo conforme a la imagen corporativa actual, con mayor claridad en los datos, simplicidad de lectura y ahorro de papel.

La soluci?n DOC1 Generate:

  • permiti? facturar con dos o m?s formatos al mismo tiempo, dependiendo del tipo de cliente,
  • mejor? el desempeño al disminuir los tiempos de producci?n.
El e2 Vault:

  • Una vez terminado el proceso de diseño e impresi?n de la factura, permiti? la administraci?n electr?nica de la informaci?n y la consulta de facturas v?a web,
  • este nuevo sistema facilit? la integraci?n de datos en el CRM.
Actualmente los beneficios de las soluciones DOC1 son evidentes:

  • se redujo el tiempo de producci?n en un 70%,
  • se diseñ? una factura mucho m?s atractiva, f?cil de leer y f?cil de modificar.
El Director IT de Maxcom Telecomunicaciones, Gerardo Mart?nez, señala sobre esta implementaci?n: “El respaldo de Group 1 Software durante el desarrollo del proyecto fue de gran beneficio para incorporar sugerencias pr?cticas y de f?cil aplicaci?n a nuestro diseño, aun sin iniciar operaciones conjuntamente”.

La suite modular CCM de Group 1 Software permiti? adaptar cada una de las soluciones a las necesidades del cliente. Se pueden ir incorporando nuevas soluciones o modificando las ya existentes a fin de maximizar el beneficio del CCM de Group 1 Software.

Las soluciones de Group 1 Software constituyen un componente esencial de las aplicaciones empresariales de hoy; consolidando, limpiando y enriqueciendo los datos corporativos, generando documentos personalizados, diversificando los canales de entrega al cliente y generando un procesamiento comercial eficiente.