Zendesk revoluciona el servicio al cliente con IA de Anthropic y AWS
Zendesk se asocia con Anthropic y AWS para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente excepcionales impulsadas por IA
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- 9:29 PMIBM presenta el despliegue autohospedado de IBM Bob para ayudar a las empresas a impulsar la soberanía y gobernanza de la IA
- 6:14 PMEmpresas aceleran la IA, pero sus sistemas legados no están listos: 84% de los CIOs ha cancelado proyectos
- 5:00 PMSiemens lanza el Eigen Engineering Agent: la nueva generación de IA para la automatización industrial
El 43% de los consumidores latinoamericanos considera que el servicio al cliente tiene un rol secundario para las empresas
El Informe Anual de Zendesk sobre las Tendencias de la Experiencia del Cliente destaca aspectos críticos para el crecimiento del negocio en 2022
Inteligencia Artificial por Voz: El Futuro de los Centros de Contacto con Voice de Aivo
Voice automatiza las respuestas de las llamadas telefónicas en los centros de contacto con ayuda de Inteligencia Artificial.
Aumentan los viajeros digitales: los retos para la reactivación del turismo
Por Julio Farias, Director Comercial de Zerviz En 2020, uno de los sectores más afectados por la pandemia fue el turismo, sin embargo, según la Organización Mundial del Turismo, México fue el destino más visitado de América Latina y subió al tercer lugar a nivel mundial después de Italia y Francia. Este año, se espera
Factores clave para que el sector Retail en México evolucione
Componentes como Inventarios, flujos de información y servicio al cliente, son claves para facilitar el camino al éxito de empresas del sector retail. Durante el crecimiento de las Pymes enfocadas en dicho sector se debe planificar y encontrar socios de negocios que faciliten los procesos. Los ERP son un camino eficiente y sin riesgos.
Crece demanda por el uso de chatbots, vistos como asistentes junior
Una nueva encuesta sobre servicio al Cliente realizada por Aspect Software demuestra que hay mejores oportunidades cuando los Chatbots y los agentes trabajan juntos. La encuesta muestra que los agentes manejan preguntas fáciles/moderadamente sencillas del 70 al 80% del tiempo. Casi dos tercios opinan que manejar preguntas más complejas les permitirá ofrecer una mejor y
Zendesk Guide: Una nueva generación de soluciones para un servicio al cliente inteligente
Conocimiento colectivo y Machine Learning para alcanzar mejores resultados.
Salesforce presenta Service Cloud Einstein, la plataforma inteligente de servicio al cliente #1 del mundo
El nuevo Einstein Supervisor proporciona a los gerentes del centro de servicio detección de problemas en tiempo real y descubrimiento inteligente de datos para optimizar el desempeño operativo
Avaya y VMware Colaboran en Servicios de Cloud Híbrida
· La solución Avaya Hybrid Engagement as a Service incluye las soluciones Avaya Engagement y la plataforma VMware v Cloud Air como base del modelo fundamentado en uso · Avaya aprovecha la plataforma VMware vCloud Air para entregar servicios de clase empresarial que conecta los entornos de nube hibrida y privada · Los servicios en
Avaya Acelera sus Portafolio de Colaboración en la Nube y Centros de Contacto con la Adquisición de ITNavigator
· Esta adquisición refuerza las ofertas de Nube Colaborativa (UC/CC) con monitoreo de medios sociales basado en la nube, administración end-to-end y reportes unificados · Fortalecerá y simplificará las soluciones de Contact Center para la administración de interacciones, experiencia y desempeño · Las soluciones soportan entornos en la nube heterogéneos e híbridos así como implementaciones basadas en premisas
Oracle Cloud mejora exponencialmente el servicio al cliente
Una empresa que brinde una mediocre experiencia de compra a sus clientes podría perder hasta 18% de sus ingresos anuales. Crear e implementar estrategias de servicio y soporte al cliente innovadoras y en la nube a bajo costo hoy es posible con Oracle Cloud. Oracle ofrece a las organizaciones la plataforma en la nube más
Tras su primer año, Avaya connectanwin supera ampliamente sus expectativas
· El programa de incentivos para los canales de Avaya, presenta sus resultados en su primer aniversario: más de 1650 ejecutivos de los equipos de venta y técnicos de los canales y 1260 premios entregados
CONSUMIDORES MEXICANOS EXIGEN MEJOR SERVICIO, REVELA ENCUESTA GLOBAL DE SERVICIO AL CLIENTE 2011
"¢79% de los consumidores nacionales están dispuestos a pagar más por un servicio de excelencia. México, D.F. a 5 de diciembre de 2011.- Los consumidores mexicanos no se sienten satisfechos con la experiencia que ofrecen las empresas de servicio, reveló la Encuesta Global de Servicio al Cliente 2011 realizada por American Express durante el primer
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