El seminario estuvo a cargo de Gerardo Reyes-Retana, Director Pink Elephant Latinoamérica y José Manuel Flores, Director de Pink Elephant México.
PINK ELEPHANT PRESENTA INTRODUCCIÓN DE ITIL: INTEGRANDO TI AL NEGOCIO.
México D.F., a 1 de abril de 2009.- Pink Elephant, líder mundial en Educación, Conferencias y Consultoría Estratégica de Administración de Servicios de TI (Tecnologías de Información) como parte de sus planes estratégicos de posicionamiento 2009, llevó a cabo su Seminario de Prensa: Introducción de ITIL: Integrando TI al Negocio.
El seminario estuvo a cargo de Gerardo Reyes-Retana, Director Pink Elephant Latinoamérica y José Manuel Flores, Director de Pink Elephant México.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología en Información (ITIL por sus siglas en inglés), es un conjunto de mejores prácticas desarrollado por la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido (OGC). Dichos Conocimientos, que se encuentra documentados en un conjunto de libros, describe un marco sobre las Mejores Prácticas para la Administración de Servicios de TI con base en procesos integrados. A la fecha, estos libros constituyen la única guía pública integral y con un principio de no-propiedad.
ITIL fue concebido a finales de los años de 80s. Originalmente se ideó para mejorar la Administración del Servicio de TI en el área central del gobierno del Reino Unido, sin embargo, es aplicable para todas las organizaciones, ya sean del sector público o privado, pequeñas o grandes, centralizadas o distribuidas.
Hoy en día, ITIL representa más que sólo libros. Ha generado una industria completa que incluye:
Capacitación
Certificación
Consultoría
Herramientas de Software
Asociaciones de Comercio
El servicio de TI en las organizaciones generalmente es proporcionado a través de un departamento interno, (conocido como la organización de TI), y consiste en una infraestructura de TI. La infraestructura de TI es un término utilizado para describir hardware, software, procedimientos, comunicaciones relacionadas con la computación, documentación y las habilidades que se requieren para los servicios de soporte de TI. Estos componentes y su uso deben ser administrados, de ahí el término de Administración de Infraestructura de TI. En general, se refiere a los Servicios de TI y la Administración de la Infraestructura de TI como Administración de Servicio de TI (IT Service Management). Sin embargo, también se utilizan comúnmente los términos Proveedor de Servicio de TI (IT Service Delivery) y Administración de Servicios de TI (IT System Management) para describir a esta función.
BENEFICIOS
ITIL ofrece un acercamiento sistemático y profesional para la provisión del servicio de TI.
Adoptar esta guía puede traer beneficios como los siguientes:
Incremento en la satisfacción del cliente con los servicios de TI.
Reducción en el riesgo de no cumplir los requerimientos del negocio para los servicios de TI.
Reducción de costos en el desarrollo de procedimientos y de prácticas dentro de una organización.
Mejoría en el flujo de comunicación entre el personal de TI y los clientes.
Estándares y orientación para el personal de TI.
Mayor productividad y mejor uso de las habilidades y la experiencia.
Un enfoque de calidad hacia los servicios de TI.
Mejor control sobre los proveedores de servicios para el área de TI
También existen beneficios para el cliente de los servicios de TI:
Certeza en que los servicios de TI son proporcionados de acuerdo con procedimientos documentados que pueden ser auditados.
La habilidad para depender de los servicios de TI, permitiendo que el cliente logre los objetivos del negocio.
La identificación de puntos de contacto para hacer consultas o para llevar a cabo discusiones sobre requerimientos de cambios.
El conocimiento de que la información se produce con la finalidad de justificar los cargos de los servicios de TI, y proporcionar retroalimentación proveniente del monitoreo de los acuerdos de nivel de servicio.
ITIL enfatiza la importancia de proporcionar servicios de TI para satisfacer las necesidades del negocio con un costo efectivo. Muchas organizaciones de TI están intentando volverse más orientadas hacia sus clientes con la finalidad de demostrar su contribución al negocio. La biblioteca puede ayudar a las organizaciones de TI a lograr este objetivo.
Se invita a las organizaciones a adoptar y adaptar esta guía para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, se les advierte para no omitir actividades sin antes haberlas sometido a consideración, debido a que la Administración de TI es un conjunto de Procesos integrados y coordinados. Es posible que a largo plazo las organizaciones obtengan el mayor beneficio de implementar todos los Procesos en vez de implementar algunos Procesos a su discreción.
ITIL proporciona un amplio y consistente método de Administración de Servicio de TI que varía desde productos de software hasta consultoría, entrenamiento y capacitación. El enfoque común trae consigo un lenguaje común sobre los términos utilizados en ITIL, lo que permite una mejor comunicación entre el área de TI y los proveedores.
A partir del segundo semestre de 2007 ITIL evoluciona a la nueva versión denominada ITIL V3, donde el enfoque se centra al “Ciclo de vida de los Servicios de TI” proponiendo 5 etapas:
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio
Dentro de las mejoras de esta nueva versión se integran procesos nuevos, así como la mejora de los proceso core de la versión de ITIL anterior (V2). El fundamento de ITIL V3 se centra en el Ciclo de vida del Servicio, donde dichos Servicios de TI son considerados activos estratégicos, los cuales deberán ofrecer valor al Negocio, definiendo valor a través de la Utilidad y la Garantía ofertada.
Las cinco etapas definidas en ITIL V3, contemplan una secuencia e interacción entre los procesos, desde la definición de la estrategia de la oferta de servicios definidos como activos estratégicos, el diseño de los servicios a ofertar contemplando Modelos de Servicios a través de paquetes de servicios predefinidos acorde a las necesidades del negocio, las consideraciones para poder transicionar lo que fue diseñado a la operación, consideran el manejo del riesgo, la gestión de proyectos así como el cambio cultural organizacional, los servicios en la operación del día a día, los cuales estarán soportados por los procesos y funciones definidas, así como la integración de la mejora continua de los servicios en todo el Ciclo de Vida de los Servicios de TI.
Pink Elephant se enorgullece en poder contribuir con su conocimiento y liderazgo en los Servicios de ITIL y Mejores Prácticas a nivel Mundial a lo largo de los últimos 20 años, celebrándolo en otras actividades, con la oportunidad de ser autores del 5° libro del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL V3, en el libro “ Continual Service Improvement”, además de celebrarlo con la 5ª Conferencia de ITIL IT Service Management los días 20 y 21 de Mayo del presente en el Hotel Sheraton María Isabel de la Cd de México.
