SE COMPROMETE DIRECTA A COLABORAR EN LA
MODERNIZACI?N DEL CORREO EN M?XICO
- Se dio la bienvenida a la comunidad del marketing directo a la nueva Directora General del Servicio Postal Mexicano, Purificaci?n Carpinteyro
- Aurelio Alonso, CEO de Atento M?xico, present? a los socios el C?digo de ?tica y el Proceso de Autorregulaci?n para la Industria del Telemarketing
L
a Asociaci?n Mexicana de Mercadotecnia Directa en voz de su Presidente, Arturo Huerta, se comprometi? con la nueva Directora General del Servicio Postal Mexicano, Purificaci?n Carpinteyro, a colaborar, con la participaci?n de los especialistas de la industria agrupados en dicha organizaci?n, en modernizar al correo mexicano.
Durante el Desayuno Mensual de Negocios de Directa, el Ing. Huerta dio la bienvenida a la nueva funcionaria y detall? cuales son las ?reas de oportunidad para impulsar el desarrollo de la industria del correo en M?xico:
Indic? que la participaci?n de SEPOMEX como socio de Directa es esencial para el desarrollo de la industria y propuso la creaci?n de un Grupo de Trabajo conjunto que realice la revisi?n del marco legal para promover su modernizaci?n, creando un entorno favorable para la competencia justa.
Añadi? que es importante impulsar alianzas estrat?gicas que se traduzcan en precios preferenciales en propaganda comercial para las empresas que hacen correo directo. Asimismo, solicit? que se analicen e implementen mecanismos de correcci?n en lo referente a tiempos de entrega, devoluciones, mecanismos de respuesta y acuses de recibo.
Finalmente se pronunci? por la realizaci?n de campañas de promoci?n sobre la utilizaci?n de correo directo y sus ventajas competitivas, usando eficientemente este medio.
Por su parte, al hacer uso de la palabra, la Lic. Purificaci?n Carpinteyro reconoci? que al ser nombrada por el Presidente Felipe Calder?n, enfrenta un gran reto al frente del Servicio Postal Mexicano, el cual es considerado como esencial y estrat?gico por la nueva administraci?n Calderonista. En ese tenor se comprometi? a impulsar un di?logo constante con la industria y dio la bienvenida a la creaci?n de un grupo de trabajo para abordar los temas que afectan a este sector.
Señal? que en efecto, se requiere una revisi?n al sistema de correos en M?xico y que en ese marco, para recibir ideas y propuestas viables, es bienvenida la participaci?n de la industria del marketing directo.
Agreg? que si bien es importante impulsar cambios, tambi?n lo es el respetar el marco institucional vigente. Coment? tambi?n que buscar? impulsar, adem?s de una mayor eficiencia en los servicios que presta SEPOMEX, cambiar su percepci?n y posicionamiento y para ello invit? a las empresas agrupadas en Directa a proponer un cambio de nombre e imagen para el Servicio Postal Mexicano.
Por otra parte, Aurelio Alonso, CEO de Atento M?xico, present? el Proceso de Autorregulaci?n y el C?digo de ?tica de la Industria del Telemarketing que comenzar? a aplicarse en todos los esfuerzos de contacto telef?nico con el consumidor, a fin de proteger los derechos de ?ste y tambi?n, impulsar las mejores pr?cticas ?ticas en el ejercicio de esta disciplina
Indic? que en un esfuerzo sin precedentes, las empresas que integran el Cap?tulo de Centros de Contacto de Directa, en colaboraci?n con el Instituto Mexicano de Teleservicios, IMT, diseñaron dicho Proceso y C?digo, a partir de la revisi?n y el an?lisis de la situaci?n mundial y nacional a este respecto, estableciendo 10 principios fundamentales en los cuales debe basarse el ejercicio ?tico del telemarketing.
Explic? que este Proceso de Autorregulaci?n ser? extendido en un corto plazo a otras herramientas de marketing directo como el correo, y el marketing on line. Asimismo, destac? que el consumidor contar? con un foro, v?a on line o por medio de un 01-800, para expresar sus quejas sobre malas pr?cticas y comportamiento poco ?tico, adem?s de poder solicitar orientaci?n e incluso el ser retirado de las bases de datos para ya no recibir llamadas o seleccionar s0obre qu? productos y servicios de su inter?s si acepta recibir informaci?n telef?nica..
Coment? que con estos mecanismos, se podr? monitorear el comportamiento de las empresas que hacen telemarketing, inform?ndolas de inmediato sobre errores y omisiones que est?n cometiendo y tambi?n, para hacerles recomendaciones a fin de que corrijan su funcionamiento.
Agreg? que para vigilar el cumplimiento del C?digo de ?tica, hacer recomendaciones y aplicar sanciones, se cre? el Consejo Consultivo, integrado por reconocidas personalidades de la industria, tanto clientes como proveedores del servicio, lo que dar? credibilidad a este proceso.
Indic? que despu?s de revisar diversas pr?cticas mundiales, se lleg? a la conclusi?n de que la mejor forma de impulsar el respeto a los consumidores es por medio de la autorregulaci?n y que el mecanismo ideado por el IMT y Directa, contempla que la mejor sanci?n a las empresas que no cumplan el C?digo es la exhibici?n p?blica, dando a conocer las malas pr?cticas y la falta de ?tica: “cuesta m?s ver afectada la imagen p?blica de la empresa, en un entorno competitivo en el que con mayor ?nfasis se busca el comportamiento ?tico, que cualquier multa que pueda imponer una autoridad”.
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