Ciudad de México, abril de 2026.
Ser nombrados Líderes en esta edición inaugural tiene un peso especial: ayuda a definir el punto de referencia antes de que la categoría madure y señala a los compradores que Sinch fue evaluada bajo la definición más amplia del mercado desde el primer día.
«Sinch posee un portafolio amplio y profundo de servicios de comunicaciones en la nube tanto para plataformas empresariales como de proveedores de servicios. Un diferenciador clave es la capa de orquestación nativa de IA de Sinch, que permite interacciones con el cliente conscientes del contexto, conformes a la normativa y orientadas a resultados a través de mensajería, voz y correo electrónico», afirmó Denise Lund, Vicepresidenta de Investigación de Telecomunicaciones Mundiales y Comunicaciones Unificadas en IDC.
Para el mercado de México y América Latina, este reporte destaca que el punto óptimo de Sinch se encuentra en el segmento de medianas y grandes empresas de diversas verticales, ofreciendo un soporte especializado para el sector de telecomunicaciones.
«El customer engagement se está volviendo más conectado, inteligente y global. La convergencia de la mensajería conversacional, la voz y la IA no es una tendencia; es una reestructuración de cómo las empresas interactúan con sus clientes», comentó Laurinda Pang, CEO de Sinch.
La Plataforma de Comunicaciones y Engagement de Sinch
- Una API de Conversación que unifica más de 14 canales de mensajería con orquestación y enrutamiento inteligente.
- Una plataforma global de correo electrónico con alta capacidad de entrega a escala empresarial.
- Una red de voz de grado de operador que soporta voz programable y experiencias de voz impulsadas por IA.
- Una API de Verificación unificada que permite una autenticación segura y prevención de fraudes.
Juntas, estas capacidades forman una capa de infraestructura confiable que permite a las empresas, y a los agentes de IA que trabajan junto a ellas, conectar con los clientes con inteligencia, confiabilidad y alcance global.
Este reconocimiento se suma al impulso continuo de Sinch con los analistas. En 2025, la compañía también fue nombrada Líder en el IDC MarketScape: Worldwide CPaaS, marcando la tercera vez en años recientes que logra esta distinción.
