Los usuarios exigen plataformas claras, empáticas y transparentes, no solo personalizadas. El diseño de apps y plataformas impacta directamente en el negocio, transformando el papel del UX/UI dentro de las organizaciones.
México, CDMX, enero, 2026 — A medida que las plataformas digitales se integran en todos los aspectos de la vida cotidiana, los usuarios ya no solo esperan que funcionen, sino que también exigen claridad, honestidad y empatía. Esta transformación redefine el papel del UX/UI en las empresas, según UiX.
Según Statista, el mercado global de UX/UI mantiene un crecimiento sostenido y superará los 20 mil millones de dólares en los próximos años. Este crecimiento está impulsado por la necesidad de reducir fricciones digitales, mejorar la retención y construir propuestas de valor más sólidas. Además, Mordor Intelligence señala que las empresas que integran la experiencia de usuario como una decisión estratégica logran ventajas competitivas en engagement, conversión y lealtad.
¿Cómo ha cambiado el impacto del UX/UI en los negocios?
“El crecimiento del UX/UI ha sido exponencial, pero el verdadero cambio está en cómo entendemos su impacto. Hoy, el diseño dejó de ser un entregable para convertirse en un habilitador de negocio, capaz de conectar estrategia, tecnología y necesidades humanas”, explicó Mike Flores, Director General de UiX, empresa de diseño UX/UI y transformación digital de Grupo UPAX.
En este nuevo escenario, las prioridades de los usuarios también han cambiado. Más allá de la hiperpersonalización, buscan plataformas que no oculten información, que expliquen con claridad y que acompañen durante el uso. “Los usuarios no quieren sentirse perdidos ni culpables por no entender una plataforma. Quieren ser escuchados, comprendidos y acompañados, no enfrentarse a flujos que asumen que todos saben lo mismo”, afirmó Flores.
¿Qué tendencias dominarán el UX/UI en 2026?
UiX identifica las siguientes tendencias clave para la experiencia de usuario en 2026:
- Interacción sin manos: Comandos de voz permitirán operar plataformas mientras se realizan otras actividades.
- Asistencia motorizada por IA: Anticipará necesidades y resolverá problemas en tiempo real.
- Soluciones rápidas: Los usuarios obtendrán respuestas inmediatas sin necesidad de interacción humana.
- Journeys operados por asistentes virtuales: Funcionarán como “empleados” digitales dentro de las empresas.
- Diseño visual: Patrones como Liquid Glass, con interfaces translúcidas y sensación de profundidad, priorizarán la jerarquía de la información y legibilidad.
- Interacciones inmersivas: Realidad virtual y experiencias híbridas se fortalecerán.
- Metamundos: Espacios de interacción que crecen en sectores que buscan nuevas formas de relacionarse con sus audiencias.
La Inteligencia Artificial (IA) juega un papel central en estos cambios. Su función ya no se limita a la automatización, sino que se expande hacia la generación de contenidos, el análisis de información y la creación de usuarios sintéticos para pruebas de usabilidad virtuales. Esto permite detectar fricciones y errores antes de lanzar un producto, reduciendo costos de desarrollo y correcciones futuras.
¿Por qué el UX/UI es clave para el crecimiento empresarial?
A pesar de los avances, persisten errores estructurales en muchas plataformas, como asistencia escondida, propuestas enfocadas solo en vender, productos sin valor diferencial y modelos saturados de pagos y publicidad. “Cuando el diseño se centra únicamente en monetizar, el producto se vuelve fácilmente reemplazable. El UX debe construir relaciones duraderas, no solo transacciones”, enfatizó Flores.
Las empresas que invierten en UX/UI estructurado reportan crecimiento acelerado, mayor entendimiento de sus usuarios, incremento en ventas y reducción del abandono. “En México tenemos una gran capacidad para empatizar con los usuarios; el reto es fortalecer habilidades técnicas como programación, estadística e inteligencia artificial responsable, que ya no es un diferenciador, sino un requisito”, concluyó Mike Flores.
