• primero lo primero, ya que sin duda es el rey, el contenido. La mayorí­a de los CM además de gestionar comunidades escriben contenidos en blogs o similares, por lo que la escritura debe de ser lo primero del dí­a, con la mente fresca. Lo ideal es haber dejado ya el dí­a anterior un tema para no tener que andar buscando de qué escribir y seguir aportando contenidos de valor e interés para nuestra audiencia. Es dí­ficil hablar de tiempo en este caso, ya que cada persona es un mundo, pero si el dí­a anterior hemos hecho bien el trabajo de curación de contenido, lo normal es que no nos lleve más de 40 minutos un post de unas 400 palabras.

• una vez hemos cumplido con el contenido, nos debemos poner a programar nuestros tweets, actualizaciones de estado, subir contenidos multimedia, etc, para todo el dí­a: es fundamental recordar que no se trata de programar cualquier cosa, que la curación y estrategia de contenidos es vital para captar y fidelizar, y que sobre todo, es una conversación, por lo que nunca debemos programar y olvidarnos de ello, sino seguir siempre las respuestas de los demás.

• visión general del ecosistema social: cada dí­a, por la mañana, debemos dar un repaso a nuestras redes sociales, blog, reputación, menciones, buzz, etc. Aquí­ depende de cómo cada uno tenga organizada la planificación y estrategia, los canales que utiliza etc, pero lo ideal es ir viendo cada dí­a cómo evoluciona: cuántos tweets hay, cómo ha sido el movimiento de fans y followers, cuántos hay nuevos y cuántos han dejado de seguirnos, qué contenidos han suscitado mayor interés, etc. Y por supuesto, Analytics, campañas, etc. Lo más aconsejable es crearse algún tipo de panel de monitorización o dashboard. Es importante no sólo rastrear nuestra propia marca, sino las acciones de nuestra competencia y el ruido que hayan generado.

• Ni que decir tiene que, tanto si tenemos un «chivato» que nos avisa de nuevas notificaciones sobrefacebook, twitter, tuenti y demás, como si no, debemos estar siempre con un ojo en las Redes Sociales y los comentarios de nuestros usuarios con respecto a nuestro contenido y marca: lo ideal es trabajar con dos pantallas mí­nimo, una para realizar tareas, y otra para monitorizar y de apoyo.

• el email es una carga extra, especialmente para los CM Freelance y los que se encargan de la atención al usuario, que no son pocos dada la versatilidad y auge de las Redes Sociales como CRM.

Hacemos una pausa, el almuerzo, hay que reponer fuerzas y especialmente, refrescar la mente: el trabajo intenso puede ponernos a la defensiva o bloquearnos, algo que nunca debe pasar a un CM porque el efecto habitual es que comience a tomarse las cosas como «algo personal», y ya sabéis que uno de los principales problemas en la mala gestión de crisis es tomarse las cosas de ese modo. Principio básico para los Community: no tomarse las cosas como algo personal.

• Vuelta al trabajo y por supuesto, lo primero, ver qué ha pasado mientras no estábamos, qué se ha dicho, qué se ha comentado, quién, etc.

• Es hora de emplear un poco de tiempo en conocer mejor a nuestros principales seguidores: quiénes son, a qué se dedican, qué les suele interesar más, por qué nos siguen, etc. Los prescriptores son un pilar de nuestra estrategia, y aunque la realidad de los CM de pymes y freelance demuestra que salo en contadas excepciones se trabaja sin estrategia, como profesionales no se debe perder ese horizonte  y tener siempre la visión de conjunto y global. Es recomendable tener una lista de nuestros usuarios más activos y cuidarlos con diversas estrategias y recompensas.

• Seguimos siempre, contestando, conversando y buscando el diálogo con nuestros usuarios, y tratando de encontrar nuevos clientes, por supuesto.

• Un ratito más dedicado a sopesar nuestra estrategia y planificar qué hacer el dí­a siguiente, qué nueva acción de marketing hacer, etc. Si tenemos anuncios, es hora de revisarlos y ver si están funcionando.

• Si existe una newsletter o hacemos comercio electrónico, es el mejor momento de planificarlo y dejarlo planteado para enviarlo al dí­a siguiente, nunca a primera hora, ¿por qué? La mayorí­a de los usuarios descarta la publicidad y newsletters de las marcas por la mañana porque se acumulan varios emails durante la noche y habitualmente se prescinde de lo que considera spam. Mejor a media mañana, cuando los usuarios ya han leí­do gran parte de sus correos.

• Si tenemos una tienda online, es hora de darle un repaso, actualizarla, etc.

• Terminar el dí­a es sólo dejar todo preparado para el siguiente, por lo que es trascendental que hayamos hecho una curación de contenido adecuada: a lo largo de todo el dí­a debemos haber estado viendo qué era lo que más interés generaba en nuestro nicho de mercado, qué es de lo que más han hablado nuestros usuarios y potenciales clientes, y por ahí­ es por donde debemos continuar recién comience el siguiente dí­a.

• Si realizamos informes, podemos hacerlo al final del dí­a o a la vuelta del almuerzo, dependiendo de la complejidad del mismo y el volumen de datos. Recordemos que lo ideal es que el análisis de los datos lo efectúe el Social Media Manager, pero como sabemos, excepto en grandes empresas, el CM está solito, así­ que es el momento de sacar conclusiones y hacer análisis.

• Si aún te queda un poco de tiempo, no olvides estar siempre al dí­a sobre Marketing Digital, Social Media, Redes Sociales, etc, porque como sabemos, ¡esto cambia de un dí­a para otro!

Sé que me estoy dejando en el tintero un par de cosas importantí­simas, porque las iba a poner, pero (un buen ejemplo de por qué hay que organizarse y no dejar que nos interrumpan), una llamada de teléfono me ha sacado del post y ya no recuerdo qué era…