Por Michael Lurye, Director de mercadotecnia de productos, División Amdocs Interactive
Amdocs: Ayudando a los operadores a crear sus propias tiendas de aplicaciones
Por Michael Lurye, Director de mercadotecnia de productos, División Amdocs Interactive
Al implementar el Sistema de Soporte a la Empresa (BSS, por sus siglas en inglés) para las tiendas de aplicaciones, los operadores de telecomunicaciones podrán aprovechar por completo los recursos de los sistemas existentes para facturación, atención al cliente y mercadotecnia, así como crear un sistema de soporte a nivel del operador con el fin de competir por medio de diferenciación con las tiendas de aplicaciones de los proveedores de terminales.
Desde el inicio del año 2009, se han lanzado varias tiendas de aplicaciones en el mercado global de telecomunicaciones. Una tienda de aplicaciones se refiere a un mercado de comercio digital abierto que posee y opera un proveedor de plataformas, permitiendo a programadores de terceros vender sus aplicaciones y servicios de valor agregado a los clientes del proveedor. Apple Inc. es uno de los líderes de la industria que ha aplicado con éxito este concepto y, como resultado, se ha posicionado sólidamente en el mercado de las aplicaciones móviles.
Muchos operadores extranjeros, como O2 y Orange, cuentan con iniciativas en proceso para tiendas de aplicaciones, lo cual demuestra la confianza en que los operadores pueden tener éxito con este modelo de negocios.
Impulsar los activos y las capacidades de los operadores
Al establecer sus propias tiendas de aplicaciones, los operadores de telecomunicaciones cuentan con cuatro ventajas clave en comparación con otros competidores, como los fabricantes de dispositivos.
1. Primero, existe una relación de confianza en cuanto a la facturación entre los operadores y sus clientes finales, la cual se puede usar para hacer cargos a los suscriptores por las aplicaciones vendidas en la tienda de aplicaciones;
2. Segundo, las redes de los operadores ofrecen servicios compartidos por múltiples dispositivos y plataformas móviles, lo cual permite a los operadores abarcar una base más amplia de suscriptores que los fabricantes de dispositivos y proveedores de sistemas operativos, como Google, Microsoft y Nokia;
3. Tercero, los operadores cuentan con una gran cantidad de información de los clientes, la cual se puede aprovechar para crear una experiencia de compra personalizada y ayudar a cada cliente a encontrar las aplicaciones adecuadas para sus intereses individuales;
4. Finalmente, los poderosos sistemas de facturación y cobro de los operadores, así como sus sólidos sistemas para la gestión de socios, permiten ubicar a las tiendas de aplicaciones en una posición ideal en modelos de negocios multifacéticos, desarrollando fuentes de ingresos de clientes, programadores y anunciantes.
Desde la prospectiva de facturación y cobro, el modelo de negocios de las tiendas de aplicaciones es de muchas maneras similar a los servicios de contenido tradicional y de valor agregado que los operadores han suministrado por años, con una excepción importante: en la tienda de aplicaciones, los programadores, y no los operadores, fijan los precios de sus aplicaciones y son libres de cambiarlos en cualquier momento. Esto significa que el operador necesita abrir sus sistemas para permitir a los programadores establecer el precio, no sólo cuando la aplicación se envía a la tienda de aplicaciones sino también en una fecha posterior.
Aprovechar al máximo la inteligencia de clientes
La personalización juega un papel importante en el éxito de las tiendas de aplicaciones. Una tienda de aplicaciones contiene muchos productos para los cuales cada usuario tiene preferencias diferentes, por lo que al ayudar a los clientes a encontrar fácilmente las aplicaciones más relevantes estimulará las compras y mejorará la experiencia del cliente, haciendo que la tienda de aplicaciones sea más atractiva para los suscriptores. Los operadores conocen el comportamiento de los clientes en relación con todos los productos y servicios de comunicaciones, incluyendo servicios de voz, de datos y de valor agregado. Esto los coloca en una posición excepcional para entender las necesidades de cada cliente y hacer recomendaciones inteligentes de aplicaciones que se ajusten a sus intereses y preferencias. Sin embargo, para aprovechar esta ventaja, los operadores deberán implementar tecnologías avanzadas de personalización basas en inteligencia artificial, como motores de recomendación de productos y herramientas de inserción de anuncios.
Además, los operadores pueden emplear herramientas de inteligencia de negocios para entender las tendencias de popularidad de productos y promover la comunidad de desarrollo para crear aplicaciones que atraigan a segmentos específicos de clientes. Esta comprensión es muy atractiva para los programadores, muchos de los cuales son pequeñas tiendas que no cuentan con los recursos y la experiencia para realizar análisis sofisticados de datos por ellos mismos.
Maximizar la rentabilidad para todos
En la cadena de valor de las tiendas de aplicaciones, los operadores deberán resolver los desacuerdos y minimizar costos para todas las partes involucradas. Con este fin, los operadores necesitan enfocarse en tres áreas.
1. No.1: se debe minimizar la complejidad y el costo total de propiedad para operar la plataforma de la tienda de aplicaciones. El proceso de negocios, como la integración de socios, debe ser totalmente automatizada;
2. No.2: el operador deberá ofrecer a los programadores las herramientas y entornos adecuados de manera que estos puedan crear las aplicaciones exitosamente, y
3. No.3: los términos del negocio, como la proporción de utilidades, deberán ser atractivos para los programadores de manera que obtengan ganancias.
Con el fin de mejorar aún más la rentabilidad de las tiendas de aplicaciones, los operadores deben hacer más para controlar los costos. Por ejemplo, el soporte y servicio al cliente puede ser caro, y el sistema debe promover que los programadores den soporte a los clientes directamente, en lugar de dejárselo al operador. Además, el sistema deberá cargar a los programadores los costos extras si las aplicaciones consumen montos excesivos de los recursos de la red.
Gestionar el negocio
La plataforma de las tiendas de aplicaciones debe soportar todo el ciclo de vida de la aplicación, incluyendo el desarrollo, las pruebas, la venta y el retiro. Antes de que la aplicación se haga disponible, se debe adquirir un certificado de aprobación. La plataforma deberá proporcionar información sobre las ventas de aplicaciones a los programadores de forma oportuna, preferentemente en tiempo real, de manera que los programadores puedan responder rápidamente a las demandas del mercado. El sistema deberá permitir a los clientes calificar las aplicaciones que compraron y proporcionar retroalimentación, lo cual ayuda a que otros clientes tomen decisiones de compra informada y ayuda a los programadores a mejorar sus aplicaciones con el tiempo.
Al igual que las tiendas físicas, como los supermercados o mercados de productos agrícolas, la plataforma de las tiendas de aplicaciones deberá apoyar todo el proceso necesario para operar un negocio al por menor. Ésta debe soportar la integración y cobro del programador, manejo de inventario y ofrecer a los programadores las herramientas para crear y probar sus aplicaciones en múltiples dispositivos y sistemas operativos. El sistema también deberá hacer disponible de una manera controlada y segura los servicios de red para las aplicaciones, lo cual garantiza una completa conformidad con las políticas del operador y con los términos contractuales.
Solución de las Tiendas de Aplicaciones de Amdocs
Amdocs lanzó su Solución para Tiendas de Aplicaciones a principios de este año para ayudar a los operadores a crear sus propias tiendas de aplicaciones y puedan ofrecer un soporte integral e innovador para el modelo de negocios de tiendas de aplicaciones. La Solución para Tiendas de Aplicaciones de Amdocs es un conjunto funciones de comercio digital en paquete, colaboración de socios y personalización, hecho a la medida de los requisitos específicos del entorno de las tiendas de aplicaciones. Incluye herramientas diseñadas para ayudar a los proveedores de servicios a abrir sus infraestructuras de una manera controlada, de tal forma que los innovadores programadores de terceros y los proveedores de contenido puedan controlar, crear, comercializar y entregar un amplio rango de aplicaciones y servicios personalizados a los clientes a través de cualquier dispositivo móvil. La Solución para Tiendas de Aplicaciones de Amdocs está diseñada para que el operador se haga cargo de la misma, ayudándole a ofrecer aplicaciones innovadoras para sus suscriptores y a crear comunidades vibrantes de desarrolladores, aprovechando las redes sin paralelo y las ventajas de negocio de los operadores.
La Solución para Tiendas de Aplicaciones de Amdocs se encuentra entre las nuevas creaciones de Amdocs Interactive que ayudan a los proveedores de servicios a generar una experiencia en línea superior para el cliente, en particular durante la evolución hacia redes IP disponibles desde cualquier ubicación. Como parte del portafolio de los Sistemas de Experiencia del Cliente (CES, por sus siglas en inglés) de Amdocs, la oferta de Amdocs Interactive incluye comercio electrónico, colaboración de socios, autoservicio, portales web, búsqueda, así como personalización y portales móviles (a través de la adquisición de ChangingWorlds).
Las soluciones de comercio digital de Amdocs han procesado más de 1.4 mil millones de transacciones de contenido premium, lo cual representa un valor de más de $4.4 mil millones. Recientemente, Amdocs anunció el nuevo lanzamiento de su solución de comercio digital que incluye mejoras significativas que resuelven las necesidades de los proveedores de servicios a nivel mundial para generar ingresos a partir de sus redes y ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada. Con base en la Plataforma Qpass y la integración inmediata con los sistemas de procesos internos, se automatiza el ciclo de vida completo, desde la integración de socios hasta la publicación de contenido, la entrega, el cobro a los socios y el soporte al cliente, lo cual permite a los consumidores obtener un acceso más conveniente al contenido digital en línea y ejecutar un conjunto expandido de funciones en una forma fácil de usar.
Autor: Michael Lurye
