Salesforce CRM for Twitter permite a las compañías buscar, monitorear y unirse a micro conversaciones relevantes Twitter directamente en Service Cloud

México, D.F., a 26 de marzo de 2009 – Salesforce.com [NYSE: CRM], la compañía de cómputo en la nube empresarial, anunció “Salesforce CRM for Twitter”, que permite a las compañías buscar, monitorear y unirse a conversaciones en Twitter directamente en Service Cloud. Service Cloud, que se dio a conocer en enero de este año, es la solución de próxima generación para el servicio a clientes que aumenta exponencialmente la calidad del servicio, al tiempo que disminuye costos, al aprovechar la experiencia de la comunidad. Salesforce CRM for Twitter, el cual ya está conectado a sitios de redes sociales como Facebook, permite a las compañías usar Service Cloud para conectarse directamente con los más de ocho millones de usuarios Twitter. 

“Desde su introducción en enero, hemos sido testigos de la gran aceptación y validación por parte de clientes, prospectos y socios hacia Service Cloud, que representa el futuro del servicio al cliente”, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com. “El anuncio aumenta este éxito, permitiendo a las compañías unirse a conversaciones que tienen lugar entre los más de ocho millones de usuarios de Twitter”.

“La simplicidad ha desempeñado un papel importante en el éxito de Twitter, permitiendo que los consumidores se conecten rápida y fácilmente a su comunidad. Con Salesforce CRM for Twitter, las empresas pueden replicar esta misma experiencia al llevar conteo de las conversaciones que tienen lugar ahora mismo en Twitter”, dijo Evan Williams, fundador y CEO de Twitter.com. 

“Los clientes están hablando, pero todo esto es una cuestión de escuchar. Salesforce CRM for Twitter y Service Cloud permiten a las empresas no sólo escuchar y aprender, sino también participar activamente en la conversación”, dijo Frank Eliason de Comcast. 

Salesforce CRM for Twitter aprovecha Service Cloud para unirse a las conversaciones de Twitter 

Twitter es una plataforma gratuita que permite a los usuarios contestar a la pregunta “¿Qué estás haciendo?” en 140 caracteres o menos y transmitir la respuesta a una comunidad más amplia. Estos “tweets” pueden cubrir cualquier tema, incluyendo compañías, marcas y productos específicos. El increíble crecimiento de Twitter ha captado la atención de muchas empresas que quieren aprovechar y participar en esta comunidad cada vez más influyente. Twitter permite una conexión directa entre usuarios finales y empresas en el mundo casual de las conversaciones Twitter. Salesforce CRM for Twitter y Service Cloud brindan a las compañías una forma sencilla de unirse a las conversaciones que tienen lugar en Twitter a través de: 

· Buscar: Salesforce CRM for Twitter ayuda a las compañías a buscar a través de millones de "tweets" que tienen lugar en Twitter todos los días para encontrar conversaciones relevantes, todo desde dentro de Service Cloud.  

· Monitorear: tras identificar un "tweet" apropiado, las compañías pueden capturar y monitorear la conversación mediante la creación de un registro en Service Cloud que rastrea el tema original y todas las respuestas subsecuentes 

· Unir: Salesforce CRM for Twitter permite a las empresas ser participantes activos en Twitter al permitirles enfocar soluciones relevantes de la base de conocimientos Service en una entrada Twitter, uniéndose de forma efectiva a la conversación

"Los clientes ya están compartiendo sus conocimientos y teniendo conversaciones sobre nuestra compañía en Twitter. Por lo tanto, estamos emocionados por poder monitorear estas conversaciones y participar en la comunidad Twitter a través de Service Cloud", dijo Dennis Martin de NJ TRANSIT. "Salesforce CRM for Twitter y Service Cloud nos permiten alcanzar a los clientes más allá de las carreteras tradicionales de la comunicación”. 

"Actualmente, los clientes están buscando en la nube a expertos para contestar sus preguntas sobre servicios. Con más de ocho millones de usuarios, Twitter es un nuevo destino para conversaciones de clientes, aunque la mayoría de las compañías no tienen una estrategia para unirse a dichas conversaciones. Salesforce CRM for Twitter y Service Cloud brindan a las compañías de todos los tamaños una forma eficiente y efectiva de unirse a conversaciones Twitter”, dijo Rebecca Wettemann, vicepresidenta de investigación en Nucleus Research.

Service Cloud, el futuro del servicio al cliente 

Actualmente, el 50 por ciento de todas las conversaciones de servicio tienen lugar en la nube. Service Cloud une estos dos mundos desconectados, ambos de vital importancia, para establecer un nuevo modelo de servicio al cliente.

Service Cloud transforma el servicio al cliente a través de la fuerza del cómputo en la nube, además de que reúne a plataformas líderes en la industria como Google, Facebook y Twitter para capturar cada conversación y aprovechar a cada experto de la comunidad en la nube. Al capturar estas conversaciones, Service Cloud ayuda a las empresas a brindar la experiencia de la comunidad a clientes, representantes y socios sin importar la ubicación ni el dispositivo, asegurando que la calidad del servicio al cliente sea consistente en todos los canales. Service Cloud representa el futuro del servicio al cliente, donde más de dos tercios de todas las conversaciones de servicio tienen lugar en la nube. 

Capturar y enfocar toda la información desde dentro de la empresa y en la nube dentro de la base de conocimientos de una compañía es la función clave de Service Cloud. 6,800 compañías, incluyendo Enterasys, Misys Banking Systems y Plantronics, ya han estandarizado sus ambientes con Salesforce CRM y Service Cloud para sus operaciones de servicio al cliente.  

Service Cloud se basa en la fuerza de la plataforma Force.com 

Service Cloud utiliza las más recientes capacidades Force.com, incluyendo Force.com Sites Y Force.com para Facebook, entre otros para unir de forma exclusiva conocimientos y conversaciones sin importar dónde se lleven a cabo en línea. Service Cloud también aprovecha la fuerza de más de 100 extensiones de servicio al cliente en Force.com AppExchange para áreas como conversación en línea, servicio de campo y CTI. Asimismo, los clientes que usan Service Cloud obtienen todos los beneficios de la seguridad, confiabilidad y escalabilidad comprobada de la infraestructura mundial de salesforce.com. 

Precio y disponibilidad

Se espera que Salesforce CRM for Twitter esté disponible sin costo adicional en Force.com AppExchange en el verano de 2009 e incluye la capacidad de: 

· Crear una comunidad de clientes en línea con uso ilimitado hasta para 250 usuarios

· Establecer un centro de contacto hasta con 5 representantes

· Conectarse con sitios de cómputo en la nube nativos como Facebook, Google y Twitter

· Invitar hasta cinco socios para participar en la nube de servicios

Los paquetes Service Cloud ya están disponibles. Se espera que Force.com Sites esté disponible a todo el público a finales de este año. Visite la página http://www.salesforce.com/servicecloud para obtener más información.