Avaya con posicionamiento en el cuadrante de líderes para infraestructura de Contact Center a nivel mundial
México D F, 22 de Diciembre de 2008 – Avaya, uno de los principales proveedores mundiales de comunicaciones empresariales, software y servicios anunció el posicionamiento otorgado por Gartner Inc. en el cuadrante de líderes de su más reciente publicación “El cuadrante mágico para infraestructura de Centros de Contacto a nivel mundial”[1].
Gartner posiciona a los fabricantes en los cuadrantes de Líderes, Aspirantes, Visionarios y jugadores de nicho de acuerdo a lo integral de su visión y habilidad para ejecutarla. En este reporte sobre la infraestructura de contact centers, Gartner colocó a Avaya en el cuadrante de líderes. Este reporte define a la infraestructura de contact centers como “los productos (equipo, software y servicio) necesarios para operar centros de llamadas y contactos. De acuerdo con Gartner, “este tipo de infraestructura es utilizada por áreas de venta y servicio al cliente de empresas, mesas de ayuda, compañías tercerizadoras de centros de Contactos, centros de apoyo operados por el gobierno y otras operaciones de comunicación estructuradas”.
El portafolio de centros de contactos de Avaya aprovecha todo el poder y funcionalidad de Avaya Communication Manager, una plataforma de software que provee soluciones de comunicaciones empresariales utilizando telefonía IP, tradicional o una combinación de ambas. El portafolio comprende las soluciones de “Avaya Interaction Solutions, Performance Solutions y Mid-Market Solutions”, las cuales ofrecen a las compañías una solución de infraestructura completa y aplicaciones de Centro de Contacto. Esto incluye enrutamiento de llamadas y multimedia, capacidades de atención automatizada via autoservicio, marcación saliente y otras capacidades de servicio críticas para el negocio.
El Cuadrante Mágico de Gartner para infraestructuras de centros de contacto se desarrolló en tres regiones geográficas: Norte América, Europa, medio Oriente y África (EMEA) y la región de Asia Pacífico.
“Consideramos que nuestra posición en el cuadrante de Líderes de Gartner refuerza nuestra estrategia de generar productos y soluciones de centros de contacto que ayuden a las organizaciones a ofrecer los más altos niveles de servicio a sus clientes, mientras mantienen una estructura de costos eficiente”, declaró Bob Lyons, vicepresidente y gerente general de Soluciones de Contact Center. “Alta calidad en el servicio a clientes es más importante que nunca para empresas en la actualidad. Esta es un área que pretendemos seguir innovando y liderando al entrar al 2009”.
La investigación sobre centros de contacto de Gartner también dice que “las compañías con perfil de adopción temprana de tecnología “early adopters”, están examinando las innovaciones que se dan en las áreas SIP, SOA, movilidad y tecnologías de presencia enriquecida y colaboración”. Gartner asegura que “las compañías con perfil de adopción regular “mainstream” y aquellas con perfil conservador en adopción de tecnología “late adopters” están considerando modelos de centros de contacto virtuales (distribuidos), infraestructuras centralizadas (que soporten tanto iniciativas de toda la compañía e independencia operacional, implementaciones de infraestructura compartidas “multi-tenant”, portales Web y de llamadas con acceso de información mediante reconocimiento de voz. y modelos de implementación centralizados “hosted” y administrados, para balancear la reducción de costos y mejorar las iniciativas de servicio”.
Para más información sobre el reporte del Cuadrante Mágico de Gartner visite a su página corporativa. Para obtener una copia del reporte sobre Centros de Contacto, que posiciona a Avaya, click aquí.
