Tanto  ciudadanos como empresas esperan del gobierno mucho más en término de infraestructura de Internet y servicios en línea

Estudio de Cisco Revela Potencial y Barreras Para la Adopción Exitosa de Internet en México

Tanto  ciudadanos como empresas esperan del gobierno mucho más en término de infraestructura de Internet y servicios en línea

México D.F., 10 de diciembre de 2008.- De acuerdo con un nuevo estudio patrocinado por Cisco y realizado por Illuminas Global, los ciudadanos de las economías emergentes (mercados emergentes) son conscientes de los beneficios y el potencial de Internet y esperan utilizar servicios en línea mucho más de lo que lo hacen en la actualidad.

Sin embargo, las barreras para el acceso a Internet son menos tecnológicas y más orientadas a la carencia de habilidades y conocimientos, la falta de servicios en línea y la dependencia de PCs de acceso compartido, típicamente en cafés Internet.

El estudio muestra que los ciudadanos están solicitando y esperan de sus gobiernos un rol de mayor liderazgo para ofrecer servicios en línea y facilitar el desarrollo de una infraestructura de Internet de alta calidad.

El estudio base se realizó en el 2007, e incluyó a ciudadanos y empresas de diversas industrias en 24 ciudades en seis países emergentes: Rusia, Polonia, Sudáfrica, México, Brasil y Argentina. Un seguimiento mas detallado fue llevado a cabo en Brasil, México y Rusia en el 2008.

“Realizamos esta extensa investigación con el fin de entender mejor la transición que está ocurriendo en los mercados emergentes. Dada la densidad de población, las ciudades son los lugares en donde más rápido se esparce la conectividad, y por lo tanto, son el sitio en donde se pueden observar los primeros indicadores de demanda de servicios en línea,” dijo Paul Mountford, Presidente de Mercados Emergentes de Cisco. “Esto no sólo le puede ayudar a los gobiernos locales a establecer prioridades para la implementación de servicios en línea, sino que además puede proporcionarle a los gobiernos nacionales indicaciones claras de lo que puede querer el resto de la población del país, es más, de lo que se espera en efecto, en términos de las ofertas de servicios en línea.”

En el caso especifico de México, la encuesta se realizó en México D.F, Monterrey, Aguascalientes y León. Entre los principales hallazgos, los más relevantes fueron con respecto a las habilidades para acceder y navegar Internet (barreras) y las expectativas con respecto al rol de los gobiernos:

Barreras para acceder Internet: Entre todas las posibles barreras identificadas para el acceso a Internet por parte de ciudadanos y empresas, las 3 principales fueron: habilidades, falta de acceso y costo. Aunque existen variaciones entre la prominencia de estas tres dependiendo de la ciudad y país, la barrera más mencionada fue la falta de habilidades y conocimientos. En México, para el 67 % de los ciudadanos, la falta de habilidades y conocimientos es la principal barrera para tener acceso a Internet, seguido de altos costos (32%) y falta de acceso (25%). Para el 35 % de las empresas la principal barrera es de nuevo falta de habilidades y conocimientos, seguido por falta de acceso (27%) y altos costos (26%).

Servicios en línea: Independientemente del actual nivel de uso de servicios en línea, los ciudadanos muestran una alta probabilidad de usar todo tipo de servicios en el futuro (asumiendo que el acceso es conveniente y a un precio razonable). La mayor diferencia entre la oferta actual y la demanda futura es para servicios de gobierno tales como servicios de salud, empleo y educación. Por ejemplo en México, solamente el 14 % usa servicios de salud en línea, pero el 43 % estaría dispuesto a hacerlo en el futuro; y el 21 % usa actualmente servicios en línea para buscar empleo pero 44 % estaría dispuesto a hacerlo en el futuro.

Papel del Gobierno: Existe un clarísimo deseo por parte de los ciudadanos y de las empresas para que el gobierno juegue un papel más activo para promover el acceso y el uso de Internet. La gran mayoría de empresas y ciudadanos piensa que el gobierno debería jugar un papel más importante en términos de acceso a Internet. Adicionalmente, para una gran mayoría de empresas debería ser una prioridad para el gobierno la inversión en infraestructura de Internet. En México el 73 % de los ciudadanos y el 35 % de las empresas opinan que el gobierno está haciendo lo suficiente con respecto a Internet.

 “Si bien algunos factores clave detrás de la adopción de tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) tienden a estar bajo la influencia de los gobiernos nacionales, otros factores que están dentro del ámbito de los gobiernos municipales o metropolitanos pueden hacer una diferencia significativa. Tanto las estrategias de banda ancha de los gobiernos locales como de los nacionales son necesarias para sacar provecho de la oportunidad que brindan las redes IP. Existe también un sentido de urgencia por parte de las ciudades para aumentar su competitividad y ser de las primeras en adoptar las aplicaciones de la Web 2.0,” dijo Enrique Rueda-Sabater, Director de Estrategia de Cisco en Mercados Emergentes.

Sobre la encuesta:

·         El estudio fue patrocinado por Cisco para entender mejor cómo utilizan y esperan usar Internet las ciudades, en un momento en que las ciudades tienen el rol de encabezar la adopción de tecnologías de información y comunicaciones.

·         El objetivo del estudio es contribuir a la discusión y generar debate entre las autoridades, líderes de opinión y opinión pública sobre el rol potencial de las redes y la tecnología de información y comunicaciones en las ciudades, tanto para fines sociales como económicos.

·         Debido a la consistencia de los resultados, éstos pueden considerarse ampliamente representativos de la situación en muchos otros países emergentes. Estos países fueron seleccionados por que representan una serie de culturas sociales y de negocios diversas, de economías establecidas y en desarrollo en cuanto a dependencia de la red, y con variados niveles de adopción de Internet.

·         El estudio del 2007 consistió de dos encuestas paralelas, una para ciudadanos (6039 encuestas) y otra para empresas (1.739 encuestas). En el 2008, sólo se realizaron encuestas a ciudadanos (1.500 encuestas).