– Mediante el SNEC (SAP Neoris Excelence Center) los empresarios pueden reducir el TCO
– Además de optimizar recursos se previenen pérdidas asociadas a fallas técnicas que implican caídas en los sistemas claves para el negocio de los clientes
Neoris simplifica y reduce costos en soporte técnico especializado de aplicaciones SAP
– Mediante el SNEC (SAP Neoris Excelence Center) los empresarios pueden reducir el TCO
– Además de optimizar recursos se previenen pérdidas asociadas a fallas técnicas que implican caídas en los sistemas claves para el negocio de los clientes
Monterrey, Nuevo León –diciembre 4, 2008-. Neoris, empresa líder a nivel mundial en desarrollo de software y outsourcing en TI, presentó ante clientes el SAP Neoris Excelence Center (SNEC), el cual potencia el papel que juega la tecnología en los esquemas de negocio corporativos y de pequeñas y medianas empresas.
De acuerdo con especialistas de Neoris, el SNEC permite a las organizaciones optimizar costos y recursos, así como generar ahorros de hasta 40% en los gastos de operación.
“El mantener en operación un sistema o una serie de aplicaciones SAP en las empresas, requiere de personal altamente calificado en diferentes áreas, lo cual implica cuantiosos costos fijos en sueldos y otros aspectos operativos. Con el SNEC estos costos pueden disminuirse hasta en un 40% e incrementar la calidad del servicio”, dijo Martha Enríquez, directora de SAP de Neoris.
El SNEC brinda soporte técnico a los clientes de forma remota 24 horas x 365 días, mediante esquemas dirigidos y operados por asesores especializados dependiendo del requerimiento del cliente.
“Se destinan recursos específicos para cada evento. Con esto, al no tener personal fijo ni necesidad de recursos adicionales, podemos reducir significativamente los costos de operación de las compañías, así como el riesgo de fallas técnicas que puedan impactar el negocio de los clientes”, comentó.
En el SNEC hacemos una proyección para determinar el número de horas de servicio o tickets que el cliente puede requerir por mes o periodo, lo cual permite destinar sólo los recursos necesarios, teniendo la flexibilidad de hacer ajustes en caso de que el numero de tickets varíe.
El tiempo necesario para poder implementar los servicios del SNEC y tener resultados tangibles es de 4 a 6 semanas, lapso en el que se califica al personal y se destinan los recursos para operar y dar soporte técnico vía remota”, destacó la directiva de Neoris.
El mantenimiento de los servicios de SAP en una empresa es muy costoso, pues se requiere de gente calificada, que no necesariamente es experta en todos los ámbitos. El enfoque de negocios hacia SAP debe ser hacia la optimización de los recursos críticos y mejoramiento de los principales procesos. Esto implica reducción de costos para los clientes.
“Este centro no sólo da soporte al mercado corporativo, sino también se enfoca hacia las pequeñas y medianas empresas, pues debido a los costos que implica contar con personal calificado fijo dentro de la compañía, el SNEC les ayuda a eliminar el costo total de propiedad (TCO) o costos fijos, permitiéndoles enfocarse totalmente en su core Business”, dijo.
Neoris cuenta con el respaldo y certificación de SAP para operar centros SNEC en diversos países. El soporte que da el SNEC atiende a clientes nuevos o empresas que ya tengan implementado el sistema SAP y que quieran hacer algún cambio o mejora a sus herramientas.
Algunos de los clientes de Neoris que ya cuentan con este soporte son Vitro, Tec Milenio, IMSA, KUO, Goldcorp, entre otros.
Una ventaja adicional que ofrece Neoris con su SNEC, es el esquema “follow the sun” mediante el cual atiende llamadas de clientes desde cualquier parte del mundo sin importar el huso horario en el que éstos operen. El sistema dirige la llamada automáticamente a los SNEC ubicados en Argentina, Brasil, España o Budapest, dependiendo de cuál de ellos se encuentre en horario laboral.
