Oracle Siebel CRM y Oracle® CRM On Demand están ubicados como líderes de acuerdo a registros del informe independiente de Forrester Research "The Forrester Wave: Customer Service Software Solutions, Q4 2008".
Siebel CRM de Oracle y Oracle® CRM On Demand, líderes del informe The Forrester Wave
Redwood Shores, California – 26 de noviembre de 2008.- Oracle Siebel CRM y Oracle® CRM On Demand están ubicados como líderes de acuerdo a registros del informe independiente de Forrester Research "The Forrester Wave: Customer Service Software Solutions, Q4 2008".
Durante el segundo trimestre de 2008, Forrester entrevistó a 29 proveedores y compañías usuarias. Para ello, segmentó los productos de atención al cliente en dos categorías -registros e interacción y procesos-. Posteriormente, los evaluó frente a un promedio de 180 criterios y tres factores de suma importancia -oferta actual, estrategia y presencia en el mercado-.
El resultado: Siebel CRM registró el puntaje más alto en cuanto a oferta actual y presencia en el mercado con un total de 14 productos evaluados.
Citas de Respado:
· El informe de Forrester Research afirma que Siebel CRM "lidera la categoría con una variada y excelente funcionalidad, disponible para los usuarios de Oracle CRM On Demand. Esta funcionalidad incluye gestión de interacción, servicio de mantenimiento externo (field) y flujo de trabajo -con la interacción de los clientes administrada por los permisos, privilegios subyacentes y las relaciones corporativas-".
· "Oracle Siebel es muy sólido en cuanto a las capacidades de servicio de mantenimiento externo; en particular aquellas que se refieren a los aspectos principales de este servicio y móviles".
· Oracle CRM On Demand "compite con otros proveedores SaaS, que ofrecen un tiempo de time-to-value más rápido, y brinda buena funcionalidad y menores costos iniciales. Oracle CRM On Demand está innovando con nuevas capacidades, tales como Social CRM (aplicaciones Fusion Edge) para incrementar la colaboración, innovación y adopción de CRM en las empresas".
· "Mediante una constante innovación y tenaz dedicación, Siebel CRM de Oracle y Oracle CRM On Demand seguirán siendo líderes y brindando a las empresas la mejor elección y valor en cuanto a las poderosas funcionalidades de atención al cliente". dijo Anthony Lye, vicepresidente senior de CRM de Oracle.
Recursos de soporte
· "The Forrester Wave: Customer Service Software Solutions, Q4 2008."
· Oracle’s Siebel CRM
· Oracle CRM On Demand
