Mayo de 2008. Havas Digital, la subdivisión del grupo de comunicación Havas Media, llevó a cabo en días pasados el primer taller destinado a la industria del turismo en México. El objetivo del evento fue mostrar a los asistentes la relevancia del marketing en buscadores en especial para esta industria.

El principal invitado y expositor a dicho evento fue Google México quienes expertos en el tema explicaron como funcionan los buscadores, la tecnología y conocimiento que esta detrás de esta herramienta.

Mauricio Vázquez, Managing Director de Havas Digital México, dio la bienvenida a los asistentes y comentó: “Cuando hablamos del futuro de la publicidad en internet es importante darnos cuenta que en realidad este ya pasó en algún otro lugar, porque se trata de un medio que ha evolucionando con gran rapidez, lo que tenemos que tomar en cuenta en estos momentos es el presente y adelantarnos a lo que viene en materia publicitaria, y tener así mayores logros en las campañas, tomando en cuenta que se trata de un medio 100 por ciento medible”.

En tanto, Susana Espinosa, Research Manager LATAM de Havas Digital, presentó un estudio donde se mostró la relevancia que tiene a nivel internacional y en México la industria del turismo, resaltando que el panorama actual es positivo en todos los aspectos, dado que el 8.3 por ciento del empleo se genera a nivel mundial por esta actividad, y algo similar sucede en México.

En el año 2007, indicó Susana, fueron casi 898 millones de turistas internacionales los que llegaron a México, sobretodo provenientes de Estados Unidos y después de Canadá, aunque también el de Europa es importante, pero menor.

Además, se estima que de los años 2006 a 2012 se registrará un crecimiento con metas concretas.
 
 
 
 
 

Cabe mencionar que todos estos turistas que llegan a México se enteran en gran medida de los destinos y demás detalles para viajar a través de internet, por lo que cada vez se requieren mayores acciones concretas e inteligentes para atraerlos.

En el año 2007, comparado con el 2006, se incrementó el número de vuelos internacionales y nacionales en un 15.7 por ciento, por lo que en el estudio se muestra que la toma de decisiones de aerolíneas y hoteles es fuerte en internet, además de resaltarse que la mayoría de las veces son las mujeres entre 25 y 49 años de edad de niveles socioeconómicos ABC+ las que deciden.

Por otro lado, Espinosa, mencionó que el mercado mexicano interno también ha incrementado sustancialmente sus viajes tanto al interior de la República como fuera de ella, y se destaca que el mes más bajo de ocupación hotelera es septiembre, por lo que habrá que analizar más a fondo cómo es que el turista mexicano está tomando sus decisiones para elegir a dónde ir.

En tanto, Mauricio Vázquez, adentró la platica al tema del search marketing y mencionó que se trata del nuevo modelo de publicidad on-line, donde el anunciante sólo paga por cada click que dan a su anuncio, lo que lo hace exitoso tanto por costo como por estrategia.  

“Los usuarios de la red se están volviendo muy sofisticados, por lo que los buscadores están por arriba en la publicidad en internet a comparación de otras de sus herramientas, sin dejar a un lado que el comportamiento de los usuarios ha cambiado al grado de que cada vez se hacen mayor número de transacciones vía Internet”, indicó Vázquez.

El search marketing cada vez toma mayor fuerza a nivel internacional, en el caso de Europa la inversión en este tipo de esfuerzos publicitarios es alta y en México también empieza a crecer, sobre todo en industrias como la del turismo, tomando en cuenta que se tienen dos variantes que son los resultados naturales (SEO) y los enlaces patrocinados (PFL), pero para tener mayor efectividad es importante tener una mezcla de ambas variantes para que así el usuario de la red tenga en la mente a la compañía y sus servicios, además de hacerlo llamativo con los caracteres a mostrar una vez que se hace la búsqueda.

Por su parte, Esteban Walther, VMG de Google, comentó que Internet es un canal consolidado en viajes, ya que más del 50 por ciento de las reservaciones en países como Estados Unidos se hacen en línea.  

“En Latinoamérica hay mercados principales para Google como lo es México, dado su crecimiento, donde se estima que 27 millones de mexicanos estarán usando internet al finalizar el año 2008”, agregó Walther.
 
 
 
 
 

Además, Esteban indicó que para tener mejores prácticas de marketing online hay que tomar en cuenta los siguientes puntos:

1.- Always on- los clientes que están siempre conectados en Internet.

2.- Hay que distribuir adecuadamente los activos en línea.

3.- Estar listos online para lo que suceda offline.

4.- Establecer la credibilidad de las marcas en línea.

Por otro lado, las palabras clave también son importantes, por lo que el directivo recomendó lo siguiente:

1.- Usar el precio en el creativo.

2.- Usar el destino en el creativo.

3.- Dynamic Keyword Insertion.

4.- Usar la propuesta única de valor. (En los 45 caracteres).

5.- Call to action corto.

6.- Target en temporada baja.

7.- Capitalizar los eventos.

8.- Dar un enfoque a las necesidades demográficas.

Finalmente, Esteban mencionó que hay que buscar todos los posibles activos no sólo en texto, sino también en video o imágenes, además de tomar en cuenta que en Internet las compañías pueden captar clientes no sólo a nivel local sino también globalmente, por lo que se requiere tener un sitio que soporte estrategias multicanal, que permitan la fidelización desde un clásico newsletter hasta crear websites para cada una de las marcas, tener diferentes formas de conectar con el cliente, ofrecer mejor servicio desde la web al call center y maximizar las pérdidas del tráfico recibido.