La nueva Práctica de Consultoría en Negocios en Comunicaciones Unificadas, amplía el ecosistema de socios y soporte al día, ayudando a los negocios alcanzar completa productividad y beneficios en atención al cliente de CU.
Nuevos Servicios de Comunicaciones Unificadas de Avaya ayudan a las compañías a sobresalir en la era de los negocios virtuales
La nueva Práctica de Consultoría en Negocios en Comunicaciones Unificadas, amplía el ecosistema de socios y soporte al día, ayudando a los negocios alcanzar completa productividad y beneficios en atención al cliente de CU.
VoiceCon 2008. Orlando, Florida. – Avaya anunció los nuevos Unified Communications Services (Servicios de Comunicaciones Unificadas) que ayudan a las compañías a tener éxito en la era del negocio virtual. Los servicios proporcionan un estándar abierto, punto a punto a las Comunicaciones Unificadas (CU), permitiendo a las organizaciones de hoy en día, con cada vez mayores sucursales, a materializar su potencial completo en sus inversiones nuevas y existentes de CU. Esto permite a todos los empleados del negocio – ya sea que residan en la oficina, en su hogar, o en la calle – alcanzar los beneficios de la productividad y del servicio al cliente generados por CU.
Las Comunicaciones Unificadas traen conjuntamente diversas aplicaciones de comunicaciones para el negocio – incluyendo la telefonía, correo electrónico, mensajes de voz, mensajería instantánea y video – en una experiencia integral que impulsa a una mejor la colaboración entre empleados y atención al cliente. CU es un elemento clave del portafolio de soluciones de Comunicaciones Inteligentes de Avaya, que ayuda a los negocios a conectar de manera más eficiente a su gente, clientes y procesos.
Con el lanzamiento Servicios de CU de Avaya, la compañía está invirtiendo en una nueva práctica de consultoría interna dedicada al negocio y a los impactos técnicos de las CU, un ecosistema ampliado de socios para incorporar las soluciones abiertas de diversos fabricantes, y nuevas Solutions Labs (soluciones de laboratorios) que prueban la interoperabilidad con socios de negocio de terceros en ambientes del mundo real para el cliente. Estas inversiones permitirán a los Servicios de Comunicaciones Unificadas de Avaya resolver las metas específicas de los negocios en cualquier industria y tamaño, usando cualquiera de las soluciones de CU de Avaya o con el equipamiento con lo mejor en su categoría de sus socios fabricantes.
Para proporcionar un acercamiento punto a punto, los Servicios de CU de Avaya crearon Unified Communications Readiness Model (modelo de puesta a punto de comunicaciones unificadas) comprendido en tres fases: Planeación al inicio mediante consultores de Avaya; Diseño usando solución de arquitectos para identificar las mejores tecnologías y procesos disponibles; e Integración e Implementación para una instalación sin contratiempos en ambientes de diversos fabricantes.
En la fase de Planeación, los consultores de Avaya hablarán a la organización al inicio del proceso para identificar el "perfil del trabajador" que define cómo la gente trabaja dentro de ese negocio. Avaya entonces determina qué tipos de usos (por ejemplo, softphones, acceso a un solo número) encajan de acuerdo a los perfiles de usuario, y compone un caso de negocio que identifique los costos y ventajas que se pueden esperar con un despliegue.
En la fase de Diseño, los arquitectos de la solución de Avaya determinan los requisitos técnicos específicos de una implementación de CU – incluyendo equipo, planes del carrier (proveedor de telecomunicaciones) y aplicaciones – y eligen el diseño técnico que hace un plan de trabajo de CU para el negocio. Esta fase puede también incluir un análisis de gastos en telefonía y negociaciones con el carrier de telecomunicaciones, así como el análisis con respecto a las mejores opciones de infraestructura y selección de aplicaciones para la compañía.
Durante la Integración e Implementación, las pre-pruebas de los servicios de Comunicaciones Unificadas de Avaya sobre la tecnología en los Avaya Solutions Labs y comienzan las instalaciones y despliegues de la plataforma de diversos fabricantes. Usando los perfiles del trabajador, Avaya puede instalar programas de entrenamiento, políticas del trabajador y necesidades específicas del flujo de trabajo, tales como la integración de la información de la "presencia". Los Servicios de CU de Avaya están bien equipados para desplegar las ventajas de colaboración de presencia a través de plataformas diversos fabricantes e incluirlas en las aplicaciones para clientes.
Adicional a la Planeación, Diseño, Integración e Implementación, Avaya también ofrece el soporte al día a través de opciones múltiples, incluyendo el Software Support Plus Upgrades (soporte adicional a actualizaciones de software), que provee una suscripción de tres años a las actualizaciones más importantes, dejando a los clientes siempre beneficiarse al momento a las últimas capacidades de las soluciones de CU de Avaya.
"Los negocios de hoy reconocen que las Comunicaciones Unificadas transformarán las comunicaciones empresariales, como lo sabemos", menciona Wu Zhou, analista senior de investigación de IDC, "Pero será un desafío para que los negocios determine la mejor manera de adoptar CU, que requiere soluciones abiertas de diversos fabricantes para prosperar. A través de los estándares abiertos de los servicios de CU – respaldados por consultores experimentados que pueden planear y navegar en cada ángulo de una implementación – los negocios pueden obtener ventajas proporcionadas por CU".
Las CU de Avaya ayudan a Black & Decker a crear una estrategia global móvil de comunicaciones
Una compañía que cuente con Avaya Unified Communications para apoyar a sus empleados móviles y ayudarles a ser más productivos dondequiera que estén trabajando es Black & Decker. Un fabricante global con varias marcas líderes, Black & Decker es conocido por la calidad de sus herramientas eléctricas y accesorios, artículos de ferretería y productos de mejora para el hogar.
Avaya Unified Communications Services desempeñarán un papel dominante en ayudar aseguran las ventajas de las CU punto a punto para Black & Decker. Su arquitectura de red es accionada por Avaya Communication Manager (administrador de comunicación), la insignia de software de telefonía IP, y Avaya Modular Messaging (mensajería modular), una aplicación líder que unifica los mensajes de voz, correo electrónico y teléfonos de escritorio IP y softphones. Con el soporte de los Servicios de de CU de Avaya, estos dispositivos y aplicaciones serán unificados para crear una estrategia de movilidad rentable a largo plazo para los empleados de Black & Decker. Como parte de esto, podrán utilizar cualquier dispositivo aprobado para acceder más fácilmente a sus comunicaciones, mensajería, conferencias y calendarios – no importando si están en la oficina, en su hogar o en la calle.
“Los consultores de CU de Avaya nos ayudaron a comprender mejor acerca de las opciones de la tecnología disponibles para nosotros en comunicaciones unificadas, y crearon una estrategia a largo plazo para nuestras comunicaciones móviles globales," dijo Karen Dean, Directora de Telecomunicaciones Globales de Black & Decker. "Sólo viendo una parte de la experiencia de los Servicios de CU de Avaya, esperamos ver mayores ahorros en costos y productividad de empleado encaminada por nuestra cada vez más creciente fuerza de trabajo móvil."
"Los nuevos servicios de Avaya hacen de las CU una realidad para los negocios cada vez más virtuales de hoy," dijo Ajay Kapoor, líder de la Práctica de Comunicaciones Unificadas dentro de la división de Consultoría y Sistemas de Avaya. "Utilizando las CU, los trabajadores son más accesibles donde quiera que estén, haciendo a los empleados más productivos y clientes más felices". "Pero para lograr los beneficios de cambio de esta tecnología, los negocios deben comenzar con un plan claro, llevado por los expertos adecuados. Los nuevos servicios de Avaya están diseñados para hacer esto – y para satisfacer la promesa de las CU."
