Avaya revela un gran paso a la tecnología de presencia inteligente para negocios en tiempo real
VoiceCon 2008. Orlando, Florida. – Avaya Inc., uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones empresariales, introduce Presencia Inteligente, una plataforma avanzada de software que administra con gran precisión, velocidad y colaboración usando como base la presencia de comunicaciones en tiempo real. Avaya Intelligent Presence colecta e integra información desde múltiples fuentes para una más amplia vista del estatus de un trabajador que puede ser proporcionada tanto a individuos como a aplicaciones de negocio para mejorar la colaboración y su ejecución.
Avaya Intelligent Presence resuelve el reto de integrar diversas fuentes de presencia informativa desde diferentes plataformas de fabricantes usando protocolos múltiples. Presencia Inteligente agrega telefonía, aplicación y presencia informativa para escritorio desde Avaya y fuentes de terceros, como las de Microsoft, IBM y otros protocolos de enlace como estándar de industria, incluyendo SIP/SIMPLE y XMPP. Este soporte de diversos fabricantes y soporte de protocolo múltiple provee información más integrada acerca de la disponibilidad del usuario. En cuanto más integral sea la visión de presencia del empleado, podrá haber mayor precisión del contacto entre los mismos empleados, clientes, socios y proveedores – y al final de cuentas un mayor aprovechamiento en el soporte en aplicaciones de alertas de presencia.
“La Presencia Inteligente le dará poder a la comunicación en negocios en tiempo real – eliminando barreras de capacidad de reacción como ubicación, hora del día, tipo de red, plataforma, canal o mecanismo”, dijo Stuart Wells, Vicepresidente Senior y Presidente de Soluciones de Comunicaciones Globales de Avaya. “Avaya Intelligent Presence está en el corazón de habilitar la alertas de presencia en comunicaciones y aplicaciones que brindan nuevos niveles de colaboración entre trabajadores y una ventaja competitiva para los negocios”.
International Speedway, un cliente de Avaya, opera 12 reconocidas carreras alrededor de los Estados Unidos, incluyendo Daytona International Speedway, Talledega Superspeedway y otras. La compañía está actualmente usando el cliente para escritorio Microsoft Office Communicator, y ha observado el valor de las aplicaciones integradas con Avaya one-X Portal para mejorar la información de presencia.
“Tenemos gente desplegada por todos los Estados Unidos en diferentes carreras y viajando”, comenta Bob Shafto, Director de Operaciones de Tecnología de Información de International Speedway Corporation. “La clave con la Presencia Inteligente es que si un miembro está viajando y junto a su sistema, éste recogerá su disponibilidad y accesibilidad. Nosotros sabremos si estará disponible por celular, mensajería instantánea u otros medios – de alguna manera, nos podemos comunicar con ellos”.
Con Presencia Inteligente, los trabajadores podrán localizar de manera más rápida y sencilla a la persona correcta que se necesita, a lo largo de diferentes plataformas de fabricantes, canales y dispositivos para una interacción más eficiente con contactos internos y externos. Cuando se encuentran dentro de las aplicaciones y procesos de negocio, esta información automáticamente conecta a aquellos que requieren tomar acción sobre una situación a través de los canales de comunicación en los cuales pueden ser localizados. El servidor automatiza la presencia y disponibilidad y al mismo tiempo, permite al usuario o empresa aplicar reglas y políticas que gobiernen el intercambio de presencia sobre la información presente. Por ejemplo, un empleado puede selectivamente segmentar quién puede localizarlo y por qué medio.
“La Presencia está considerada como requerimiento imperativo en comunicaciones unificadas. Lo que se necesita para llevar la presencia al siguiente nivel es la habilidad de tomar nuevas y existentes fuentes de información y desarrollar comunicaciones con presencia y aplicaciones con protocolos y fabricantes”, dijo Brian Riggs, Director de Investigación de Current Analysis.
El Servidor de Presencia Inteligente de Avaya está basado en la altamente escalable Plataforma de Comunicación Jabber Extensible (Jabber XCP™) de multiprotocolo.
“La Presencia es un brinco hacia las comunicaciones unificadas, conectando usuarios, servicios y dispositivos para una comunicación continua en tiempo real”, dijo Paul Guerin, CEO (Director General Mundial) de Jabber. “La experiencia que posee Avaya enviando comunicaciones en tiempo real combinadas con la tecnología de soporte SIP/SIMPLE sobre la probada plataforma XMPP de Jabber crea una poderosa y única combinación disponible en el Servidor de Presencia Inteligente de Avaya”.
Avaya Intelligent Presence da soporte a la presencia existente a las plataformas de telefonía, y provee de un sistema centralizado para administrar las políticas de presencia.
Avaya Intelligent Presence provee un conjunto de servicios, los cuales son innovadores en aplicaciones de alertas de presencia que pueden ser desarrollados soportando comunicaciones unificadas, servicios al cliente y comunicaciones habilitadas para procesos de negocio. Como Avaya extiende sus notificaciones de presencia dentro de esta industria líder en aplicaciones de comunicación, se habilitarán servicios más dinámicos para clientes y procesos más eficientes, atrayendo fuentes y gente de forma más efectiva. Por ejemplo, las nuevas operaciones para atención al cliente de alerta de presencia pueden identificar rápidamente y vincular los recursos disponibles de expertos a los clientes mediante que utilizan software para escritorio estándar como Microsoft Office Communicator, IBM Lotus Sametime o Jabber XCP, o la notificación automatizada de presencia que puede habilitar una respuesta más rápida para procesar situaciones al asegurar que los empleados puedan ser localizados de la manera más rápida posible.
La Presencia Inteligente de Avaya estará disponible en el segundo trimestre de este año y se incluye dentro de la Edición Estándar de Comunicaciones Unificadas y con soporte de los clientes Avaya one-X, incluyendo el Portal one-X, one-X Communicator y one-X Deskphones. Los clientes de software proporcionarán una interfaz simple desde la cual se tendrá una visión precisa, un estatus de presencia confiable y selección del canal más eficiente, incluyendo un click to call (clic para llamar) o un click to conference (clic para conferencia), con o sin video. La plataforma de Presencia Inteligente de Avaya también se integrará con Microsoft Office Communicator en el segundo trimestre, y más adelante con IBM Lotus Sametime y Microsoft Exchange. Avaya también liberará un SDK que permitirá a los miembros de Avaya DevConnect y clientes, crear e integrar soluciones a la Presencia Inteligente de Avaya.
