Ante la adopción global de clientes, las compañías revelan cronograma de  productos conjuntos

Microsoft y Nortel Transforman la Manera en que las Personas y las Empresas Interactuan a Través de Nuevas Soluciones de Comunicaciones Unificadas

Ante la adopción global de clientes, las compañías revelan cronograma de  productos conjuntos

REDMOND, Wash. / TORONTO – Microsoft Corp. y Nortel* [NYSE/TSX: NT] anunciaron la disponibilidad de cuatro soluciones de Comunicaciones Unificadas (UC) diseñadas para transformar la manera en que las personas alrededor del mundo se conectan, se comunican y colaboran. Los productos incluyen el portafolio de comunicaciones unificadas de Converged Office, Conferencias Multi-medios, y soluciones para las distintas sucursales y proveedores de servicios hosted. La adopción de estas soluciones ante los clientes continúa creciendo con más de 600 nuevos clientes para los productos de comunicaciones unificadas de la empresa desde que se formó la alianza.

Varios estudios indican que las comunicaciones unificadas pueden mejorar la productividad de un negocio en 18 por ciento1 con hasta 250 por ciento de retorno de inversión2. Con estas nuevas soluciones, Nortel y Microsoft han introducido diez soluciones al mercado como parte de su Alianza de Comunicaciones Unificadas Innovative Communications Alliance que se anunció hace menos de dos años.  

“Con la disponibilidad de estas innovadoras soluciones, Nortel y Microsoft han logrado ofrecer las soluciones conjuntas que nuestros directores anunciaron en enero de 2007”, dijo Ruchi Prasad, vicepresidente y director general, Alianza de Comunicaciones Unificadas, Nortel. “Por medio de las mismas, las empresas cuentan con la opción de desplegar comunicaciones unificadas a través de soluciones adaptadas a los clientes, una solución de servicios administrados, o una híbrida entre las dos, ayudando a acelerar el proceso de adopción de las comunicaciones unificadas”.  

“Los clientes y los socios reconocen el valor de las soluciones conjuntas de Microsoft y Nortel y esperamos poder continuar empujando las de comunicaciones unificadas basadas en software durante este año”, dijo Gurdeep Singh Pall, vicepresidente corporativo, Grupo de Comunicaciones Unificadas, Microsoft. “En el próximo año, vamos a extender el alcance de nuestra colaboración en comunicaciones unificadas para incluir áreas como integración de centros de contacto y una combinación de soluciones de comunicaciones unificadas híbridas y completamente hosted.

Gartner Inc, la consultaría líder a nivel mundial de investigación de tecnología informática, ha posicionado tanto a Microsoft como a Nortel en el cuadrante de líderes en el reporte titulado ‘2007 Unified Communications Magic Quadrant’. Para ver el cuadrante mágico de Gartner para comunicaciones unificadas, 20073 haga clic aquí.

Nuevas Soluciones

Las empresas ahora cuentan con la opción de escoger de entre un portafolio amplio de software y servicios profesionales de comunicaciones unificadas que ofrecen los siguientes diferenciadores competitivos: experiencia del usuario por medio de una interfaz común de usuarios; simplicidad y eficiencia por medio de una arquitectura común; flexibilidad por medio de la habilidad de implementar soluciones en premisas, hosted o híbridas; y tranquilidad mental por medio de seguridad y la habilidad de soportar capacidades de comunicaciones unificadas para miles de usuarios.  

Desde principios de este año, Nortel y Microsoft han introducido al mercado cuatro soluciones nuevas de comunicaciones unificadas como resultado de su colaboración:

·       Nortel Converged Office integra la funcionalidad comprensiva de voz del Communication Server de Nortel (CS) 1000 IP-PBX o CS 2100 IP-PBX con Microsoft® Office Communications Server 2007. CS 1000 es el primero y el único IP-PBX actualmente cualificado por el Unified Communications Open Interoperability Program** de Microsoft, ofreciéndoles a los clientes una excelente experiencia con arreglo, soporte, y uso de Converged Office.

·       UC Integrated Branch extiende las comunicaciones unificadas a las distintas sucursales y lugares remotos. Combina las capacidades de Office Communications Server 2007 con las de Nortel Secure Router 4134, mientras integra capacidades de routing WAN, switching de Ethernet, seguridad y voz sobre IP de alta calidad en una plataforma eficiente. SR 4134 ha sido cualificado por el Unified Communications Open Interoperability Program de Microsoft.

·       Con el Carrier Hosted Unified Communications Solution de Nortel y Microsoft, proveedores de servicio pueden ofrecer soluciones de comunicaciones unificadas hosted a las PyMEs y demás empresas utilizando Communication Server 2000 de Nortel con Microsoft Office Communications Server 2007 y Exchange Server 2007 Unified Messaging. La solución les permite a los proveedores equipar a los empleados con servicios de mensajería instantánea, voz sobre IP, conferencia en video y otros servicios de multi-medios a través de Office Communicator 2007** de Microsoft.

·       Nortel Multimedia Conferencing 5.0 para Office Communications Server 2007 provee una solución de conferencia de audio sin reservaciones que mejora los servicios de conferencia de Office Communications Server 2007 con capacidad de  marcar a través de un puente de audio permitiéndoles a los usuarios externos que no utilizan Communications Server 2007 participar en la conferencia.  

Por medio de su extensiva inversión en recursos en 2007, Nortel puede actualmente proveer un portafolio comprensivo de servicios profesionales de comunicaciones unificadas que incluyen consultoría, evaluaciones y diseños, pruebas, despliegues y servicios de soporte. El mismo incluye también nuevas aplicaciones de negocio que facilitan la integración de Microsoft Office Communications Server 2007 ** con aplicaciones ya existentes para crear procesos de negocio a base de comunicaciones. Por ejemplo, un empleado recibe una llamada de un cliente en su Office Communicator (Comunicador de Oficina) y tiene la habilidad de presentarle al mismo la actividad de ventas reciente de su empresa.

Adopción del consumidor a nivel global

Con más de 600 clientes nuevos de las soluciones conjuntas de Nortel y Microsoft desde que se inició la alianza, los clientes están demostrando un fuerte respaldo por la manera en que ambas compañías se están dirigiendo hacia las comunicaciones unificadas.  Nuevos clientes anunciados incluyen Ringier AG, Bosowa Corporation, FASA, KMITL y Sandler Travis & Rosenberg, P.A.

Sandler, Travis & Rosenberg, P.A. (ST&R**) es una firma de abogados de comercio internacional que se concentra en proveerles a los gobiernos, manufactureros, importadores, exportadores, vendedores al detalle, y proveedores de servicio de comercio y logísticas la información y el soporte que necesitan para cumplir con la demanda del comercio global. La compañía, basada en Miami, está desplegando Office Communications Server 2007 y estandarizándose en Nortel VoIP con CS 1000 en 11 oficinas a través de los E.E.U.U. ST&R también está utilizando Microsoft RoundTable para ofrecer servicios de video conferencia on-demand.

"Las comunicaciones son uno de nuestros mayores competidores  – si no estamos comunicándonos efectivamente con nuestros clientes y con cada uno, no podemos operar como una empresa”, dijo Javier D Benvenuti, director de MIS, ST&R. "La solución de Microsoft y Nortel nos permitió dirigirnos hacia una multitud de requisitos de productividad y reducción de costos con una sola solución. Reduciremos los costos eliminando los servicios de conferencia y mayor parte de los costos de llamadas a larga distancia, y podremos pasarles estos ahorros a nuestros clientes. Hemos estimado un retorno de inversión completo en 10 a 12 meses”.

El Camino Hacia Adelante

Mientras las empresas van mirando hacia la próxima fase de su alianza, planean enfocar su atención en la entrega de soluciones entre las cuales se incluyen:

·         Comunicaciones Unificadas hosted las cuales proveen a los usuarios la misma experiencia que la solución de Converged Office en un ambiente completamente hosted para todos los servicios de comunicaciones unificadas incluyendo voz, presencia/mensajería instantánea, conferencias y mensajera unificada.

·         Contact Center Integration: Integra las aplicaciones de Centros de Contacto de Nortel, líderes en la industria, con el Communications Server entregando capacidades multi-modo en tiempo real y habilitando nuevos puntos de encuentro para los clientes. De tal manera, les permite aprovechar las capacidades de presencia y colaboración   que mejoran la resolución de la primera llamada, optimizando el resultado y la eficiencia de las comunicaciones entre agentes, supervisores y temas que realmente importan  a los expertos