Ahora la solución unificada ofrece capacidades en alemán, japonés, español, portugués y coreano; incluirá Unified Command and Control y reportes en tiempo real 

Aspect Software se adapta a mercados locales y amplía capacidades con la versión más reciente de Aspect Unified IP 

Ahora la solución unificada ofrece capacidades en alemán, japonés, español, portugués y coreano; incluirá Unified Command and Control y reportes en tiempo real 

México, D.F., 06 de Marzo, 2008 – Aspect Software, Inc., la compañía más grande del mundo enfocada exclusivamente a los centros de contacto, anuncia la disponibilidad de Aspect® Unified IP™ 6.5.1. La versión más reciente del producto ofrece soporte para idiomas como alemán, japonés, español y coreano, llevando todo el valor de Aspect Unified IP a más mercados globales. En el primer trimestre de 2008, los usuarios de Aspect Unified IP 6.5.1 también podrán aprovechar las capacidades de generación de reportes en tiempo real de Unified Command and Control™ para reportes consolidados de múltiples sitios y aplicaciones a través de un display gráfico e intuitivo.

Como parte de esta nueva versión, Aspect Unified IP 6.5.1 aprovecha la virtualización de servidores mediante el uso de VMware, lo que ayuda a los usuarios a maximizar los pequeños espacios físicos y ofrecer menores tiempos para entrar al mercado. El producto también incluye una nueva función de respuesta manual, que requiere la industria alemana de centros de contacto y en demanda alrededor del mundo, que le permitirá a los agentes tomar una llamada cuando lo decidan.

“Aspect Software utiliza Aspect Unifed IP en todos nuestros centros de contacto mundiales para administrar la interacción con nuestros clientes y socios”, afirmó Paul Bullett, Vicepresidente de Aspect Software para América Latina y El Caribe. “Implementamos Aspect Unified IP 6.5.1 en nuestro centro de contacto europeo, y los resultados fueron excelentes. Sigue reduciendo la complejidad de administrar múltiples centros de contacto alrededor del mundo y estamos notando una mayor productividad y menores costos”.

Además de las nuevas capacidades de manejar distintos idiomas, de virtualización y de respuesta manual, Aspect Unified IP 6.5.1 también ofrece.

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  • La función Agent-on-Demand que le permite a un centro de contacto echar mano de un agente remoto cuando es necesario. Esta función le ayudará a las compañías a ahorrar costos en larga distancia y ancho de banda IP, así como tener acceso a agentes internos o en sucursales cuando se incrementan los volúmenes de llamadas.
  • Una interfaz de servicios web con Simple Object Access Protocol (SOAP) y un completo SDK (Software Developer’s Kit). Este poderoso kit permite que se cree una amplia variedad de integraciones a la medida, dándole a los centros de contacto un escritorio de agentes integrado y la flexibilidad de configurar cómo las aplicaciones interoperan con Aspect Unified IP.

“Estamos muy entusiasmados por las nuevas capacidades de Aspect Unified IP”, añade Bullett. “Este lanzamiento beneficiará a nuestra base mundial de clientes y a las organizaciones que buscan utilizar un modelo unificado. Con una mejor funcionalidad para adaptarlas a un idioma local, las capacidades de virtualización, la alta disponibilidad y las interfaces de servicios web para las integraciones, nuestros clientes tendrán una mayor flexibilidad de satisfacer mejor las necesidades de sus clientes”. 

Aspect Unified IP es una solución unificada de centros de contacto de Voz sobre Protocolo IP (VoIP) basada en el protocolo de iniciación de sesiones (SIP) que ofrece distribución automática de llamadas (ACD), marcación predictiva, capacidades de portal de voz, contacto vía Internet, administración de flujo de trabajo, grabación de múltiples canales y administración de la calidad para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos de servicio a clientes, cobros y ventas y telemarketing. Esta versión de Aspect Unified IP 6.5.1 y las próximas versiones siguen teniendo avances en confiabilidad y seguridad, mayores capacidades de adaptación a mercados locales y opciones de comunicación a través de VoIP habilitado con SIP.