…a su solución de Administración de la Comunicación con el Cliente
Pitney Bowes Group 1 Software agrega e-Messaging a su solución de Administración de la Comunicación con el Cliente
La solución mide y administra aplicaciones de correo electrónico y servicios de mensajes cortos (SMS) para hacer más eficiente la mercadotecnia y el servicio al cliente
México, D.F. ,14 de diciembre, 2007– Group 1 Software, compañía de Pitney Bowes que desarrolla soluciones de administración de la comunicación con el cliente (CCM), anunció hoy el lanzamiento de su nueva herramienta e-Messaging (Mensajería Electrónica) para la creación y administración, tanto automatizada como a la medida del cliente, de correo electrónico y servicios de mensajes cortos (SMS) con la que complementa su suite de aplicaciones.
Con la solución e-Messaging de Group 1 Software, las compañías pueden crear correos electrónicos y mensajes cortos (SMS) automatizados para armar campañas de mercadotecnia, incluyendo información personalizada, imágenes integradas y archivos electrónicos adjuntos. La herramienta tiene la habilidad de administrar notificaciones de la entrega de mensajes y proveer reportes gráficos de los mensajes enviados, fallas en la entrega de los mismos, respuestas de los destinatarios y otros datos que permiten medir la efectividad de dichas campañas.
De manera adicional, la nueva solución de Pitney Bowes Group 1 Software archiva todas las comunicaciones –impresas y electrónicas— habilitando una vista completa de todos los contactos con el cliente para ayudar a las compañías a mejorar sus servicios de atención, hacer más eficientes las operaciones de los centros de llamadas y a *****plir con las regulaciones correspondientes.
“La nueva solución e-Messaging de Group 1 Software habilita a las compañías para que utilicen tecnologías de correo electrónico y mensajes cortos (SMS) como canales reales de dos vías para la administración de su comunicación” dijo Alan Slater, Vicepresidente y Gerente General de CCM para Group 1 Software y añadió: “esta herramienta elimina la necesidad de contratar a un tercero para hacer campañas de mercadotecnia y convierte los call centers en centros de contacto multicanal, además de mejorar el control de los procesos de comunicación con el cliente”.
Esta nueva herramienta e-Messaging es un componente clave de la suite de CCM de Group 1 Software, la cual simplifica la a*****ulación y manipulación de datos, la creación y distribución de líneas de flujo de do*****entos y asegura que la información de la comunicación con el cliente sea accesible y segura.
“Con la adición de la nueva solución e-Messaging al resto de las soluciones de CCM de Group 1 Software, las compañías tendrán ahora el poder de crear y controlar toda la información que sus clientes reciben, desde copias de correos electrónicos importantes hasta campañas de mercadotecnia vía e-mail y mensajes SMS a través de dispositivos portátiles”, agregó Slater.
