Comunicaciones Inteligentes de Avaya transforman procesos de negocios para mayor eficiencia operacional y satisfacci?n de los clientes
· Nueva soluci?n para procesos de negocios con capacidad de comunicaciones que acelera la toma de decisiones, racionaliza los procesos cr?ticos de negocios y resuelve cuestiones antes que las mismas impacten a los clientes
CIUDAD DE M?XICO – Avaya Inc., l?der mundial en aplicaciones, software y servicios de comunicaciones para empresas, present? una nueva soluci?n que responde a los retos que enfrentan los negocios para responder de manera m?s r?pida, inteligente y efectiva, en el actual mundo de sistemas “siempre activos”.
La nueva soluci?n integra capacidades de Comunicaciones Inteligentes de Avaya dentro de todo tipo de procesos de negocios, dando como resultado lo que se considera como Procesos de Negocios con Capacidad de Comunicaciones o CEBP, por sus siglas en ingl?s (Communications Enabled Business Processes), que ayudan a automatizar y manejar la colaboraci?n humana requerida para hacer negocios.
Compuesta por nuevo software y servicios, la soluci?n CEBP permite a las empresas mejorar la eficiencia de las operaciones comerciales, la productividad de los trabajadores, y la satisfacci?n de los clientes.
“Las soluciones CEBP de Avaya permiten mejorar todo tipo de procesos de negocios, tales como el manejo de la cadena de suministros, el procesamiento de transacciones y el control de calidad, esto logra procesos pr?cticos y efectivos” dijo Rafael Fern?ndez, director general de Avaya en M?xico
La soluci?n utiliza el nuevo software Avaya Communications Process Manager, y nuevo apoyo de consultor?a, integraci?n y monitoreo remoto por parte de Servicios Globales de Avaya, para ofrecer las soluciones CEBP. El software permite que las actividades de comunicaciones puedan ser activadas desde los propios procesos de negocios y ayuda a manejar dichos procesos hasta su conclusi?n exitosa. Esto puede acelerar los tiempos de respuesta, racionalizar los procesos cr?ticos y liberar a los trabajadores de tener que manejar los detalles de las comunicaciones, de modo que se puedan concentrar en la toma de decisiones.
Whirpool recibe apoyo en sus procesos de negocios
La firma Whirlpool Corporation, el principal fabricante y vendedor mundial de grandes equipos electrodom?sticos, es uno de los clientes de Avaya que han comenzado a utilizar el Avaya Communication Process Manager para mejorar sus procesos de negocios.
Whirlpool ya est? utilizando la telefon?a IP de Avaya y su tecnolog?a de centro de contactos, y ahora est? usando soluciones de Avaya para Procesos de Negocios con Capacidad de Comunicaciones, para ayudar a asegurar una operaci?n ininterrumpida y transparente de sus sistemas de redes, mejorar el manejo de su cadena de suministros y elevar el nivel de su ya estelar servicio a los clientes.
“En Whirlpool queremos mantener la capacidad de responder r?pido, lo que significa predecir los problemas mucho antes de que surjan y present?rselos r?pidamente a las personas adecuadas. Para hacerlo, es cr?tico que podamos mejorar continuamente nuestros procesos de negocios y Avaya est? apoyando estos esfuerzos”, dijo Brian Murphy, director de e-Servicios del ?rea de Desarrollo global de Whirlpool.
Whirlpool planea expandir su uso de los Procesos de Negocios con Capacidad de Comunicaciones de Avaya, con aplicaciones que monitoreen y env?en mensajes de alerta a los ejecutivos y administradores de la empresa para una variedad de prop?sitos, incluyendo eventos de infraestructura y mediciones de desempeño de fabricaci?n.
El desarrollo actual de las aplicaciones CEBP de Avaya ser? promovido por un ecosistema de desarrolladores, consultores y socios de negocios para aplicaciones. Esto incluye la integraci?n con las mejores soluciones de aplicaciones para negocios, incluyendo IBM WebSphere® y SAP NetWeaver®, para proveer capacidades CEBP a los usuarios de procesos de negocios del mundo empresarial.
Para m?s informaci?n sobre c?mo obtener soluciones de Procesos de Negocios con Capacidad de Comunicaciones de Avaya, visite www.avaya.com/cebp.
Detalles sobre la soluci?n:
Avaya Communications Process Manager: Este software es el motor central de las nuevas soluciones de Procesos de Negocios con Capacidad de Comunicaciones de Avaya. El mismo ofrece m?ltiples servicios Web para integrar capacidades de comunicaciones a trav?s de toda la cartera de aplicaciones de Avaya, incluyendo el Avaya Communication Manager, Meeting Exchange y Voice Portal. El software realiza la orquestaci?n de todas las actividades de comunicaciones requeridas cuando un evento dentro del proceso de negocios demanda el contacto con otros individuos, permitiendo encontrar a las personas adecuadas, contactarlas y reunirlas para lograr una colaboraci?n decisiva.
Avaya Event Processor: Esta capacidad opcional del Communications Process Manager monitorea continuamente flujos de informaci?n en tiempo real, de manera que la soluci?n pueda detectar eventos significativos y pueda responder r?pidamente a los mismos por medio del inicio de alertas o de un flujo de trabajo de comunicaciones inteligentes a trav?s del Communications Process Manager.
Servicios Globales de Avaya: Para asegurar que los negocios reciben los Procesos de Negocios con Capacidad de Comunicaciones adaptados a la medida que requieren, Avaya provee servicios de asesor?a de comunicaciones, desarrollo de software a la medida y toda una gama completa de servicios de apoyo continuado y de servicios proactivos de monitoreo remoto.
