Avaya ampl?a compromiso de servir a empresas pequeñas y medianas con grandes mejoras a la soluci?n de Comunicaciones Inteligentes para ese segmento de mercado
· Ahora la soluci?n Avaya IP Office, con nuevo software y un paquete modular de hardware, pone la telefon?a IP, segura y confiable, al alcance del presupuesto hasta de los negocios m?s pequeños
· El enlace por medio de troncales para Protocolo de Inicio de Sesi?n (SIP) permite una reducci?n importante de los costos de las llamadas
· Las compañ?as que tengan IP Office pueden actualizar sus sistemas f?cilmente con el nuevo software. Herramientas de diagn?stico remoto permiten a los proveedores intermediarios adaptar soluciones y proveer apoyo t?cnico proactivo a sus clientes
CIUDAD DE MËXICO – Avaya Inc., (NYSE: AV), proveedor mundial l?der en aplicaciones, software y servicios de comunicaciones para empresas, anunci? recientemente, importantes mejoras a su conjunto de soluciones de Comunicaciones Inteligentes y de telefon?a IP especialmente diseñadas para negocios pequeños y medianos (SMB, por sus siglas en ingl?s).
Las mejoras le ofrecen hasta a las firmas m?s pequeñas una forma f?cil, y econ?mica, de aprovechar las avanzadas comunicaciones IP para mejorar su productividad, servicio al cliente y pr?cticamente cualquier proceso de negocios.
Las m?s recientes innovaciones de Avaya tambi?n permiten a las compañ?as un acceso a servicios de llamadas m?s baratos de los proveedores de servicio que ofrecen enlaces por troncales SIP (Protocolo de Inicio de Sesi?n), que pueden reducir los costos a la mitad. SIP es un protocolo de señalizaci?n que administra los aplicativos multimedia (voz, datos y video) que viajan juntos por una red convergente. Una troncal SIP es similar a una l?nea de tel?fono, pero enruta las llamadas por una red IP, en vez de una red telef?nica p?blica conmutada.
Basada en avances de tecnolog?a de comunicaciones convergentes desarrollados por la propia compañ?a, Avaya est? presentando dos versiones de software mejorado para la soluci?n Avaya IP Office, la soluci?n insignia de la empresa para los negocios pequeños y medianos. La edici?n Est?ndar est? diseñada para negocios muy pequeños y sirve hasta 32 usuarios. La edici?n Profesional permite a las firmas aprovechar una mejor movilidad en las comunicaciones, operaci?n de redes para m?ltiples sitios, o inteligencia de servicio al cliente, y puede ampliarse para soportar hasta 270 usuarios.
Adem?s del nuevo software para el IP Office, Avaya est? expandiendo su actual cartera de servidores al introducir el nuevo servidor de comunicaciones IP Office 500. Su diseño compacto, modular y flexible soporta telefon?a, mensajer?a de voz y un conjunto completo de servicio al cliente, todo a un atractivo precio para negocios pequeños y medianos.
Juntos, el nuevo software IP Office y el servidor de comunicaciones ofrecen una soluci?n que permite a los negocios pequeños y medianos comprar solamente lo que necesitan hoy y mañana agregar f?cilmente usuarios o mayor funcionalidad por medio de licencias de software que tambi?n son compatibles con las soluciones IP Office existentes.
El vicepresidente y gerente general de la Divisi?n de Dispositivos, Movilidad y Sistemas Pequeños de Avaya, Geoffrey Baird, dijo: “Creamos el IP Office de punta a cabo para los negocios pequeños. Eso significa que tiene el precio adecuado para un sistema inicial pequeño, con capacidades de comunicaciones para grandes negocios, y opciones para que las compañ?as agreguen m?s funciones, capacidades o sucursales, a medida que sus negocios aumentan. Con esta versi?n m?s reciente, creemos que los canales de distribuci?n certificados de Avaya podr?n ahora ir en pos de un mercado m?s amplio, as? como servir mejor a sus actuales clientes. De hecho, debido a la forma f?cil de actualizaci?n al alcance de los actuales clientes del IP Office, y a las nuevas funciones como las de troncal SIP y las herramientas de diagn?stico remoto, nuestros canales de venta podr?n hacer m?s dinero, servir mejor y apoyar a nuestro mercado de negocios pequeños y medianos. En el futuro, continuaremos incorporando nuevos beneficios en ediciones posteriores de nuestro portafolio IP Office”.
Por los ?ltimos dos años, Avaya y su red mundial de canales de distribuci?n certificados, han casi triplicado las ventas de IP Office a compañ?as de todos tamaños, en casi 70 pa?ses.
La Serie IP Office 500 opera con las ediciones Est?ndar y Profesional del nuevo software IP Office Versi?n 4.0, una aplicaci?n que ofrece numerosos beneficios a los negocios pequeños y medianos:
§ Act?a como un gateway SIP, tanto para negocios pequeños o medianos, ya que, tiene tel?fonos digitales, anal?gicos o IP. Las empresas pueden suscribirse a los nuevos servicios de troncal SIP y reducir con ello sus costos de llamadas significativamente.
§ Introduce nuevas herramientas de diagn?stico remoto. Los canales de distribuci?n pueden mejorar la satisfacci?n de sus clientes al poder identificar y resolver problemas de manera remota, r?pida y proactiva.
§ Agrega nuevas capacidades de comunicaciones de escritorio para m?ltiples sitios (multi-site hot-desking), de modo que los empleados pueden conectarse al sistema desde cualquier tel?fono digital, anal?gico o IP de las sucursales interconectadas a la red de su empresa y hacer que sus llamadas y mensajes de voz les sigan a donde est?n.
§ Agrega nuevas capacidades de grupo de trabajo para m?ltiples sitios (multi-site hunt group), de modo que los trabajadores que est?n en cualquier localizaci?n conectada a la red de la empresa puedan formar parte del mismo grupo de enrutamiento de llamadas.
La firma AMI-Partners vaticina que el mercado mundial de comunicaciones avanzadas para negocios pequeños y medianos crecer? m?s de 30% en una tasa de crecimiento anual acumulativa (CAGR por sus siglas en ingl?s) hasta el año 2010.
La consultora principal de AMI-Partners, Maria Carolina Guedes Smith, dijo que: “As? como las firmas empresariales, las firmas m?s pequeñas est?n buscando obtener los beneficios en reducci?n de costos que ofrecen las soluciones de comunicaciones convergentes. Precios asequibles, seguridad y movilidad, en el sentido de ofrecerles a los trabajadores m?viles el acceso a las funciones de comunicaciones que tienen en la oficina cuando est?n en el campo o trabajando desde la casa, son aspectos fundamentales que se desean en los sistemas de comunicaciones. Yendo m?s all?, las firmas pequeñas y medianas quieren sistemas que puedan adaptarse a sus necesidades particulares, en su mercado espec?fico, bien se trate de una firma de abogados con una sola oficina, o una cadena de compraventa de bienes ra?ces con m?ltiples sucursales, y que puedan expandirse cuando sus negocios crezcan.
El portafolio de Avaya anunciada hoy (la Plataforma Serie 500 y el software Versi?n 4.0), establecen un nuevo est?ndar competitivo y demuestra el compromiso de Avaya de continuar solidificando su liderazgo en el mercado de los negocios pequeños y medianos, al proveer soluciones que est?n diseñadas espec?ficamente para responder esas necesidades en ese segmento del mercado”.
El nuevo software IP Office Versi?n 4.0 y el servidor IP Office 500 de Avaya, est?n disponibles mundialmente a trav?s de una extensa red de canales de distribuci?n de Avaya, especializados en ofrecer a sus clientes soluciones para negocios pequeños y medianos. La instalaci?n y el apoyo t?cnico ser?n ofrecidos por socios Avaya BusinessPartners y por los Servicios Globales de Avaya, un equipo de aproximadamente 9,000 expertos en tecnolog?a de servicios, distribuidos alrededor del mundo.
Empresas pequeñas y medianas alrededor del mundo, utilizan la nueva plataforma y software de Avaya para generar ingresos, mejorar la precisi?n en la facturaci?n a los clientes y mantener el paso con sus planes de crecimiento
Muchas compañ?as tambi?n en Am?rica Latina y el Caribe est?n implementando soluciones de Telefon?a IP para mejorar el desempeño de sus empleados y reducir costos en sus comunicaciones. Una de las empresas que se ha beneficiado con las soluciones de Avaya en Argentina es Ampacet, proveedor mundial l?der en granulados y microgranulados de color y aditivos. Con presencia en m?s de 80 pa?ses, la empresa tiene una producci?n anual de 900 millones de d?lares.
Ampacet posee dos sucursales en Buenos Aires, Argentina. Las necesidades de comunicaciones de la compañ?a requirieron la implementaci?n de dos IP Office 406 VS integrados, uno en cada sucursal interconectados, reduciendo los costos de larga distancia. A su vez, se instal? un sistema Avaya Voicemail Pro junto con tel?fonos IP de Avaya modelos 5402, 5410 y 6211.
“Con la intenci?n de ingresar al mundo de las comunicaciones inteligentes, decidimos implementar – ayudados por Artel Soluciones, un canal de Avaya –, una completa soluci?n IP Office de Avaya obteniendo la escalabilidad que la empresa necesita y mejorando nuestras comunicaciones, coment? Pilar Maidana, Gerente de Sistemas para a regi?n Sudam?rica de Ampacet. Para esta implementaci?n solicitamos varios proveedores y Avaya fue la mejor opci?n en precio y calidad”.
Alrededor del mundo, entre las compañ?as que se est?n beneficiando con las mejoras realizadas al Avaya IP Office, est? la Ohio Valley Federal Credit Union (www.ovfcu.org), cuyos 15 empleados est?n usando la IP Office Standard Edition.
El presidente y CEO de Ohio Valley Federal Credit Union, Martin Purdin, dijo que: “Nuestra persona encargada de las colecciones puede ahora simplemente hacer clic en un icono para marcar un n?mero telef?nico, lo que le permite llamar a muchos m?s clientes. Desde que obtuvimos la IP Office, redujimos nuestros pagos de pr?stamos pendientes entre 15 y 20%, y estamos recibiendo ingresos adicionales”. Purdin planea incorporar capacidades de comunicaciones m?viles de modo que el personal cr?tico de apoyo pueda trabajar de manera remota, conectarse en cualquier sitio, como si estuvieran en su propia oficina, y ayudar a la compañ?a a recuperarse y continuar sirviendo a los clientes, incluso en un desastre.
La compañ?a Management Excellence Inc. (http://www.meinet.com/home.htm), otra firma que est? usando la nueva versi?n del IP Office, provee servicios a casi una docena de organizaciones de miembros, como sociedades profesionales. Combinados, los miembros de sus clientes alcanzan unos 10.000 profesionales. Management Excellence planea conferencias anuales de sus clientes, escribe y produce boletines informativos para sus clientes, y hasta maneja las finanzas de clientes. La firma opera desde una sola oficina con un n?cleo de cinco empleados, aumentado con relaciones estrat?gicas para asegurar que pueden atender las necesidades de sus clientes.
El codueño y vicepresidente de operaciones de Management Excellence Inc (MEI), Bruce Rickenbach, dijo que: “El IP Office es una soluci?n que puede estar a la par de nuestros planes para un crecimiento gradual, en vez de un crecimiento s?bito, de modo que podemos agregar capacidad y funciones a medida que las necesitamos, como por ejemplo durante nuestra actual temporada pico, cuando muchos de nuestros clientes est?n finalizando sus planes para las reuniones anuales de sus miembros. Tambi?n necesitamos una forma de mejorar la precisi?n de nuestra facturaci?n, ya que cobramos por cada llamada que hacemos a nombre de nuestros clientes, tal y como opera una oficina de abogados. Digamos que necesitamos llamar al hotel donde el cliente est? celebrando su reuni?n anual. Cuando llamamos, IP Office autom?ticamente registra la llamada al c?digo apropiado de la cuenta del cliente en nuestra base de datos”.
Los beneficios del uso de troncales SIP tambi?n permitir? a MEI reducir todav?a m?s sus costos, dijo Rickenbach, quien agreg? que: “A medida que avanzamos, planeamos buscar una nueva forma de manejar nuestros costos de llamadas. Para nosotros ser?a sumamente importante cortar esos costos a la mitad, y al mismo tiempo mantener nuestra capacidad de ofrecer a nuestros clientes el mismo servicio de alta calidad que les ofrecemos hoy”.
La empresa G&C Interconnects, un socio certificado BusinessPatner de Avaya que soporta a MEI y a la uni?n de cr?dito Ohio Valley Federal Credit, est? usando ya la funci?n de troncal SIP en su oficina.
El presidente y CEO de G&C Interconnects, Kristian D. Guntzelman, dijo que: “Nosotros mismos estamos usando el troncal SIP, de modo que podamos informar completamente a nuestros clientes sobre sus beneficios, y ya hemos cortado nuestros propios costos de llamadas. Creemos que la operaci?n de redes avanzadas para grupos de trabajo distribuidos, que es completamente nueva para el mercado de negocios pequeños y medianos y para la IP Office, tiene un gran potencial para nosotros y para nuestros clientes. Ahora los negocios pueden crear grupos de trabajo para m?ltiples sitios para comunidades pequeñas, con hasta un m?nimo de dos localizaciones, distribuidas a trav?s de la red, de modo que una llamada para un trabajador en una localizaci?n, tambi?n ser? recibida por otros miembros del grupo, incluso si no trabajan en el mismo edificio. Eso hace que sea todav?a m?s r?pido para los clientes ponerse en contacto con la persona adecuada”.
Guntzelman tambi?n cree que las nuevas herramientas de diagn?stico remoto le permitir?n servir mejor a sus clientes con pequeños negocios, y agreg? que: “Ahora podemos monitorear de manera proactiva las comunicaciones de voz y datos y alertar a nuestros clientes cuando sus l?neas est?n operando a capacidad completa, ofreci?ndoles m?s ancho de banda para que sus comunicaciones contin?en fluyendo sin interrupciones”.
