La soluci?n de Centros de Contacto IP de Mitel hace de Tur Bus Chile un
caso de ?xito
La mayor compañ?a de transportes del pa?s añade la soluci?n de Centros de
Contacto a su migraci?n por etapas a las comunicaciones IP
SANTIAGO, Chile y Ottawa, Canad?, 28 de Marzo de 2007. Mitel®, proveedor
l?der de tecnolog?a IP en aplicaciones y soluciones de comunicaciones para
PyMEs y Corporaciones, anunci? hoy que est? ayudando a la mayor compañ?a de
transporte de pasajeros en Chile a aprovechar plenamente el valor de su
red, añadiendo una plataforma de comunicaciones IP y sofisticadas
aplicaciones de negocios. Tur Bus inici? recientemente la pen?ltima fase de
migraci?n de su red de voz hacia IP mediante la adici?n de la soluci?n de
Centros de Contacto de Mitel, troncales SIP y el despliegue de m?s de 1,200
tel?fonos IP.
Tur Bus seleccion? la flexible plataforma de comunicaciones IP de Mitel
3300 (ICP) para poder operar con el sistema de tel?fonos que ya ten?a
disponible, permitiendo a la compañ?a familiar proteger su inversi?n ya
existente y facilitar la migraci?n a la nueva tecnolog?a. La compañ?a en un
principio concentr? su implementaci?n en las ?reas del negocio con mejores
rendimientos. Tur Bus cuenta con m?s de 6 mil empleados, 1,200 autobuses y
30 terminales propiedad de la compañ?a, distribuidas a lo largo de 6,435
Km. que van desde Arica, en el norte, hasta Punta Arenas, donde termina la
tierra al sur de Chile. La soluci?n 3300 ICP puede conectarse en una red
sin obst?culos para dar servicio a diferentes localidades en el pa?s, lo
que la hace m?s eficiente en t?rminos de costo para las pequeñas
sucursales.
M?s all? del ahorro en costos y las mejoras en la productividad de los
empleados que se obtuvieron durante la primera fase de la implementaci?n,
la continua migraci?n hacia IP ha permitido una amplia mejor?a en el
servicio a clientes de Tur Bus, de acuerdo con Chirstian Mar?n, gerente
general de EGT, una subsidiaria de tecnolog?a de Tur Bus.
"Existen notables ahorros en costos relacionados con la administraci?n
simplificada y la reducci?n de los costos operativos gracias a la migraci?n
a IP", declar? Mar?n. "Pero lo que es m?s importante, es la integraci?n de
aplicaciones tales como centros de reservaciones distribuidos que operan
como si estuvieran en una sola ubicaci?n, lo cual nos ayuda a responder m?s
r?pidamente a las necesidades de nuestros clientes y nos brinda una
justificaci?n adicional para acelerar nuestra migraci?n hacia IP".
El hecho de que se haya completado recientemente la segunda fase de la
migraci?n ha permitido la conexi?n de la red Mitel con otros sistemas de la
red Tur Bus, por medio del Protocolo de Inicio de Sesi?n (SIP, por sus
siglas en ingl?s). Tur Bus tambi?n implement? la soluci?n para Centros de
Contacto de Mitel para complementar su sistema de reservaciones
computarizado que conecta las oficinas de ventas en todo Chile. Con los
mismos servicios telef?nicos seguros como oficinas centrales, la soluci?n
garantiza que las llamadas se distribuyan equitativamente con base en el
agente que haya estado disponible por m?s tiempo, sin importar su
proximidad f?sica al origen de la llamada y/o los dem?s agentes del grupo.
"Tur Bus Chile ha demostrado un alto nivel de sofisticaci?n en todas las
?reas de tecnolog?a para garantizar el mayor nivel de eficiencia y
efectividad en servicio a clientes", dijo Jos? Lazo, Gerente Regional de
Mitel para el Cono Sur. "Mitel est? orgulloso de haber sido seleccionado
como un socio de negocios estrat?gico para implementar aplicaciones que
mejoran sus actividades".
La fase tres de la implementaci?n increment? el n?mero de tel?fonos IP
hasta cerca de 1,200 a finales del año pasado, y ser? seguida por una
extensi?n a nivel nacional a 25 sedes de la compañ?a con una mezcla de
aplicaciones de escritorio y tel?fonos m?viles que permitir? una
convergencia sin obst?culos de las redes al?mbricas e inal?mbricas ya
existentes con las redes m?viles basadas en celulares.
Switch Comunicaciones, el socio de Mitel en Chile, dirigi? un ambicioso
proyecto con un equipo dedicado que trabaj? muy de cerca con EGT, desde la
selecci?n de los vendedores, la planeaci?n inicial, as? como el diseño, la
implementaci?n y el apoyo requerido.
"Tur Bus buscaba implementar sus comunicaciones IP a trav?s de un proyecto
controlado en cuatro etapas que requer?a que la soluci?n elegida
coexistiera con los sistemas actuales que se encuentran en los diferentes
sitios de la compañ?a", declar? Heriberto Covarrubias, gerente general de
Switch Comunicaciones. "Mitel ofrece una migraci?n fluida y gradual desde
los antiguos sistemas de voz, que permitiron a Tur Bus cambiar a un sistema
de comunicaciones convergentes IP de acuerdo con su propio calendario".
