Mitel revelar? el futuro de los Centros de Contacto en el congreso IP &
Contact Forum
Resoluci?n en la primera llamada con las soluciones de interacci?n con el
cliente "Presencia en todas partes"
M?xico, DF, marzo 5 de 2007- Mitel®, proveedor l?der de tecnolog?a IP en
aplicaciones y soluciones de comunicaciones para PyMEs y Corporaciones,
anunci? hoy que revelar? el futuro de los Centros de Contacto en su stand
especializado (Nº 48) en el congreso IP & Contact Forum, que se llevar? a
cabo del 13 al 15 de marzo en Centro Banamex de la Ciudad de M?xico. El
galardonado portafolio basado en las soluciones IP de interacci?n con el
cliente de Mitel, extiende el Centro de Contacto a toda la organizaci?n
para brindar a los clientes experiencias positivas que forjen lealtad y
generen ingresos. "Nuestro enfoque para los Centros de Contacto permite que
el contacto de cada cliente impacte inmediatamente en el flujo de
ingresos", declar? el director general de Mitel M?xico, Ing. Mario V?zquez
Santamarina. "Las soluciones de presencia e interacci?n con el cliente de
Mitel extienden el alcance de los Centros de Contacto para dar una soluci?n
en la primera llamada, aumentando la efectividad y satisfacci?n de los
agentes, mejorando la lealtad de los clientes y forjando relaciones
rentables".
La presencia genera experiencias positivas en el cliente
Con base en SIP y en el Microsoft® Office Live Communications Server, las
soluciones de presencia en todas partes para interacci?n con el cliente
permiten una colaboraci?n f?cil entre el personal del Centro de Contacto,
los expertos y los socios para responder y atender en tiempo todas las
solicitudes. El sistema brinda una aut?ntica resoluci?n de primer contacto
al permitir el acceso a socios externos o proveedores para resolver los
desaf?os de los clientes y crear ventajas competitivas. "Mitel es el ?nico
del los grandes proveedores de Centros de Contacto que ha integrado
directamente las magn?ficas capacidades de presencia que ofrece el Live
Communications Server 2005 de Microsoft a la aplicaci?n de escritorio del
agente del Centro de Contacto", inform? Sheila McGee-Smith, presidenta y
principal analista de McGee-Smith Analytics, L.L.C. "Los competidores
pueden ofrecer la integraci?n al Live Communications Server para los
usuarios de telefon?a, pero s?lo Mitel proporciona la capacidad de
comunicaci?n entre los agentes del Centro de Contacto y los usuarios de
telefon?a, tanto de la empresa como de los grupos externos autorizados".
Los expertos en la materia reconocieron hace poco la ventaja que representa
Microsoft para Mitel al extender el Centro de Contacto a la empresa
mediante una revisi?n de los principales proveedores de Centros de Contacto
IP de la industria, que llev? a cabo el laboratorio independiente de
pruebas Miercom. La firme integraci?n de Mitel con el Live Communications
Server 2005 tambi?n qued? de manifiesto con la informaci?n de presencia, la
facilidad de uso y la familiaridad para los agentes que ya conocen
Microsoft Outlook®. La cercana integraci?n con el Live Communications
Server 2005 implica que los agentes puedan ver informaci?n de presencia
para los expertos en el tema de toda la corporaci?n que tengan cargado
Microsoft® Office Communicator en sus escritorios. Las soluciones de
interacci?n con el cliente benefician a otras tecnolog?as de Microsoft que
son familiares para las pequeñas y medianas empresas y para los
departamentos de tecnolog?a de las corporaciones, como Microsoft SQL Server
, Microsoft Exchange Server con soporte de correo electr?nico multimedia, y
Microsoft Outlook para el escritorio del agente multimedia. El paquete
Mitel Multimedia Contact Center permite combinar correo electr?nico, chat y
fax con las funciones tradicionales del Centro de Contacto.
Un aspecto ?nico de la edici?n para empresas del Centro de Contacto de
Mitel es una configuraci?n diseñada para permitir a los agentes incorporar
f?sicamente el tr?fico eventual a la cola de los sistemas ACD en espacios
p?blicos. Al brindar a los supervisores herramientas de presencia, las
funciones de escritorio para supervisor de Mitel ofrecen una representaci?n
visual de todos los agentes de quienes son responsables. La etiqueta de
cada agente muestra el estado individual, la extensi?n, el nombre y la
presencia por medio del Live Communications Server 2005. Estas etiquetas se
pueden adaptar completamente desde el tamaño, distribuci?n en el monitor,
los iconos que se usan e incluso la informaci?n que se presenta en la
etiqueta.
Soluciones flexibles y escalables para pequeñas y grandes empresas
Las soluciones para interacci?n con el cliente de Mitel protegen la
inversi?n permitiendo a los clientes ampliar su Centro de Contacto en la
misma plataforma.
El Contact Center Enterprise Edition de Mitel soporta todas las formas de
comunicaci?n incluyendo voz, correo electr?nico, web chat y fax. Esta
soluci?n escalable y flexible combina plataformas robustas de comunicaci?n,
Distribuci?n Autom?tica de Llamadas (ACD), y una suite modular de ricas
aplicaciones basadas en web para facilitar la administraci?n del Centro de
Contacto y permitir avanzadas transacciones multimedia con los clientes.
El Contact Center Business Edition de Mitel (para 25 agentes o menos), es
una soluci?n rentable de f?cil instalaci?n que permite a los clientes
elegir entre diversas aplicaciones del portafolio del Centro de Contacto
Mitel incluyendo reportes hist?ricos, monitoreo en tiempo real, agentes
din?micos y control de listas de espera, ventanas de aparici?n autom?tica y
mensajer?a inteligente. El Contact Center Business Edition se puede escalar
de manera opcional para satisfacer las necesidades de cualquier tamaño de
empresa, desde help desks internos para empleados hasta ambientes de
servicios a clientes entrantes.
