SE UNEN LOCATEL Y DELL PARA OPTIMIZAR LOS SERVICIOS DE LOCALIZACION E INFORMACI?N PARA LOS CIUDADANOS DEL DISTRITO FEDERAL
M?xico, D.F., a 14 de noviembre de 2006 – Dell anunci? hoy que es el proveedor de tecnolog?a elegido por Locatel en un agresivo programa de mejora y optimizaci?n de los servicios de informaci?n que provee a los ciudadanos que viven y trabajan en el Distrito Federal.
Locatel, que forma parte de la Secretar?a de Desarrollo Social, ha sido por d?cadas no s?lo la ventana de acceso a la informaci?n de todas las dependencias de gobierno del Distrito Federal para la localizaci?n de autom?viles y personas perdidas, sino tambi?n el repositorio de datos que acelera procesos tales como la informaci?n sobre tr?mites federales e informaci?n sobre contactos generales.
“Nacido a partir de la necesidad de localizar personas y veh?culos en el ?rea metropolitana, Locatel se ha expandido hasta formar una organizaci?n que actualmente cuenta con 26 servicios de atenci?n telef?nica y 5 servicios en l?nea. Para soportar esta infraestructura y la demanda de los ciudadanos a los que damos servicio, requerimos de lo ?ltimo en tecnolog?a de punta”, coment? el ingeniero Jos? Luis Mora, Director General de Locatel.
Estos nuevos servicios apoyan a diversos programas de gobierno, como la L?nea de Captura y Programas Especiales de apoyo a la comunidad: adicciones, adultos mayores, asesor?as especializadas, maltrato infantil y violencia familiar, adem?s de dar asistencia m?dica y jur?dica gratuita. Con personal profesional y altamente especializado, Locatel ofrece servicio telef?nico las 24 horas del d?a, los 365 d?as del año para la poblaci?n del Distrito Federal.
Para poder cumplir con estas demandas, Locatel utiliza servidores Dell PowerEdge 850, 1850 y 2850 para soporte del dominio, aplicaciones, seguridad y respaldo.
Los servidores de aplicaciones principales soportan la plataforma de telefon?a IP, adem?s de las aplicaciones propietarias desarrolladas en sitio; tambi?n se utilizan servidores Dell como repositorio de las bases de datos que son alimentadas diariamente. Por ejemplo, uno de los servidores principales genera los datos estad?sticos de llamadas y otros servicios; la seguridad inform?tica que consta de detecci?n de intrusos, filtrado de contenido y antivirus tambi?n corre en servidores Dell. As? como las herramientas de monitoreo y evaluaci?n de calidad de los agentes en los servicios que se otorgan a la poblaci?n. Locatel tambi?n utiliza equipo de almacenamiento Dell PowerVault 220 para conservar las llamadas recibidas — alrededor de 43 mil diarias –. As? mismo, cerca del 30 por ciento de las computadoras de escritorio del centro de llamadas — conformado por casi de 400 agentes de servicio — son Dell Optiplex GX-260.
Alcanzando tiempos de respuesta cr?ticos
Gracias a esta infraestructura, Locatel optimiz? sus procesos haci?ndolos m?s f?ciles y r?pidos, lo que se traduce en un impacto positivo para los usuarios.
“Mantener las aplicaciones en sitio y corriendo con tecnolog?as est?ndares nos da m?s agilidad, reduce los tiempos de respuesta al m?nimo y asegura una mejor calidad”, afirm? el Ing. Luis Rend?n, Director T?cnico de Locatel. “Implementar esta infraestructura ahora ha sido cr?tico para ser capaces de escalar hacia nuevos proyectos que ser?n claves en el futuro”.
Locatel es una parte esencial del equipo que unificar? el n?mero de emergencias 066 en la Ciudad de M?xico. La organizaci?n tambi?n continuar? la promoci?n del uso de su p?gina Web para conseguir que la comunicaci?n directa con el p?blico se integre con los diferentes servicios de manera m?s eficiente.
“Estamos orgullosos de tales servicios cr?ticos para la gente del ?rea del Distrito Federal”, dijo Abel Archundia, director general de Dell M?xico. “Este tipo de inversiones en tecnolog?a e iniciativas continuar?n posicionando a M?xico como l?der. Confiamos en que a partir de las innovaciones tecnol?gicas a la medida provistas por Dell, contribuiremos en el crecimiento de Locatel y serviremos a todos y cada uno de sus elementos”.
Para m?s informaci?n sobre Locatel, visite: http://www.locatel.df.gob.mx/
Para m?s informaci?n sobre Dell, visite: http://www.dell.com.mx
