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· Nueva versi?n del software Avaya Interaction Center provee a los agentes un panorama simplificado de informaci?n y aplicaciones que permite operaciones de servicio al cliente m?s eficientes
Basking Ridge, N.J. – Avaya Inc., uno de los principales proveedores mundiales de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, present? la nueva versi?n de su software Avaya Interaction Center 7.1, para centro de contacto multimedia por Protocolo Internet (IP), que posee nuevas capacidades que ayudan a los agentes de servicio al consumidor a manejar de manera m?s efectiva sus interacciones con los clientes.
Con el Avaya Interaction Center 7.1, las organizaciones pueden utilizar un nuevo conjunto de herramientas para desarrollo de software que permite personalizar por completo las pantallas de los agentes, de modo que puedan manejar de manera m?s simple las transacciones m?s complejas con los clientes, por tel?fono o por Chat v?a Web, a trav?s de un solo portal de f?cil uso. Esto ayuda a impulsar nuevas formas de eficiencia y una mayor productividad en toda la operaci?n de servicio al cliente de una compañ?a.
El nuevo conjunto de herramientas para el desarrollo de software viene integrado al Avaya Interaction Center e incorpora f?cilmente nuevas tecnolog?as, tales como servicios Web, para ayudar a simplificar el diseño y desarrollo de los escritorios o desktop de los agentes. Las organizaciones tienen opciones pr?cticamente ilimitadas para diseñar pantallas que proveen a los agentes acceso consolidado para todas sus aplicaciones de negocios.
Herramientas personalizadas y servicios Web
Con los avances del Avaya Interaction Center 7.1, los administradores pueden personalizar herramientas en las que los agentes conf?an para realizar su trabajo —tales como barras de herramientas de acuerdo al contexto, controles de comunicaci?n, historial de contactos y otros recursos visuales de informaci?n—, e integrarlos dentro de aplicaciones que utiliza la empresa, como por ejemplo aplicaciones CRM para el manejo de relaci?n con clientes y de bases de datos.
Dicha integraci?n puede acelerar el acceso a la informaci?n requerida para completar una transacci?n comercial, y como el Avaya Interaction Center se integra f?cilmente con las aplicaciones y servicios Web ya existentes, la necesidad de crear nuevos c?digos es m?nima.
El conjunto o kit para desarrollo de software del Interaction Center est? basado en herramientas familiares de Microsoft y JAVA, consideradas como est?ndares de la industria, lo que simplifica todav?a m?s el desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de centro de contacto.
Seg?n la vicepresidenta y gerente general de la divisi?n de aplicaciones de comunicaciones de Avaya, Eileen Rudden, el software Interaction Center, ayuda a los negocios a darle a sus agentes de servicio al consumidor una mejor forma para el acceso r?pido a la informaci?n que necesitan para manejar las interacciones con los clientes.
Rudden dijo que: “Al facilitar la incorporaci?n de servicios Web y la personalizaci?n de diseño de pantallas seg?n su contexto, Avaya ayuda a las compañ?as a ofrecerle a sus agentes un acceso m?s inteligente a la informaci?n y a las aplicaciones que necesitan para realizar su trabajo, de modo que puedan ofrecer el mejor servicio al cliente que sea posible”.
Adem?s de las opciones de personalizaci?n, el Interaction Center 7.1 puede utilizarse tambi?n tal y como viene, sin cambios, utilizando el desktop Avaya Agent. Avaya ofrece adaptadores preprogramados, previamente puestos a prueba, para incorporarlos a aplicaciones CRM de fabricantes establecidos como Siebel, PeopleSoft y ahora SAP.
El Avaya Interaction Center 7.1, que forma parte del conjunto de aplicaciones de centro de contacto Avaya Interaction Suite, est? disponible ahora en todo el mundo. Para m?s informaci?n, por favor visite: http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/products/offers/interaction_center_release71.htm
