Latinoamérica, mayo de 2025.– La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip anunció la ampliación de su alianza con Oracle para llevar experiencias conversacionales a empresas y marcas de todo el mundo. La nueva integración permite a los clientes y socios de Infobip y Oracle acceder a los servicios omnicanal de Infobip a través de Oracle Integration.

Cada vez más, los usuarios esperan comunicaciones omnicanal, pero integrar y gestionar nuevos canales puede ser una tarea compleja que consume tiempo, ya que requiere desarrollos, implementaciones y procesos organizacionales sofisticados. El nuevo Adaptador de Mensajería Omnicanal de Infobip para Oracle Integration responde a este desafío al permitir que todo tipo de empresas trabajen con canales de mensajería omnicanal que involucren soluciones de Oracle y de terceros, incluyendo WhatsApp y RCS. La solución se implementa rápidamente, reduciendo el tiempo de salida al mercado.

Además, Infobip ha desarrollado un caso de uso preconstruido —o Acelerador— para la solución de centro de contacto de Oracle, Oracle B2C Service. Este Acelerador es una solución flexible que permite a los consumidores conectarse con el equipo de soporte de una empresa a través de SMS y WhatsApp, ofreciendo una experiencia de comunicación bidireccional simplificada. Tanto el Adaptador de Mensajería Omnicanal como el Acelerador están diseñados como soluciones low-code o no-code, beneficiando a los clientes y socios de Oracle.

Oracle Integration proporciona conectividad segura y altamente escalable, sin importar qué aplicaciones utiliza una organización ni dónde se encuentren alojadas.

“Nuestra nueva colaboración con Infobip ayudará a las empresas a simplificar la conectividad e integrar la plataforma de mensajería de Infobip con cualquier aplicación, mediante nuestra plataforma unificada de integración como servicio, Oracle Integration”, señaló Deepak Arora, Vicepresidente de Gestión de Productos en Oracle. “Esta alianza refuerza nuestra visión de impulsar la innovación basada en inteligencia artificial para más empresas, integrando aplicaciones, datos y servicios en cualquier lugar”.

“El Adaptador de Mensajería Omnicanal para Oracle Integration permite que los clientes de Infobip y Oracle personalicen nuestras soluciones omnicanal según sus necesidades específicas utilizando una misma plataforma y con solo unos clics. La solución es flexible y se adapta a una amplia variedad de sectores e industrias”, comenta Veselin Vukovi?

Chief Alliances Officer de Infobip.

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• Las posiciones más buscadas son las del sector de tecnología y los ingenieros en sistemas son los protagonistas.
• En el transcurso de 2023, se registró un aumento del 41% en el salario promedio anual en este rubro, alcanzando aproximadamente los USD $168,000.
• Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido son los países que más contratan a profesionales mexicanos, mientras que México realiza la mayoría de sus contrataciones en Argentina, Colombia y Perú.

Ciudad de México, 22 de enero de 2024 – El talento mexicano se hace presente en las empresas de todo el mundo. Así, México se posiciona sólidamente entre los diez países con la mayor cantidad de profesionales laborando para empresas extranjeras, ocupando la séptima posición en el ranking del Reporte Global sobre la Contratación Internacional 2023, que analiza el mercado laboral en 160 países. Dicho reporte fue realizado por Deel, la empresa de Recursos Humanos destacada por sus soluciones en contratación y pagos de talento internacional.

El documento señala que ciertos países están contratando talento mexicano de manera especialmente rápida, destacándose Panamá, Suecia, España y Australia. Sin embargo, quienes hasta el momento llevan realizadas el mayor número de contrataciones a nivel nacional son los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido.

Entre los grupos laborales con más demanda de mexicanos se encuentran intérpretes, desarrolladores e ingenieros de software. Estos últimos son un caso interesante dada la alta solicitud y buena taza de conversión en el mundo laboral internacional, ya que, durante 2023, en posiciones senior, registraron un incremento del 41% en su salario promedio anual, lo cual hizo que percibieran alrededor de USD $168,000, casi 2.9 millones de pesos mexicanos.

México también contrata a nivel global

No obstante, nuestro país también se posiciona desde el lugar de empleador, dado que las empresas mexicanas consideran al talento internacional a la hora de escalar su negocios. Argentina, Colombia y Perú son los mercados a donde más recurren las compañías nacionales para incorporar talento; sin embargo, se está viendo un rápido crecimiento también en el número de contrataciones en Costa Rica y Uruguay.

“El 2023 demostró que las compañías continúan buscando talento internacional, a pesar de haber transcurrido cuatro años desde el inicio de la pandemia. De hecho, el 85% de los contratos gestionados por Deel son para posiciones remotas”, destaca Natalia Jiménez, directora regional para Latinoamérica de Deel. «Las empresas que ya se animaron a conformar equipos distribuidos de diversas nacionalidades y ofrecen flexibilidad cuentan con grandes ventajas competitivas a la hora de atraer y retener al mejor talento”, finalizó.

A nivel regional, durante 2023, la contratación internacional experimentó un notable crecimiento del 35%, es decir, empresas latinoamericanas que contratan tanto en la región como en otras. Por otro lado, la demanda de talento latino se incrementó un 55% entre diversas industrias. En cuanto a salarios, Latinoamérica registró un incremento promedio del 2% en los salarios de la región, reflejando así un impacto positivo en las condiciones laborales y remunerativas de los profesionales latinoamericanos.

Los datos que arroja este informe analizan más de 300.000 contratos generados en 160 países a través de Deel, datos de más de 20.000 clientes y miles de fuentes de información de terceros, para describir las tendencias de la fuerza laboral mundial a lo largo del último año.

Sobre Deel

Deel es la plataforma de recursos humanos todo en uno para equipos globales. Ayuda a simplificar cada aspecto de la gestión de un equipo internacional, desde el onboarding y la cultura, hasta el payroll local y el compliance. Deel funciona tanto para freelancers como para empleados a tiempo completo en más de 150 países. Configurarla toma solo unos minutos. Para más información, visita Deel.com

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• Impactos en el sector salud, las cadenas de suministro, el retail y la industria financiera, hacen de estas tecnologías las más sobresalientes de este 2023, de acuerdo con el experto de Baufest Elvio Nabot.

Ciudad de México, 27 de diciembre de 2023. – Este año que está por terminar, hemos sido testigos de diversos avances tecnológicos que están revolucionando distintas industrias, al mismo tiempo que transforman la forma en que vivimos, trabajamos y nos comunicamos.

En este vertiginoso mundo de constantes cambios, la Inteligencia Artificial Generativa, la Realidad Extendida, el Big Data y Edge Computing, este año, destacaron por su asombroso crecimiento e impacto, delineando el paisaje de la innovación para el futuro próximo, de acuerdo con  Baufest, empresa internacional de desarrollo de productos digitales dedicada a evolucionar los negocios de grandes compañías.

Sin duda, la tecnología que ganó mayor popularidad en 2023 fue la Inteligencia Artificial Generativa (IAG), la cual ha demostrado ser un catalizador para la creatividad y la innovación, permitiendo a las empresas generar contenido único, desde imágenes y música hasta texto y diseño, de manera autónoma.

En Latinoamérica, sectores como el desarrollo de software, el marketing digital, la producción de medios y el diseño gráfico, este año, experimentaron un cambio significativo, aprovechando la capacidad de la IAG para crear contenido personalizado y atractivo que resuena con las audiencias locales, pero además el impacto de esta tecnología a llegando a industrias como la salud, donde ha contribuido a la generación de modelos predictivos más precisos y personalizados para el diagnóstico y tratamiento de enfermedades.

“Asimismo, hoy vemos que en el sector financiero, la IAG ha mejorado la detección de fraudes y la gestión de riesgos, optimizando procesos y proporcionando una capa adicional de seguridad. Mientras que en 2022 la inversión en Inteligencia Artificial (IA) era poco significativa, en la actualidad una de cada cuatro instituciones financieras está invirtiendo en esta tecnología, de acuerdo con una reciente investigación de IDC dada a conocer en el evento Baufest Financial Services Summit 2023”, destaca Elvio Nabot, Chief Practice Units de Baufest.

2.-Realidad Extendida (XR)

La Realidad Extendida, que abarca la Realidad Virtual (RV), la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Mixta (RM), ha experimentado un crecimiento explosivo en 2023 con experiencias de entretenimiento inmersivas y aplicaciones prácticas en la formación y el diseño, por lo que hoy está transformando la manera en que interactuamos con el mundo digital y físico.

Hoy esta tecnología está trascendiendo los límites tradicionales, impactando principalmente en la educación, facilitando experiencias de aprendizaje inmersivas, y en el ámbito del entretenimiento, redefiniendo la forma en que experimentamos juegos, películas y eventos.

“En Latam, aunque hay mucho por recorrer, la adopción de la XR ha sido particularmente significativa  en la arquitectura y la construcción, facilitando la visualización de proyectos y la colaboración remota, mejorando la eficiencia y la toma de decisiones”, señala Elvio respecto a los principales usos de esta innovación.  

3.- Big Data

En el caso del Big Data, este 2023 consolidó su papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas y el impulso de la innovación en diversas industrias. Muestra de ello es que el mercado de Brasil y México acumulan el 46,7% y 26,7% de las ventas generadas por el Big Data, respectivamente, de acuerdo con la Universidad ISEP.

“La capacidad de recopilar, procesar y analizar grandes volúmenes de datos ha permitido que las empresas obtengan insights valiosos, optimicen operaciones y anticipen tendencias, siendo el comercio minorista y la agricultura los sectores que han experimentado un crecimiento considerable gracias a esta tecnología, que ha facilitado una mejor comprensión de las preferencias del consumidor, la gestión eficiente de inventarios y la implementación de prácticas agrícolas más sostenibles”, indica el especialista de Baufest.

En el ámbito de la salud, el Big Data ha sido esencial para la investigación médica, permitiendo el análisis masivo de datos genómicos, epidemiológicos y clínicos. Este enfoque ha acelerado el desarrollo de tratamientos personalizados y ha contribuido a una toma de decisiones más informada en la atención médica. A nivel global, el crecimiento continuo del Big Data destaca su importancia en la transformación digital, capacitando a las empresas para adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio y desbloquear oportunidades previamente inexploradas.

4.- Edge Computing

Esta tecnología descentralizada ha permitido el procesamiento de datos en el borde de la red, reduciendo la latencia y mejorando significativamente la velocidad de respuesta en comparación con los enfoques centralizados. Sectores como la manufactura y la logística la emplean para optimizar la gestión de la cadena de suministro, mejorar la calidad de producción y facilitar el seguimiento en tiempo real de los activos, lo que ha llevado a una mayor eficiencia operativa.

“Además, esta tecnología impulsa otras, como el Internet de las Cosas (IoT), donde su incorporación ha demostrado ser fundamental al permitir el procesamiento de datos directamente en los dispositivos conectados, minimizando la dependencia de la nube. Esto no solo ha mejorado la velocidad y la confiabilidad de las aplicaciones IoT, sino que también ha fortalecido la seguridad al reducir la cantidad de datos que viajan a través de la red”, agrega Nabot acerca de la relevancia de Edge Computing.

Así en 2023, la IAG, la XR, el Big Data y Edge Computing han redefinido las fronteras de la transformación digital, al mismo tiempo que sentaron las bases para un próximo año emocionante, en el que se espera que continúen su expansión en diferentes industrias y que se adentren en nuevos campos, influyendo y redefiniendo el panorama tecnológico y empresarial a nivel global.

“En Baufest al igual que lo hicimos en 2023, el próximo año, seguiremos siendo el aliado tecnológico de las empresas, para ayudarlas a incorporar más y nuevas tecnologías que les ayuden a ser más competitivas en esta era digital”, concluye Elvio.

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Ciudad de México- 18 de diciembre de 2023 – Powerfleet, Inc. (Nasdaq: PWFL) ha lanzado hoy su solución de detección de proximidad de peatones de última generación, un sistema de seguridad basado en inteligencia artificial (IA) que previene accidentes de forma proactiva, refuerza la seguridad de los peatones y mitiga los daños a los equipos de manipulación de materiales (MHE) dentro de almacenes y plantas de fabricación. Gracias a la detección de objetos mediante IA, la solución identifica a las personas y los equipos de manejo de materiales que se encuentran en su camino, emite alertas visuales y acústicas de posibles peligros y fomenta una mejor cultura de la seguridad.

Los almacenes y centros de distribución han experimentado un enorme aumento de mano de obra en la última década, con más de 1,9 millones de trabajadores actualmente en estas instalaciones, lo que ha generado un aumento de la demanda de soluciones de seguridad. También ha aumentado el riesgo de lesiones y de infracciones de las normas de seguridad, siendo las que implican contacto con un objeto o equipo las que se infringen con más frecuencia. Los costos asociados y el daño a la reputación de la marca han hecho que empresas de todo el mundo se replanteen sus culturas de seguridad.

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Por staff de redacción Infosecurity Mexico

En el mundo actual, el cibercrimen representa una carga económica que supera los diez millones de dólares anuales, un fenómeno que demanda atención constante y estratégica. EL creciente números de datos almacenados a nivel global, estimado en más de doscientos zettabytes[1]para el 2025, plantea un desafío monumental en términos de seguridad cibernética. Estos datos incluyen información alojada en infraestructuras de TI públicas y privadas, en servicios públicos, centros de datos en la nube, en dispositivos informáticos personales como PC, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, además de su aplicación en el Internet de las Cosas (IoT).

Actualmente, cerca de 5 mil millones de personas acceden y almacenan datos en dispositivos digitales y en la nube. Se estima que, para el año 2029, el noventa por ciento de la población mundial, es decir, siete mil quinientos millones de personas, estará en línea y generará datos. En 2020, ya había tres mil quinientos millones de usuarios de teléfonos inteligentes que utilizaban internet. Este crecimiento se acelerará con la tecnología 5G, esperando que alcance los dos mil seiscientos millones de suscriptores para el 2025.

Este ascenso vertiginoso en el uso y almacenamiento de datos conlleva riesgos significativos en materia de ciberseguridad. Los ciberataques pueden perturbar, dañar e incluso destruir empresas por ataques a su infraestructura de TI. Simplemente, el costo medio de una filtración de datos es superior a los 4 millones de dólares[2]; el precio incluye descubrir y responder a la infracción, el tiempo de inactividad, la pérdida de ingresos y el daño a la reputación de la empresa y marca.

Una encuesta[3] revela que casi el treinta y uno por ciento de cuatro mil trecientos treinta y dos líderes empresariales a nivel global consideran la ciberseguridad como una de las principales prioridades de inversión para sus organizaciones en el 2023, superando a la gestión de datos, análisis de datos (25%), IA y ML[4] (20%), por citar algunos.

Algunos ciberataques pueden ser aún más costosos. Los ataques de ransomware han exigido rescates de hasta 40 millones de dólares[5], y los ataques al correo electrónico empresarial (BEC) han costado hasta 47 millones de dólares a las víctimas en una sola sesión[6].

Los daños no se limitan a pérdidas financieras, ya que los ataques que comprometen la información de identificación personal (PII) de los clientes pueden resultar en la pérdida de confianza de los clientes, sanciones regulatorias y acciones legales. Se estima[7], que el cibercrimen costará a la economía mundial 10.5 billones de dólares al año desde 2022 hasta 2025.

Para mitigar estos riesgos, los expertos en seguridad de la información recomiendan las siguientes medidas:

1. Cifrar los datos: cualquier dato que pueda causar daño financiero o a la reputación de una organización, si fuera expuesto o manipulado, debe cifrarse. Esto significa convertir un archivo de texto legible en un texto incomprensible, es decir, cifrado; implica modificar datos legibles de forma aleatoria. Requiere una clave criptográfica y un conjunto de valores matemáticos acordados por el emisor y el destinatario.
2. Realizar una copia de seguridad y recuperación: la mayoría de los ciberintrusos pasan desapercibidos durante lapsos prolongados, por ello las organizaciones deben realizar copias de seguridad de manera que les permitan restaurar los datos a su estado original antes de un ataque, sea que tengan sus datos en la nube, en un centro de datos o en otros dispositivos.
3. Establecer una política transparente: las organizaciones no sólo deben cumplir con leyes como la LFPDPPP o la LGPDPPSO[8], sino que tienen que transmitirlo de manera proactiva a los consumidores y usuarios, que cada vez conocen más acerca de cómo se almacenan y administran sus datos. Por ello las organizaciones deben demostrar abiertamente su compromiso.
4. Contemplar una póliza de seguro: el ransomware podría estar cubierto por pólizas de ciberseguro, que normalmente reembolsan los daños por pérdida de datos, incluso si una organización es (involuntariamente) negligente o imperfecta en sus prácticas de respaldo. Desde luego, cada institución aseguradora solicita requisitos diferentes, y habría que evaluarlos.
5. Contratar expertos: se debe contar con especialistas disponibles contractualmente en todo momento (ya sea que pertenezcan a la propia planta laboral, contratistas o a través de proveedores), con una profunda experiencia en la materia en todos los aspectos de la seguridad de los datos (legal, técnico, operativo y de recuperación ante desastres).

La ciberseguridad es esencial tanto en la nube como en los dispositivos personales, ya que un pequeño descuido puede tener consecuencias graves para una organización. Consultar con expertos, como los que se presentarán en Infosecurity Mexico, es una oportunidad única para conocer las últimas tendencias y mejores prácticas de protección.

[1] https://n9.cl/abjux

[2] https://n9.cl/cqgw9

[3] https://n9.cl/6940d

[4] Inteligencia Artificial y “Machine Learning”

[5] https://n9.cl/qh5qv

[6] https://n9.cl/ct4it

[7] https://n9.cl/izvnr

[8] https://n9.cl/p7qul

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65% de los encuestados dice estar experimentando un creciente volumen de asuntos, globalmente, mientras que 59% se enfrenta a presupuestos planos o decrecientes.

Thomson Reuters, Toronto – 11 de mayo de 2023 – Cumplir con la creciente complejidad regulatoria global representa la mayor amenaza legal para las empresas, con más de una cuarta parte (28%) de los departamentos legales globales citando la frecuencia y complejidad de los cambios regulatorios como su mayor riesgo anticipado para el negocio, concluye el informe Thomson Reuters 2023 State of the Corporate Law Department. Una nueva investigación realizada por el Thomson Reuters Institute captura las principales preocupaciones de cumplimiento global y profundiza en temas relacionados con la cambiante regulación de valores, las tensiones geopolíticas, los esfuerzos contra el lavado de dinero, las regulaciones contra la proliferación, las economías digitales, la gobernanza de datos y la regulación ESG (Environmental, Social and Governance).

La investigación reveló que, a nivel mundial, el cumplimiento es ahora la principal prioridad para los departamentos legales corporativos, después de clasificarse como la quinta prioridad más alta en 2019. La gestión de riesgos, la protección de litigios y el control de costos siguen siendo las siguientes prioridades. Sin embargo, específicamente para los departamentos legales de los Estados Unidos, el control de costos sigue siendo la prioridad número uno. La incertidumbre económica y la tensión continua resultante en el mercado laboral mundial podrían resultar en una mayor necesidad de gasto en asuntos laborales y de empleo.

«Los departamentos legales corporativos de todo el mundo están experimentando un mayor trabajo debido a las cargas regulatorias y de cumplimiento en constante cambio, con equipos internos que experimentan un agotamiento significativo,» dijo Hillary McNally, general manager, Corporate Legal de Thomson Reuters. «Además, muchos departamentos están anticipando la necesidad de vigilar de cerca los presupuestos, mientras que los volúmenes de asuntos legales han aumentado, lo que ejerce más presión sobre el personal interno y los recursos».

Si bien los presupuestos para la mayoría de los departamentos legales corporativos se mantuvieron o redujeron, hay un porcentaje de empresas que anticipan un mayor gasto legal en los próximos 12 meses; el 41% de los departamentos legales corporativos esperan ver un aumento en su gasto legal. Esto sugiere que, a pesar de la incertidumbre económica en curso, los departamentos legales están operando bajo un optimismo cauteloso.

«A medida que aumentan la carga de trabajo y la incertidumbre, también hay una mayor disposición a trasladar el trabajo a firmas más pequeñas con un costo menor, y la tecnología puede ayudar a los departamentos a tomar decisiones basadas en datos, sin comprometer resultados,» dijo McNally. «Las inversiones en contenido legal y flujo de trabajo también pueden contribuir en cerrar la brecha para los departamentos legales, crear mejoras en los procesos, mejorar la colaboración y atraer y retener a los mejores talentos. Esto puede ayudar a los departamentos a ponerse al día rápidamente en nuevas áreas de la ley y deshacerse de tareas que pueden ser automatizadas, liberando tiempo para un trabajo de mayor valor, que es crítico en tiempos de turbulencia».

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2 de mayo de 2023.- Con el objetivo constante de optimizar algunos de los procesos de Recursos Humanos, Buk, software integral de gestión de personas, anunció que ya se integra con la plataforma de tecnología OpenAI para incorporar ChatGPT. La startup chilena es una de las primeras en tener acceso al API del modelo GPT-4 de OpenAI, lo que les permitirá seguir desarrollando funcionalidades más avanzadas en el futuro.

Buk siempre está en búsqueda de actualizar y estar a la vanguardia, por lo que la idea surgió tras la necesidad de implementar inteligencia artificial que apoye a los usuarios en distintos ámbitos usando chatbots, pero nunca encontraron una que cumpliera sus expectativas hasta la aparición del modelo GPT-4. Tras eso, el Chief Operating Officer de Buk, Ricardo Sateler, junto a su hermano, Felipe Sateler, Chief Technology Officer de Buk, viajaron a las oficinas de OpenAI en San Francisco para desarrollar funcionalidades de la plataforma que puedan integrarse al Chat GPT.

“OpenAI está muy interesado en los casos de uso que están desarrollando las distintas empresas y personas en torno a sus herramientas, dado que con el avance exponencial que ha tenido la herramienta en los últimos meses el universo de su uso potencial aumentó significativamente. Al ser herramientas muy potentes, están expectantes de aprender en qué situaciones y contextos serán usadas”, menciona Ricardo Sateler.

En una primera etapa, Buk integró ChatGPT a funcionalidades del proceso de selección y análisis de clima laboral, a través de su servicio Buk Copilot. En el caso del primero, los clientes del software podrán automatizar la generación de descripciones de cargos, filtrar y analizar currículums, entre otras cosas. Asimismo, Buk Copilot permitirá enviar y redactar emails masivos con inteligencia artificial, utilizando un lenguaje cercano y natural.

También se introducirá el apoyo de la IA para seguir fortaleciendo la cultura organizacional. En esta etapa, Buk Copilot busca apoyar en el análisis de datos de tareas monótonas, haciendo más eficiente el proceso. Con las 10 preguntas de menor puntuación de una encuesta de clima, podrá desarrollar una propuesta de mejoramiento de esos indicadores y entregar una base de planes de acción, según los valores, objetivos y propósito de cada organización.

Al respecto, el CEO de Buk, Jaime Arrieta, explicó que ChatGPT “es una nueva tecnología que está al servicio de las personas. Esta integración no significa reducir equipos, sino que es una herramienta de trabajo que nos permitirá fortalecer y hacer más eficientes algunos procesos, para que no se pierda tiempo en tareas que muchas veces son monótonas o tediosas y nos permita enfocarnos en lo que más importa, las personas”.

Además, gracias a esta alianza, en la plataforma estará disponible el Chat Buk Copilot, el cual es capaz de responder dudas desde el uso de funcionalidades y módulos, hasta de la legislación vigente y recomendaciones expertas en gestión de personas.

Este servicio se podrá integrar ya con los clientes en todos los países en donde Buk tiene presencia y nos ayudará a generar un valor agregado a nuestros servicios que actualmente brindamos.

ChatGPT es un programa informático que utiliza inteligencia artificial para generar respuestas a preguntas o mensajes que se le presenten en un chat. GPT significa «Generative Pretrained Transformer», que es una técnica de aprendizaje automático utilizada para entrenar a un modelo de lenguaje de inteligencia artificial. Esto significa que ChatGPT ha sido entrenado en grandes cantidades de datos de lenguaje natural para poder generar respuestas que suenen como si las hubiera escrito un humano.

Buk es un software integral para la gestión de personas, con soluciones para simplificar desde los procesos de selección, nómina y documentos, hasta la evaluación, capacitación, beneficios y mucho más para los colaboradores. Todo en la misma plataforma.

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• Los productos y funciones adicionales aumentan la gama de soluciones para las empresas: Generación de Documentos para eSignature y CLM Essentials: Lógica Condicional.

México, 12 de abril de 2023 – DocuSign, Inc. (NASDAQ: DOCU), que ofrece el producto de firma electrónica número uno del mundo como parte de su catálogo líder en el sector, anuncia una serie de nuevos lanzamientos e integraciones para ayudar a las empresas a agilizar sus procesos y aumentar su productividad. Sin importar si se trata de un nuevo acuerdo laboral, de una venta con un cliente existente o de un trato inmobiliario entre un comprador y un vendedor, los contratos son fundamentales para mantener el éxito de un negocio. Además, la necesidad de capturar y digitalizar los flujos de trabajo de los acuerdos sigue evolucionando.

Presentando DocuSign Web Forms

Web Forms es una nueva función de DocuSign eSignature que permite a las organizaciones capturar datos de formularios rellenables y completar dinámicamente los acuerdos para su firma. Esta solución sencilla y sin código puede implementarse rápidamente, lo que permite a los equipos crear y mantener fácilmente sus propios formularios sin depender de expertos de TI.

La interfaz de usuario interactiva permite emplear rápidamente funciones de lógica condicional que cambian los campos de formulario para mostrar sólo el contenido relevante en función de las respuestas de los clientes. Y todos los datos recogidos pueden almacenarse, analizarse e integrarse con los sistemas de registro de una organización.

Los clientes prefieren una experiencia de acuerdo automatizada, inteligente e intuitiva, en lugar del papel y los PDF estáticos difíciles de editar o buscar. En este sentido, las malas experiencias de usuario en soluciones de formularios rellenables hacen que más del 75% de las personas abandonen los formularios prematuramente.

Por otro lado, aunque los documentos con formularios rellenables como los PDFs, se consideran digitales, no completan automáticamente los datos, lo que puede retrasar las firmas y requerir una gestión back-end, que puede dar lugar a errores de registro de información y riesgos de seguridad, ya que no se guardan ni integran en los sistemas internos de la empresa.

Cuando los usuarios abandonan los formularios, las organizaciones no obtienen la información que necesitan y corren el riesgo de perder clientes. Por eso, las empresas necesitan una herramienta sencilla y de autoservicio que permita a los empleados crear formularios interactivos bajo demanda.

Además, Web Forms garantiza una experiencia de cliente moderna y dinámica en la gestión de formularios con una solución fácil de manejar y de rápida implementación. Está diseñada para acelerar la realización de acuerdos, ofrecer experiencias confiables a los firmantes y exportar información para realizar análisis e informes detallados, lo que permite tomar decisiones basadas en datos que mejoran todo el proceso de acuerdos.

«Como parte de nuestra innovación continua en todos los productos de DocuSign, hemos incorporado comentarios valiosos de nuestros clientes para mejorar lo que antes era una experiencia de participación torpe y complicada para el cliente. Web Forms permite a los usuarios crear de forma rápida y sencilla formularios seguros e interactivos para la firma electrónica sin depender de TI. La solución sin código es intuitiva y fácil de usar con dispositivos móviles, lo que garantiza que los clientes no abandonen el proceso antes de tiempo. Esta es sólo la primera de las muchas actualizaciones de productos que veremos este año para ofrecer acuerdos más inteligentes, sencillos y fiables», Mangesh Bhandarkar, vicepresidente general de productos de DocuSign.

Generación de Documentos para eSignature

La generación de documentos para la firma electrónica permitirá a los usuarios crear acuerdos de aspecto profesional sin salir de la aplicación. Los equipos pueden insertar campos de texto en las plantillas para personalizar los documentos y después, enviarlos fácilmente solicitando las firmas mediante su proceso estándar. Esta función permite ahorrar tiempo a los empleados al reducir el trabajo manual.

Los usuarios pueden crear y aplicar una misma plantilla de muchas formas distintas, ocultando o mostrando contenidos en función de la información recopilada. Este enfoque centralizado hace que la creación y la gestión sean mucho más eficientes.

Generación de Documentos para eSignature acelera los flujos de trabajo de envío sin necesidad de código, eleva la experiencia del firmante, simplifica la implantación y minimiza el riesgo de cumplimiento al crear documentos con un lenguaje y un aspecto coherentes.

Mejoras en la gestión del Ciclo de Vida de los Contratos (CLM)

DocuSign también presenta nuevas funciones para su familia de productos de gestión del ciclo de vida de los contratos. Para la versión principal de la aplicación, DocuSign anunció una actualización de Edit para DocuSign CLM, una integración que ayuda a los equipos a ahorrar tiempo y mantener la visibilidad durante todo el proceso de revisión del contrato mediante la sincronización de los cambios del acuerdo en su aplicación preferida de edición de documentos con CLM, como Microsoft Word.

Para las empresas en crecimiento, DocuSign lanza CLM Essentials: Lógica Condicional, una nueva función que permite a los usuarios personalizar las plantillas de acuerdos en CLM Essentials con sólo unos clics utilizando la lógica condicional. Los administradores pueden añadir reglas circunstanciales a las plantillas de documentos para controlar qué partes de un acuerdo se ocultan, se muestran o se rellenan en función de criterios personalizados. Esto se traduce en menos tiempo para personalizar acuerdos individuales, más flexibilidad en las plantillas y un cumplimiento coherente en todos los acuerdos.

«DocuSign permite a las empresas hacer negocios de forma más rápida, sencilla y rentable. Nos centramos en ofrecer la tecnología de acuerdos más innovadora del mercado. Es por eso que estamos muy contentos de lanzar estos nuevos productos y características para permitir grandes experiencias digitales, agilizar las operaciones y reforzar la seguridad y la confianza», dijo Gustavo Brant, vicepresidente general de DocuSign para Latinoamérica.

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Ciudad de México, 22 de febrero de 2023 – Conocemos muy bien todos los esfuerzos de una empresa a favor del customer experience, enfocado en mejorar cada vez más la experiencia de sus clientes con el fin de ganarlos, retenerlos y fidelizarlos. Pero ¿cómo van nuestros esfuerzos hacia el employee experience? Si aún no se ha hecho esta pregunta, desde TOTVS -gigante tecnológico latinoamericano- invitan a mirar este cuestionamiento desde diferentes ángulos.

En los últimos 3 años, todo el mundo ha experimentado cambios profundos en la relación entre empresa y colaborador. Seguimos adaptándonos y aprendiendo qué acciones encajan mejor con esta nueva mentalidad y las nuevas necesidades de ambos lados. Sin duda, la importancia del vínculo en el ámbito laboral ha pasado a primer plano y está en evidencia. Por eso es fundamental crear ambientes de trabajo amables y acogedores, que favorezcan la conexión y valoración de los talentos a través de un diálogo más eficiente y profundo. Por lo tanto, es primordial incorporar herramientas tecnológicas que faciliten y permitan el desarrollo profesional y personal, enfocado a una relación saludable, recíproca y constante.

Algunas ideas de cómo utilizar la tecnología para impulsar la gestión de personas de las organizaciones pueden ser las siguientes:

Departamento de personal inteligente

Para muchas personas, el departamento del personal de las empresas sigue estando muy ligado a la burocracia y los procesos administrativos. Sin embargo, la adopción de tecnología para una operación más inteligente de este departamento, es fundamental para optimizar el día a día de esta área de la organización, además de mejorar la experiencia de otros colaboradores. Pero ¿cómo funciona esto en la práctica?

Un ejemplo básico es la automatización de la nómina. El software especializado no solo trae mejoras al profesional de RRHH, a través de funcionalidades como integración directa con el financiero, cumplimiento de información a enviarse al gobierno, gestión de vacaciones y días libres, sino que también se traduce en facilidades para todos los empleados, que pasan a tener mayor previsión y garantías sobre salario, beneficios y vacaciones, por ejemplo.

Otro diferencial es el control digital de acceso y horarios. Hoy en día, a través de una aplicación, es posible que el empleado registre su asistencia con mayor facilidad e incluso si se encuentra trabajando fuera de la oficina, además de permitirle al colaborador acceder a los registros y tener un control completo de su jornada de trabajo y compensación de banco de horas. Para la empresa, además de los beneficios administrativos – como el cronograma y control de horario o la integración con la nómina –, esta tecnología asegura un control más preciso, incluso mediante el reconocimiento facial.

Gestión de capital humano

Actualmente, las innovaciones en la relación con el colaborador constituyen el punto principal para mejorar la experiencia, el vínculo con el entorno corporativo y la retención de talentos. Las herramientas de evaluación de desempeño y metas, por ejemplo, muestran en qué etapa se encuentra la persona dentro de la compañía, qué debe hacer para progresar, los caminos a seguir y la medición de todo este proceso.

Otro punto importante es la implementación de una cultura de retroalimentación dentro de la organización, para que se convierta en algo frecuente y continuo de manera 360º, y no solo entre líderes y subordinados. Esto hace que todo el equipo esté más integrado y unido por los mismos objetivos.

Asimismo, igual de sustancial son las herramientas de capacitación y desarrollo, que permiten identificar los gaps de cada colaborador, diseñar un plan individual y personalizado, permitiendo a los gerentes un seguimiento completo. Soluciones que, en poco tiempo, traen buenos resultados para la empresa.

La tecnología como aliado clave

Para lograr todos estos avances dentro del departamento de personal y la gestión del capital humano, la tecnología debe dejar de ser vista como un gasto y ser comprendida como una inversión. Por un lado, para los colaboradores, la tecnología reemplaza a la burocracia y facilita el día a día y el acceso a información importante para cada uno. Además, para las empresas, la tecnología trae seguridad de datos, unificación de toda la información, escalabilidad para todos los tamaños de empresas, automatización e integración entre áreas de la compañía.

La suma de estas implementaciones dará como resultado empleados más satisfechos y comprometidos, como así también más inteligencia de negocio, lo que mejora tanto el bienestar de los colaboradores como la productividad y la rentabilidad del negocio en su conjunto.

En el futuro, el enfoque de las empresas debe volverse hacia las personas. Los líderes deberán observar su entorno, absorber, aprender y replicar buenos hábitos y nuevas tendencias positivas en sus ambientes. Y los colaboradores deberán sentir la necesidad de dialogar, conectarse, validar sus ideas, pensamientos, opiniones y colaboraciones que son tan valiosos para la empresa. Es así como crearemos un entorno participativo e inteligente, utilizando la tecnología para ayudarnos a mejorar la colaboración, la agilidad, el dinamismo y de esta forma usaremos eficientemente todo el potencial que nos ofrece la transformación digital.

Para conocer más sobre las soluciones de TOTVS para RRHH, visite: https://es.totvs.com/rrhh/

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Por Héctor Cobo, VP Regional, SAS México, Caribe, Perú y Centroamérica.

La experiencia de compra de millones de personas ha evolucionado recientemente hacia nuevas vertientes. Hoy, a diferencia del modelo tradicional de acudir físicamente a una atienda, recorrer los pasillos, pagar y volver a casa, con el avance de la digitalización y el crecimiento de aplicaciones, surge un nuevo modelo que elimina estos pasos, rompe los viejos paradigmas y se encamina hacia la venta directa a los consumidores para que encuentren el detalle ideal para este 14 de febrero.

Basta con abrir una aplicación móvil en un teléfono inteligente, para que una persona pueda tener acceso a un amplio catálogo de mercancías, adquirir las que requiere, utilizar el medio de pago más conveniente, y recibir su pedido en la puerta de su hogar, incluso el mismo día.

Se estima que tan sólo en 2020 se descargaron 218 mil millones de aplicaciones en todo el mundo, a través de las cuales los consumidores gastaron $143 mil millones de dólares y que a finales de 2022, el número de aplicaciones descargadas de las tiendas virtuales alcanzó los 296 mil millones.

En México, el comercio electrónico alcanzó los $401.3 mil millones de pesos en 2021, un crecimiento de 27% en comparación con el año anterior. Debido a esto, el comercio electrónico representa el 11.3% de las ventas menoristas totales.

Este 14 de febrero, el Día del Amor y la Amistad, esta y otras tendencias apuntan a que el comercio electrónico seguirá creciendo y ser una opción para que los enamorados adquieran los productos que desean obsequiar a sus parejas.

Este día es muy esperado por los retailers en México. Según estimaciones de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), en 2022 habría habido una derrama económica superior a los $22 mil millones de pesos.

Una nueva relación

La digitalización ha detonado la creación de nuevas estructuras comerciales y operativas, incluida la venta directa al consumidor. Si bien representa una nueva relación entre marcas, productores, vendedores y compradores, existen factores clave que se conjuntan para brindar una mejor experiencia a los clientes.

En primera instancia, este modelo tiene su génesis en la adquisición de usuarios. Las empresas que lo impulsan, en la mayoría de los casos startups, inician esta tarea con campañas de marketing digital y a través de medios sociales.

Esta tarea incluye también la activación desde puntos físicos, como las tiendas, donde al momento de hacer la compra, el ticket incluye un código QR al que pueden acceder a ofertas y promociones en el momento hacer una primera compra en línea. La digitalización permite también conocer de primera mano el comportamiento de los consumidores y el tipo de productos que estarán adquiriendo el Día de San Valentín.

El mercado o la página de comercio electrónico desde el cual se puedan visualizar los productos, ordenarlos y pagarlos es de gran relevancia también. De contar con los recursos, la organización puede crear su propia tienda en línea, algo que le da mayor control sobre el proceso de compra; de lo contrario, puede hacerlo a través del marketplace de un tercero, lo que le ayuda a reducir costos.

Pueden, asimismo, combinar ambas posibilidades, a las que pueden sumarse ventas directas vía WhatsApp u otras redes sociales, así como el comercio social, dirigido a una comunidad particular de compradores. De hecho, se entabla una relación más directa a medida que las tiendas y los usuarios se digitalizan.

Inventario, almacenamiento y automatización

El inventario es un factor vital para el comercio directo al consumidor. Si el minorista es el que lo gestiona, es importante prestar atención a la disponibilidad de productos, la variedad, la entrega y prever la demanda con inteligencia artificial (IA), machine learning y analítica.

También se puede recurrir al inventario de un tercero para atender los pedidos. Sus productos se pueden incluir en el catálogo, ampliando así la variedad y reduciendo el costo de capital. Además, existe la posibilidad de optar por un modelo híbrido que combine ambos inventarios.

En conexión con lo anterior, la gestión del almacenamiento de productos es una actividad primordial en la relación comercial directa con el consumidor. Las organizaciones que realizan esta actividad necesitan planear perfectamente la ubicación de sus almacenes.

Con ello, podrán programar las entregas a sus clientes en ventanas de tiempo que pueden ser inmediatas o en hasta 24 horas, así como optimizar los procesos de empaquetado y el cuidado de los propios productos.

El uso de la automatización en los almacenes puede además marcar una diferencia clave para la organización y localización de las mercancías, considerando aspectos como fechas de producción y caducidad, así como sus requerimientos de manejo. En el mercado pueden encontrarse startups que pueden hacerse cargo de la logística en su totalidad (almacenamiento, recolección, empaque y entrega.

A propósito de la logística, ésta la pueden realizar las propias organizaciones si cuentan con las flotillas para mover sus mercancías y los vehículos y personal para hacer la entrega en la última milla. En la mayoría de los casos esto no sucede, por lo que deben establecer alianzas con empresas especializadas en servicios logísticos.

Más recientemente, se ha observado un aumento de la recolección en tienda, o en puntos estratégicos ubicados en distintos puntos de las ciudades, así como de la utilización de lockers inteligentes donde el comprador puede retirar la mercancía con un código enviado a su teléfono móvil.

El cliente, el principal protagonista

El surgimiento de nuevos medios de pago, apuntalados por las fintech y los neobancos, ha sido determinante para impulsar el comercio electrónico y las aplicaciones de compra. Esto ha beneficiado especialmente a las pequeñas y medianas empresas que han apostado por las ventas electrónicas directas a sus clientes y, lo más importante, han estado abiertas a aceptar una mayor variedad de formas de recibir los pagos.

Al mismo tiempo, han colocado al cliente en el centro y buscan reforzar su relación con él a lo largo de todo el ciclo. Y es que el consumidor hoy busca ser valorado y estar seguro de que sus opiniones sean escuchadas.

Una estrategia de comercio directo al consumidor abre una serie de canales a través de los cuales se interactúa más directamente con los clientes y se les ofrece una experiencia de compra única y personalizada. En este sentido, la utilización de sistemas CRM pueden ampliar la conversación con los clientes, y apoyar mecanismos para recompensarlos por su lealtad.

Esto resulta fundamental en una fecha tan significativa, cuando la gente que desea demostrar su amor y aprecio por sus parejas, amigos y personas cercanas se convierten en los protagonistas de esta estrategia, y a quienes puede ofrecerse una experiencia mucho más personalizada.

Finalmente, un modelo de comercio directo al cliente se fortalece con el análisis de los datos que se generan en el día a día. Mediante la analítica, las organizaciones son capaces de recopilar, analizar y obtener insights que les permitan hacer predicciones más acertadas, como presentarles el regalo que están buscando para el Día del Amor y la Amistad.

Lo anterior puede hacer más eficiente los procesos de producción y comerciales, así como entender mucho mejor el comportamiento de los clientes, sus hábitos de compra, qué canales digitales utilizan, y qué productos prefieren de acuerdo con sus necesidades y las condiciones prevalentes en el mercado.

Estos datos pueden ser altamente valiosos, no solamente porque tienen mucho qué contar de los consumidores, y de la gente que aman, sino porque también pueden monetizarse al compartir con otras organizaciones para ofrecerles una experiencia integral, de 360 grados.

A partir de lo anterior, es posible prever que el comercio directo al consumidor continuará creciendo y que ocupará un lugar preponderante en la agenda de los minoristas, productores y otras organizaciones, dejando atrás los viejos paradigmas.

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