El modelo tradicional del retail digital en México, centrado en el tráfico, ahora comparte espacio con la economía de la recomendación. Según la AMVO, el país ya cuenta con 77.2 millones de compradores digitales activos, y el 42% utiliza internet principalmente para investigar antes de comprar. ¿Qué implica este cambio para los comercios?
Incrementar el valor percibido del producto mediante la personalización de la experiencia del cliente puede elevar las tasas de conversión, como lo ha logrado Nespresso en sus tiendas físicas. Atender de manera inmediata cualquier consulta o queja, fideliza al cliente y crea oportunidades para mejorar procesos internos.
El segmento deportivo presenta un ritmo de crecimiento dinámico por una creciente conciencia de la importancia de la actividad física y marketing deportivo. El acceso a las tiendas digitales, que es posible gracias a los más de 140 millones de teléfonos móviles, así como los dispositivos de escritorio, está transformando las posibilidades de los retailers
El área de ventas es la que más ha evolucionado digitalmente destacando el canal de eCommerce. El análisis de datos continúa siendo prioridad en el modelo de negocio de las empresas.
Los e-Wallet o carteras digitales permiten llevar dinero, tarjetas de débito o crédito, identificaciones, boletos, y otras funciones de pagos de manera electrónica y se han convertido en la opción para realizar los pagos, regularmente a través de apps ”La idea es motivar compras futuras tras una buena operación en lugar de desistir por la
CyberMonday, Black Friday, Navidad y hasta el mundial son algunas de las oportunidades que se avecinan para la industria del retail. La excelencia en la operatividad es el factor esencial para el éxito en los últimos meses del año.
“Es un tema que toca la democratización de las marcas. La tecnología te permite hacer ese balance sin afectar el precio”, comenta Antonio Rivero, Director General de Napse. “Estudios internos de Napse, muestran que el uso de nuestra herramienta incrementa la venta en al menos un 20%”, afirma Antonio Rivero.
Una banca incluyente, como tema central de la 85 edición de la Convención Bancaria que arranca mañana. Uno de los retos para la banca mexicana es incrementar la confianza del usuario en la banca electrónica, por lo que fomentar la certidumbre en el eCommerce es una buena alternativa
El mundo del comercio se está transformando, y la omnicanalidad es y seguirá siendo el concepto más importante del mundo del retail: Totalplay Empresarial. Las ventas asistidas, automatización, digitalización de puntos de ventas y la conectividad directa a las nubes públicas acercarán a las marcas con el consumidor.
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