Ciudad de México a 9 de noviembre de 2021.- Consideradas las temporalidades más importantes en ventas del año, la expectativa para Buen Fin 2021 es que sean aún más rentable que el año anterior. Por tal motivo, es importante que las empresas se preparen para garantizar la mejor y más segura experiencia para los consumidores, esto inicia examinando la infraestructura tecnológica de comercio electrónico que tienen las empresas para garantizar buenos resultados. Y en este momento, la inteligencia artificial conversacional puede ser de mucha utilidad. 

Según la Encuesta de Reanudación del Consumidor 2021 para Globo Market Intelligence, desarrollada por Behup, 80% de los consumidores tiene la intención de realizar nuevas compras a través de canales de venta como WhatsApp o redes sociales y 88% tiene la intención de participar en tiendas físicas. Es decir, si una empresa quiere hablar el mismo lenguaje de innovación, apostar por la tecnología en los canales conversacionales puede ser un diferencial para incrementar las ventas durante Buen Fin. 

Por ejemplo, una encuesta realizada por Sinch, indica que 27% de los encuestados paga una factura en tiempo real a través de mensajería móvil, mientras que otro 73% encuentra útil tener esta posibilidad, por lo que el uso de herramientas móviles puede impactar a pequeñas y grandes empresas gracias a la facilidad de uso de estas. 

Sinch, el líder mundial en comunicaciones en la nube ha enlistado algunos consejos para ayudar a las marcas a aumentar las ganancias en una de las fechas más populares del comercio.  

1. Mantener un trato cercano con tu cliente 

Desarrollar una relación cercana y hablar el idioma del cliente es esencial para fortalecer los lazos con ellos, especialmente durante las temporadas altas. Con la tecnología conversacional, es posible brindar esta experiencia mediante el procesamiento del lenguaje natural. A través de él, se mejora la comunicación de los bots con el consumidor, haciéndolo más cercano, sin descuidar la optimización que ofrece la inteligencia artificial. 

Por ejemplo, la solución Chatlayer, puesta a disposición por Sinch, es posible interactuar con chatbots inteligentes, que se comunican como seres humanos, sin notar la diferencia por el lenguaje natural. A través de una comunicación fluida e intuitiva, el asistente virtual con inteligencia artificial tiene como objetivo interactuar con el consumidor de forma personalizada a lo largo de su recorrido (conocimiento, consideración, venta, posventa y retención), aclarando dudas, asistiendo en procesos específicos y capturando oportunidades de negocio de forma automatizada, permitiendo una mayor escalabilidad para las empresas. 

2. Estar en todos los canales en los que se encuentra tu cliente 

Chatear con los clientes en sus aplicaciones favoritas como WhatsApp, SMS, Google RCS, Apple Business Chat, Facebook o Instagram puede ayudar a las empresas a tener más conversiones. Estar disponible en cualquier momento, agilizar los chats con respuestas sugeridas, optimizar todo el proceso y servicio del cliente y automáticamente resolviendo las consultas más habituales. 

3. Optimizar el servicio al cliente 

Los períodos de alta demanda, como Buen Fin, exigen un seguimiento completo y disponibilidad 100% del tiempo. Con los chatbots, esto es posible pues permite ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Por otro lado, para demandas puntuales donde sea necesario interconectar el bot con agentes humanos, es ideal contar con herramientas que realicen esta conexión de forma rápida, como es el caso de Contact Pro. Esta herramienta omnicanal brinda interacciones con chatbot y los principales CRM del mercado, acceso a líneas de espera prioritarias entre departamentos e informes personalizables para el seguimiento de cada operación. 

4. Invertir en el servicio posventa 

Según los datos de la consultora McKinsey, 70% de la experiencia de compra de un cliente se basa en cómo es tratado. Por eso, pensar en el servicio posventa es fundamental para asegurar el éxito de la empresa durante Buen Fin. Invertir en canales de conversación tanto para la venta como para la posventa es un acierto que hará que el proceso de compra del consumidor sea más completo y satisfactorio. Porque cuando el cliente compra tu servicio o producto, la atención no se acaba ahí, puedes aún ganar su lealtad a través de una gran experiencia posventa.  

En SMS, por ejemplo, es posible implementar un bot con inteligencia artificial conversacional, capaz de interactuar con el consumidor de forma natural, ágil y segura. Esto también se puede hacer a través de WhatsApp API Business, una de las versiones de la aplicación de mensajería instantánea creada para optimizar y mejorar el diálogo entre empresa y cliente. 

 sinch.com

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Ciudad de México a 28 de octubre de 2021.- En el marco del Buen Fin 2021, la preparación por parte de las empresas para ofrecer a sus consumidores una experiencia del cliente que genere conversiones prosperas debe considerar la comunicación con sus consumidores actuales y clientes potenciales mediante soluciones conversacionales que lo acompañen antes, durante y después del proceso de compra.

Las empresas en México tienen diferentes necesidades en el camino hacia generar una experiencia del cliente memorable y exitosa, ya que una buena atención puede ayudar a incrementar las ventas durante una temporada tan importante como es el Buen Fin. Una de estas necesidades es la comunicación directa a través de distintos canales, pues hoy en día los usuarios han migrado a diferentes canales de compra exigiendo una atención más eficiente, disponibilidad 24/7 y respuestas precisas a sus interrogantes.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en la edición anterior del Buen Fin el canal de ventas digitales creció 225% y se estima que el 45% de los consumidores hizo por primera vez una compra a través de aplicaciones móviles y comercios electrónicos.

Hoy el futuro competitivo de cualquier compañía radica en brindar la mejor experiencia desde el momento en que el consumidor conoce la empresa y hasta que realiza los procesos de facturación o recompra. Es por eso que el crecimiento en la demanda de servicios de mensajería conversacional e inteligencia artificial representa ya una necesidad vital que les ayude a las empresas a gestionar una comunicación útil y sencilla para hacer sentir cómodos y seguros a sus consumidores.

Sinch, el líder mundial en comunicaciones en la nube con más de 13 años de experiencia conoce los diferentes tipos de interacciones que buscan los clientes y que requieren las compañías mexicanas para conectar con ellos. Si bien las grandes campañas, ofertas y promociones son importantes, es necesario implementar una estrategia de atención a cliente efectiva, que ayude a ganar nuevos clientes y genere lealtad con los que ya se tienen.

“Ahora tenemos clientes más informados y por consiguiente más exigentes que desean recibir servicios de calidad, desde el momento de la compra hasta la posventa, para ello, Sinch ofrece soluciones y canales que permiten a las empresas brindar una comunicación omnicanal (en múltiples canales) de forma fluida y automatizada que les permita responder rápidamente a un alto volumen de solicitudes a cualquier hora”, indicó Camila Chávarro, Business Development Specialist en Sinch.

Algunas soluciones de Sinch que pueden adaptarse a las necesidades de cada empresa o negocio con el fin de ofrecer una experiencia más efectiva las 24 horas del día los 7 días de la semana son:

• Chatlayer: Es la solución ideal para interactuar con bots conversacionales inteligentes que dialogan como si fueran seres humanos sin notar la diferencia. A través de una comunicación fluida e intuitiva, el asistente virtual con inteligencia artificial tiene como objetivo interactuar con los consumidores de forma personalizada a lo largo de su recorrido (conciencia, consideración, conversión, post conversión, retención), despejando sus dudas, asistiendo en procesos específicos y captando oportunidades de negocio de forma automatizada, permitiendo una mayor escalabilidad para las empresas.

• Contact Pro: Conectar clientes con agentes humanos es muy necesario para satisfacer demandas específicas de los consumidores, es decir, aquellas que el chatbot no consiguió resolver. Maximizando la eficiencia de los ejecutivos quienes atienden sólo dudas puntuales. Esta herramienta omnicanal que combina interacciones con el chatbot y los principales CRMs del mercado, cuenta con priorización de filas de espera entre departamentos, reportes personalizables para monitorear cada operación.
• Canales: Chatear con los clientes en sus aplicaciones favoritas como Whatsapp, SMS, Google RCS, Apple Business Chat, Facebook o Instagram puede ayudarte tener más conversiones, al estar disponible 24/7 y agilizar los chats con respuestas sugeridas, optimizando todo tu proceso de servicio al cliente resolviendo automáticamente las consultas comunes de los clientes.

Conocer las preferencias de los consumidores y los canales que utilizan para comunicarse con la empresa es esencial para definir el canal adecuado para una experiencia de cliente efectiva durante el Buen Fin 2021 y con ello, aumentar las ventas. Contar con un aliado como Sinch es fundamental para establecer una solución de comunicación automatizada efectiva y funcional.

sinch.com.

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