Por Mark Monday*
¿Por qué se debe invertir en la movilidad?
Mejorar la colaboración de los empleados y la satisfacción de los clientes y contar con una estrategia móvil exitosa significa mejorar la manera en que conduce su negocio y mantener eficazmente la participación de los empleados y los clientes.
La capacidad móvil es una prioridad en el mundo empresarial actual. Y la tecnología se ajusta a la manera en que trabajamos, y no al contrario. La tenemos. La usamos. Todos lo hacen.
La emocionante noticia de primera plana en estos días, es que las empresas en todo el mundo se están ampliando y utilizando las tecnologías móviles de manera innovadora. Los empleados están usando los dispositivos y las aplicaciones móviles para colaborar, compartir información, acceder a los datos empresariales y comunicarse con los clientes.
El poder de los dispositivos móviles, que llegaron para quedarse
La «consumerización» o el hecho de que los empleados utilicen sus dispositivos móviles personales para trabajar es un factor determinante que impulsa a las empresas a optar por la tecnología móvil. Los empleados esperan tener en el trabajo las mismas comodidades que tienen en sus vidas personales debido a la tecnología móvil; y no están esperando autorización.
Algunos quizá piensan que los dispositivos móviles en la empresa aún son solo una novedad y que las preocupaciones sobre la seguridad pronto aplacarán el entusiasmo de los usuarios empresariales. Sin embargo, parece más probable que las tabletas y los teléfonos inteligentes puedan integrarse aún más en el entorno laboral debido a la cantidad de soluciones de gestión de dispositivos móviles que resuelven eficazmente los problemas de seguridad y a las recientes innovaciones que hacen que estos dispositivos sean aún más imperiosos para las empresas.
Estas innovaciones recientes incluyen procesadores de cuatro núcleos que aumentan las velocidades de procesamiento; redes 4G que reemplazan a las 3G, así como la banda ancha reemplazó a las conexiones de acceso telefónico; computación en la nube que almacena de manera segura los datos y aplicaciones para evitar que los dispositivos lo hagan; y HTML 5 que permite que los sitios web sean «receptivos», puedan escalar a las pantallas más pequeñas de los dispositivos móviles e interfaces táctiles que permiten diseños de aplicaciones increíbles.
Siga la pista del dinero
Las empresas están invirtiendo en movilidad. Los informes de Research and Markets indican que se espera que los envíos de tabletas a empresas de todo el mundo aumenten a una tasa de crecimiento compuesto anual del 48 % en los próximos años, es decir que aumentaría de 13,6 millones de unidades enviadas en 2011 a 96,3 millones de unidades en 2016.
Es cierto que quizá muchas empresas todavía estén en la etapa preliminar de la gran implementación de dispositivos móviles (ver Figura 2), pero planean y prueban soluciones para mejorar la productividad, aumentar la colaboración con empleados y clientes, mejorar los productos y la experiencia del cliente y mejorar los procesos internos. (Ver Figura 3).
Enfocarse en el objetivo final
Ahora que muchas empresas han implementado exitosamente las tecnologías móviles básicas, el próximo objetivo es implementar mayores aplicaciones empresariales. Una vez que los CIOs estén conformes con la seguridad, el próximo paso en cuanto a las aplicaciones suele ser permitir el acceso al directorio corporativo e incluir mensajes instantáneos, características de telefonía de escritorio, conferencias web y videoconferencias de IP móviles. (Ver Figura 4)
En esta próxima etapa de profundización es cuando la teoría se pone a prueba. Invertir en dispositivos móviles y asegurar aplicaciones de correo electrónico y calendario es relativamente fácil. Crear aplicaciones personalizadas implica un desafío mayor.
Adoptar las tecnologías móviles es la gran tendencia en las empresas actualmente. Pero, más allá de eso, es una oportunidad para mejorar el funcionamiento de la empresa, permitir a los empleados alejarse de los escritorios e introducirse en el campo, la sala de conferencia o las instalaciones de los clientes.
Se trata de proporcionar acceso de voz y datos en cualquier momento, a cualquier trabajador que lo necesite: llamadas en conferencia, videollamadas, inventarios, líneas crediticias, órdenes de trabajo, manuales de usuario, información médica, información meteorológica, horarios de vuelos, y mucho más.
Se trata de tomar decisiones más rápido, fomentar la colaboración, lograr una mejor comunicación y eficiencia, deleitar a los clientes, hacer que el trabajo sea menos engorroso y más gratificante.
Por lo tanto, antes de emprender este camino, tómese un momento para identificar los aspectos únicos de su negocio, los puntos de complejidad y las deficiencias que podrían cambiar con la implementación de las tecnologías móviles. Asegúrese de que sus soluciones proporcionen la información correcta, a las personas adecuadas y en el momento preciso; y no simplemente agreguen una carga de información mediante un dispositivo sofisticado. Al fin y al cabo, toda estrategia de tecnología móvil exitosa se aplica para mejorar su empresa.
* El autor es vicepresidente de gestión de productos y plataformas de colaboración
