Avaya Introduce Solución Virtualizada de Comunicaciones Unificadas

La nueva solución Avaya Aura™ dirigida para empresas de hasta 2400 empleados, es una de las primeras en utilizar la tecnología de virtualización para simplificar las comunicaciones en tiempo real, reducir energía y hardware

            México D.F. a 13 de octubre de 2009.- Ahora las comunicaciones unificadas y la colaboración son más prácticas para las empresas de tamaño mediano. Avaya anunció hoy el lanzamiento de la solución Avaya Aura™ para empresas medianas, una plataforma de comunicaciones unificadas con un único servidor, diseñada para compañías de hasta 2400 usuarios y 250 ubicaciones. La nueva solución reduce la complejidad, ahorra dinero y hace más accesibles las comunicaciones unificadas avanzadas y los centros de contacto.

Avaya Aura para empresas medianas es la primera de la industria en utilizar tecnología de virtualización basada en normas para las comunicaciones en tiempo real. Avaya pondrá en práctica la virtualización, es decir, el uso de software que permite que un solo equipo ejecute varias aplicaciones al mismo tiempo, para lanzar sus próximas aplicaciones.

La plataforma de sistemas Avaya Aura viene con una tecnología singular de virtualización en tiempo real, que permite la implementación de versiones originales de Avaya Communication Manager, mensajería de voz, SIP Enablement Services (servicios de habilitación de protocolo de inicio de sesión), Application Enablement Services (servicios de habilitación de aplicaciones), servicios públicos y servicios multimedia en un solo servidor.

Los beneficios de Avaya Aura para empresas medianas incluyen:

·         Reducción de hasta el 75 por ciento en hardware, energía y requisitos de enfriamiento y mantenimiento, a un bajo costo de adquisición y un enfoque más ecológico

·         Instalación simplificada y gestión continua con servicios integrados para administradores, potentes asistentes de instalación y administración propia. Toda la solución se puede implementar en forma remota en 1 ó 2 horas.

·         Gran capacidad de recuperación con supervisión remota integrada, sin puntos únicos de falla y servidor opcional de respaldo para casos de redundancia

 “En mayo, cuando lanzamos Avaya Aura, brindamos una solución avanzada para empresas grandes con el objetivo de hacer funcionar de manera más eficiente sus sistemas de Comunicaciones Unificadas y de Centros de Contacto,” declaró Alan Baratz, Vicepresidente ejecutivo y Presidente de sistemas de comunicaciones globales para Avaya. “Con el lanzamiento de la solución Avaya Aura para empresas de tamaño mediano, ofrecemos ahora a más negocios la misma funcionalidad de alto desempeño.”

Los clientes pueden añadir fácilmente Avaya Contact Center Express (CCE), una solución para centros de contacto de varios canales. Contact Center Express de Avaya  permite a las compañías brindar servicio al cliente sofisticado utilizando una gama de funciones que incluyen una interfaz unificada de usuario, herramientas multimedia avanzadas e integración con programas de administración de relaciones con clientes (CRM), tales como Microsoft Dynamics™ CRM.  La herramienta de administración de Contact Center Express ha sido ahora mejorada para permitir a las compañías manejar las tareas relacionadas a centros de contacto de Avaya Aura Communication Manager.

La solución Avaya Aura para empresas medianas viene en dos versiones: estándar y empresarial. La versión empresarial incluye el paquete de comunicaciones unificadas de Avaya para usuario final “todo incluido”; las compañías que usen la versión estándar pueden adquirir el paquete a un precio de $60 por usuario. El paquete “todo incluido” de comunicaciones unificadas de Avaya es una sola licencia que provee acceso fácil a comunicaciones corporativas desde interfaces simples y consistentes ya sea que el empleado se encuentre trabajando desde su teléfono móvil, de casa, oficina remota, hotel o desde su lugar de trabajo.

Avaya Aura para empresas de tamaño mediano estará a la venta en todo el mundo a través de los BusinessPartners autorizados por Avaya a partir de noviembre.

Clientes descubren amplia variedad de ventajas en la solución Avaya Aura para empresas de tamaño mediano

La empresa MECCA Services (Consejo del medio oriente sobre Abuso de sustancias químicas), es una organización comunitaria sin fines de lucro que ofrece tratamientos y programas de prevención para pacientes con problemas de abuso de sustancias, la cual  cuenta con 11 localidades en Iowa. La organización sin fines de lucro estaba buscando reducir costos y obtener más control del que tenía con su solución previa de hospedaje (Hosting), pero a la vez quería evitar un ambiente de comunicaciones unificadas complejo y de hardware intenso. MECCA quería también estar preparada para aprovechar el Protocolo estándar de Iniciación de Sesión (SIP) de un extremo a otro. Trabajando con NACR, un BusinessPartner certificado de Avaya de nivel Platinum, la organización implementó la solución Avaya Aura  para empresas de tamaño mediano.

“El beneficio más grande es lo que recibes por tu dinero con la solución Avaya Aura para empresas de tamaño mediano. Es notable la ventaja de tener todas las aplicaciones en un solo lugar,” comentó Todd Yelland, director de IT para MECCA. “Los beneficios de virtualización son bastante obvios. Viniendo de una solución hospedada, esto nos dará un costo total mucho más bajo por propiedad, sin el recurrente cargo mensual, así como más control, con la facilidad de gestión y uso que necesitamos. Adicionalmente, la solución Avaya Aura nos acerca al ambiente total de Protocolo estándar de Iniciación de Sesión (SIP).”

US Helicopter, compañía subsidiaria de Bell Helicopter Textron, tiene aproximadamente 300 empleados que desempeñan tareas de mantenimiento y modificación a helicópteros en un complejo de ocho edificios en Alabama. Con dos empleados en el departamento de informática y una cartera de clientes que incluye varias agencias civiles y militares, la necesidad de simplicidad, seguridad y confiabilidad es esencial. En colaboración con Pruitt Communications, BusinessPartner de Avaya, US Helicopter instaló Avaya Aura para empresas medianas con la tecnología de virtualización.

            “Tuvimos la solución Avaya Aura para empresas de tamaño mediano con telefonía, mensajes y otras aplicaciones, y comenzó a funcionar plenamente con un único servidor en cuestión de horas, aproximadamente una décima parte del tiempo que llevaban las implementaciones tradicionales,” comentó Rud Dodson, gerente de informática de US Helicopter.  “La solución es fácil de usar y administrar, no tendremos que contratar más personal en el departamento de informática para que se encargue del nuevo edificio que estamos construyendo al otro lado de la ciudad. Los usuarios están muy satisfechos con los mensajes y los teléfonos. Además, si se trasladan a otro edificio para trabajar en otro proyecto, simplemente se llevan su teléfono y se conectan.”  

Los Centros de Negocios de Beaumont, basados en Londres, brindan servicios de oficinas executivas a compañías que necesitan buen alojamiento profesional a corto y mediano plazo. Sus centros alojan cualquier tamaño de negocios, desde firmas grandes ya establecidas, hasta individuos iniciando algún negocio. La mayoría de sus inquilinos se encuentran dentro del segmento financiero, legal y de medios de comunicación, por lo que requieren del estándar más alto de tecnología de comunicaciones con una configuración que encaje mejor a su negocio. La solución Avaya Aura para empresas de tamaño mediano fue recomendada y brindada por Centrix, un BusinessPartner  acreditado de Avaya.

            “La solución Avaya Aura para empresas de tamaño mediano asegura a nuestros inquilinos que tendrán la confiabilidad y modularidad que requieren para que su negocio sea un éxito, sin necesidad de gestión y mantenimiento excesivo,” comentó Christine Walcher, gerente de centro para Beaumont Business Centres. “Las compañías que utilizan nuestros centros de negocios tienden a usar mas tecnología, por lo que la integración del  Protocolo de Internet y de la computadora de escritorio provee un valor extra y nos ayuda a hacer el centro aun más atractivo para inquilinos prospectos. Las características de mensajería avanzada y “follow me” de Avaya permiten a estos negocios crecer rápidamente. Adicionalmente la tecnología de virtualización de Avaya Aura System Platform significa que no tenemos que usar varios servidores para satisfacer las diferentes necesidades de cada inquilino; podemos adaptar de manera efectiva servicios de comunicación de acuerdo a las necesidades de cada compañía. Avaya Aura está ayudándonos a mantener nuestra reputación sólida como centros de negocios en el Reino Unido.”