Este reconocimiento llega en un punto de inflexión para las comunicaciones empresariales. El Cuadrante Mágico de Gartner 2026 para CPaaS proyecta que, para 2029, el 85% de las empresas globales requerirán capacidades de seguridad basadas en IA dentro de sus herramientas de CPaaS (frente al 40% en 2025), lo que refleja la creciente demanda de plataformas que combinen comunicaciones inteligentes con confianza integrada y prevención de fraude.
«A medida que la IA pasa a la fase de producción, las empresas necesitan una infraestructura de comunicaciones que pueda dar soporte a interacciones autónomas y en tiempo real a través de múltiples canales y a escala global», declaró Laurinda Pang, CEO de Sinch. «Nuestro enfoque se ha centrado en construir la capa de infraestructura que combine una fiabilidad de nivel de operador con capacidades nativas de IA, para que las empresas puedan poner en marcha comunicaciones inteligentes con los clientes de forma segura».
Para Sinch, este reconocimiento refleja las inversiones que ha realizado en tres áreas fundamentales para las comunicaciones empresariales:
- Un ecosistema de socios: con más de 1,000 socios activos y más de 500 integraciones que abarcan Salesforce, Microsoft, SAP, Adobe y plataformas nativas de IA.
- Controles de fraude avanzados: impulsados por IA y aprendizaje automático (ML), que incluyen capacidades de verificación de identidad accesibles a través de MCP para su uso directo dentro de los flujos de trabajo de agentes autónomos.
- Una red global de operadores: con más de 600 conexiones directas en Norteamérica, EMEA, LATAM y APAC (incluida la India), con soporte regional y específico para sectores como servicios financieros, comercio minorista, salud, tecnología y telecomunicaciones.
Con cerca de mil millones de interacciones con clientes procesadas anualmente en más de 190 países, Sinch ha desarrollado la escala, la infraestructura de confianza y el ecosistema de socios que las empresas globales necesitan para llevar las comunicaciones impulsadas por IA desde la fase piloto hasta la de producción. Esta base ofrece a los clientes la fiabilidad y flexibilidad necesarias para desplegar soluciones en diversos canales, mercados y casos de uso, contando con los controles de seguridad y cumplimiento normativo para hacerlo a gran escala. Sinch cree que esto es lo que significa ser un socio de infraestructura a largo plazo para las comunicaciones empresariales.
