Boston, Mass. y Santa Clara, Calif., octubre de 2025. — Dynatrace, plataforma líder de *observabilidad* basada en inteligencia artificial, y ServiceNow, plataforma de *inteligencia artificial* para la transformación empresarial, anunciaron una colaboración estratégica plurianual con el objetivo de impulsar las *operaciones de TI autónomas* y ampliar la *automatización inteligente* para sus clientes empresariales.
Automatización inteligente a gran escala
A medida que las empresas invierten en *inteligencia artificial agéntica* para mejorar la eficiencia operativa, Dynatrace y ServiceNow están integrando sus soluciones para ofrecer operaciones más proactivas e inteligentes.
- Dynatrace aporta IA determinista y agéntica avanzada para el análisis proactivo de causas raíz, predicción y corrección automatizada en entornos nativos de la nube y la IA.
- ServiceNow complementa con agentes de IA y capacidades de *AIOps* que optimizan la gestión y automatización de servicios y operaciones de TI.
Con esta alianza, ambas empresas buscan que los clientes empresariales obtengan mejores resultados, optimicen sus servicios y brinden experiencias digitales más fluidas que incrementen la satisfacción tanto de clientes como de empleados.
Como parte de la colaboración, Dynatrace implementará ServiceNow para la gestión de servicios empresariales, recursos humanos y activos. A su vez, ServiceNow integrará la plataforma de observabilidad de Dynatrace para fortalecer sus operaciones digitales.
Ambas compañías utilizarán la información obtenida de estas implementaciones para mejorar continuamente sus integraciones y optimizar la experiencia general del cliente, con el propósito de ofrecer una implementación más rápida y un mayor impacto empresarial.
“La TI autónoma es el futuro, y nuestra colaboración con Dynatrace tiene como objetivo acelerar los resultados de Zero Outage para las empresas actuales”, afirmó Rahul Tripathi, vicepresidente del grupo y director general de ITSM e ITOM en ServiceNow. “Al combinar la observabilidad en tiempo real impulsada por la inteligencia artificial de Dynatrace con la gestión de servicios y operaciones de TI impulsada por la inteligencia artificial de ServiceNow, estamos capacitando a los equipos de TI para que vayan más allá de las operaciones tradicionales y entren en una nueva era de sistemas proactivos que aprenden, se adaptan y se reparan a sí mismos de forma continua a gran escala.”
“Dynatrace y ServiceNow se han asociado para convertir la observabilidad en tiempo real en una acción autónoma y fiable a lo largo del ciclo de vida del software”, comentó Steve Tack, director de producto de Dynatrace. “Ayudamos a los clientes a anticipar problemas, coordinar soluciones y optimizar continuamente los servicios mediante la combinación de IA determinista y agéntica, lo que les acerca a la prevención, la corrección y la optimización autónomas a escala empresarial.”
