Sin embargo, la mayoría de las pymes e incluso grandes empresas parecen en muchas ocasiones desbordadas por cifras que pueden no ser las más certeras para conocer la eficacia de su presencia en redes y medios sociales, por ello, vamos a empezar por el principio.
- estrategia y táctica: aunque para la mayoría de los negocios puedan parecer dos términos sinónimos, nada más lejos de la realidad, y sin embargo es un error en el que habitualmente caen managers y directivos. Una estrategia es un plan diseñado para lograr un objetivo específico y concreto, por ejemplo, si queremos conseguir nuevos clientes a través de internet, lo podemos hacer a través de Facebook. La táctica implica una acción concreta y específica para lograr que una estrategia funcione, dicho de otro modo, toda estrategia implica una serie de acciones o métodos específicos y concretos, es decir, de tácticas, para lograr objetivos.
Aquí cabría también diferenciar entre dos términos que en inglés están perfectamente delimitados y en español parecen algo más confusos: goal y target. En estrategia hablamos de goals, en tácticas de targets, ¿la diferencia? Un goal es un punto final, la meta a la que queremos llegar, un objetivo. Un target es un valor que asignamos en un periodo de tiempo específico a un objetivo, es decir, mientras que los «goals» nos dicen cuál es el camino para llegar a la meta, los «targets» bien podrían ser definidos como los hitos que debemos ir alcanzando durante el camino hasta llegar a la meta.
En el caso anterior, si nuestra estrategia tiene como goal -objetivo o meta- conseguir nuevos clientes a través de internet y vamos a usar Facebook para ello, digamos que los targets -hitos- serán cada una de las acciones que decidamos hacer en facebook para conseguir que nos sigan: descuentos, cupones, eventos, concursos, etc.
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| Facebook Insights |
- Una vez determinados cuáles son nuestros goals y targets, debemos determinar cómo vamos a cuantificarlos, empezamos con los targets por la inmediatez, obviamente. Si nuestro target es conseguir más «me gusta» o más fans en nuestra Fan Page, se trata de contabilizarlos, y para ello, designamos unaKPI a cada target en concreto de modo que obtengamos una serie de valores:
- Interpretar estos datos en esencial para poder mejorar táctica y estrategia, porque los datos en sí pueden o no ser significativos: es decir, si comenzamos a tener una masa de usuarios importante, pero no vemos que se conviertan en nuevas ventas, obviamente, algo estamos haciendo mal, y ahí es importante de nuevo volver a la estrategia, porque está claro que es este caso, la táctica funciona, conseguimos más fans, pero no se convierten en clientes, por ende, la estrategia no estaba bien planteada y debemos volver a mirar a nuestro goal, el objetivo, la meta, y plantearnos si es el correcto.
- A partir de ahí, digamos que vienen los números más complicados de hacer, ya que implican la relación entre las estrategias online y el ROI, el retorno de la inversión, las ventas.
Las pymes no pueden complicarse la vida en demasía, así que hagamos una fórmula sencilla:
