La empresa logra un sólido crecimiento para el año 2011 y el primer trimestre de 2012 con un saludable flujo de operaciones
Mayo 23, 2012 – Genesys compartió los puntos más destacados de su desempeño al concluir sus primeros 100 días como empresa independiente. La compañía continuó su trayectoria constante de crecimiento de ingresos año tras año durante todo el 2011. También logró un crecimiento del 13% respecto al año anterior para el primer trimestre de 2012. Con ingresos anuales de más de $500 millones, la recién formada compañía independiente mantuvo una presencia líder en el mercado, con el lanzamiento de su nueva solución móvil de atención al cliente en su reciente evento de G-Force en Seattle y la demostración de un fuerte impulso de clientes para su optimización del personal, servicio al cliente social y las soluciones basadas en SIP, así como sus ofertas de pago por uso y hosting.
Nuevos datos:
Para el primer trimestre de 2012, la empresa logró un 13% de crecimiento vs. el primer trimestre de 2011.
Para todo el año de 2011, la empresa alcanzó aproximadamente el 8% de crecimiento respecto al año completo de 2010, incluyendo el 35% de crecimiento en las soluciones hosteadas y de pago por uso y 80% de crecimiento en la optimización del personal.
La compañía mantiene un sano flujo de operación de más del 20%.
Durante el primer trimestre de 2012, la empresa mostró un buen impulso para su solución social de servicio al cliente con el Vodacom de Sudáfrica y el Everything Everywhere del Reino Unido utilizando Genesys Social Engagement. La solución combina eficazmente canales como Facebook y Twitter en las operaciones de servicio al cliente de una empresa.
La empresa también anunció que alcanzó 300,0000 posiciones para su solución de SIP Server durante el primer trimestre de 2012, impulsando la transición de los centros de contacto basados en PBX hacia las soluciones puras de software basadas en SIP y las implementaciones de servicio al cliente en toda la empresa.
En abril, la empresa lanzó su solución de Genesys Mobile Engagement, una oferta de atención al cliente móvil que conecta aplicaciones para smart phone y agentes de servicio al cliente.
Además de organizar su Conferencia Anual de Analistas de la Industria en marzo en San Francisco, la empresa recibió 700 clientes, prospectos y partners en su evento G-Force Seattle en abril. G-Force es el evento insignia de la compañía para clientes, con futuros eventos en 2012 planeados para Sidney en agosto 21-23 y Barcelona del 11 al 13 de septiembre.
