Esto significa que la compañía cementera asegura el máximo nivel de soporte a las aplicaciones de SAP y,
como consecuencia, aumenta la sustentabilidad y la excelencia en la operación del negocio. Esta categoría fue
alcanzada tan solo por una veintena de grandes empresas de todo el mundo, de las cuales apenas dos están en
Latinoamérica.
En el marco del SAP FORUM celebrado en el Centro Banamex de la ciudad de México, se realizó la ceremonia oficial
mediante la cual la compañía cementera CEMEX, con sede en Monterrey, recibió su certificación como SAP Advanced
Customer Center of Expertise (también conocida como Centro de Competencia). Este reconocimiento sólo ha sido otorgado
a unas veinte empresas de todo el mundo, de las cuales apenas dos tienen sede en Latinoamérica. A la ceremonia
asistieron, entre otras personas, el Technology Platforms Manager de CEMEX, Fulgencio Garza Cavazos, y los ejecutivos
de SAP Paul Frankenreiter, Vicepresidente Senior de Active Global Support para Americas y Vivian Luechau-de la Roche,
Vicepresidente de Active Global Support para Latinoamérica.
Este reconocimiento es el broche final para un proceso de capacitación y evaluaciones progresivas, que tuvo su
momento clave a mediados del año pasado, cuando CEMEX fue objeto de una auditoría por parte de los especialistas
de MaxAttention, el servicio de soporte Premium que SAP ofrece a los usuarios de sus plataformas y aplicaciones
empresariales y de negocios.
Esta certificación es el nivel más alto al que pueden aspirar los clientes y usuarios de SAP en el área de soporte y
representa el compromiso de CEMEX por llevar al grado de excelencia su compromiso y sus habilidades para prestar
soporte interno a los innovadores productos de SAP que ha implementado y utiliza desde hace años para optimizar
su rentabilidad y la eficiencia de sus operaciones. CEMEX emplea SAP tanto en México, como en España y en otros
países donde tiene operaciones industriales y comerciales. Las auditorías permitieron medir el grado de madurez de
sus estructuras de soporte y evaluar diferentes áreas de servicio clasificadas en, al menos, tres grupos principales de
responsabilidades: cuidado en la integración de la solución, protección de la inversión y continuidad del negocio.
Al alcanzar este nivel de experiencia y conocimientos, el cliente puede obtener el máximo beneficio de los estándares y
las herramientas de soporte desarrolladas y proporcionadas por SAP, lo que se traduce en ahorros considerables en los
tiempos de atención de los incidentes, una mejor calidad en la resolución de los temas y, por lo tanto, menores costos
para cumplir con las necesidades del negocio. De esta manera, los intereses del cliente y del proveedor de la tecnología
confluyen para obtener el máximo aprovechamiento de la inversión y para introducir innovaciones con un nivel controlado
de riesgos.
«Para CEMEX es un honor haber logrado este reconocimiento que demuestra nuestro compromiso con la rápida y exitosa
integración de SAP a nuestras operaciones,» dijo Roberto Chaverri, Vicepresidente de Informática de CEMEX. «SAP mejora
nuestra capacidad para operar de forma consistente en todas nuestras líneas de negocio y para proporcionar aún más valor
a nuestros clientes, proveedores y otras audiencias clave.»
Como en toda certificación, el cliente debe tener definidos procesos de soporte robustos y bien documentados y poder
comprobar que esos estándares son seguidos en la actividad cotidiana. Los profesionales responsables de estas
actividades son capacitados a través de diferentes métodos, como documentos y cursos especializados prestados por SAP
MaxAttention, que además se ocupa de darles el seguimiento y el empowering correspondientes.
«Este reconocimiento por parte de SAP MaxAttention es una prueba de la profunda interacción establecida entre CEMEX y
SAP y un tributo a la capacidad de sus áreas de Tecnología y de Soporte para mantener sus aplicaciones sanas, integradas
y al máximo de sus capacidades. El Centro de Competencia es un gran logro de los responsables de darle continuidad al
negocio de CEMEX, y para SAP es un orgullo reconocerlo con una categoría que sólo comparten un pequeño grupo de
empresas globales», dijo Diego Dzodan, Director General de SAP México y Centroamérica.
