*Una mayor capacidad de respuesta al cliente ayuda a destacar la competitividad de la empresa durante tiempos económicos difíciles.
México, D.F., enero de 2012.- Vocollect, unidad de negocios de Intermec, Inc., (NYSE:IN) y líder mundial en soluciones de voz para trabajadores móviles, junto con su socio mexicano NetLogistiK, anunciaron la exitosa implementación de Vocollect Voice en las tiendas Comercial Mexicana, S.A. de C.V., la tercera cadena más grande de supermercados en México.
Como parte de la visión de centros de distribución gestionados por voz de Vocollect, Comercial Mexicana ha implementado Vocollect Voice en las áreas funcionales de preparación de pedidos (picking), recepción, transporte/línea de carga y cross-docking/colocación en la tienda. Esta implementación ha ayudado a la compañía a realizar mejoras en la productividad del 25% al 50% y aumentar la precisión del 98% al 99.6%.
Fundada en 1930, Comercial Mexicana cuenta en la actualidad con 200 tiendas en seis diferentes formatos en más de 50 ciudades en todo México. Opera cuatro centros de distribución (CD): establecimientos nacionales de productos secos (538,000 pies cuadrados), productos perecederos (377,000 pies cuadrados) y dos instalaciones regionales.
Actualmente las instalaciones de productos secos utiliza Vocollect Voice para la preparación de pedidos (picking) y recepción. El CD de productos perecederos utiliza la misma solución de Vocollect para la preparación de pedidos, cross-docking/colocación en tienda, recepción, transporte/carga y preparación de pedidos irregulares.
Antes de la implementación de Vocollect Voice, los trabajadores de los centros de distribución no siempre cumplían con los procedimientos y procesos internos establecidos. Esto dio lugar a demasiados pedidos incorrectos, lo que a su vez creó problemas en el servicio de atención al cliente y afectó las capacidades de seguimiento de la empresa.
Carlos Ramos, director de logística corporativa de Comercial Mexicana, dijo: «nuestro objetivo más importante es la mejora continua de nuestros niveles de servicio de atención en nuestras 200 tiendas. Teníamos que ser lo más eficientes posibles en la velocidad y precisión de procesamientos y pedidos. Vocollect Voice nos ha ayudado a cumplir y a superar nuestras metas de productividad y nuestros clientes han notado, sin lugar a dudas, nuestros tiempos de respuesta más rápidos y precisos para satisfacer sus necesidades«.
La voz de Vocollect redujo el tiempo de capacitación de los trabajadores de dos semanas a dos días. La productividad en la tarea de preparación de pedidos alcanzó una mejora del 25% con respecto a dispositivos portátiles lectores de radiofrecuencia en los centros de distribución de productos perecederos y mejoró más del 50% en los centros de distribución de productos secos.
La adición de un proceso de recuperación de captura de peso trajo consigo una mejora superior al 50%, en comparación con los procesos manuales anteriores. La precisión de los pedidos en los centros de distribución de productos secos aumentó del 98% al 99.6%, lo cual dio cuenta de un enorme impacto financiero en el volumen del procesamiento de pedidos. La compañía logró un Retorno de la Inversión positivo en menos de 12 meses, mucho antes de lo previsto y planificado por la dirección.
«Comercial Mexicana ha logrado importantes progresos en la mejora de la satisfacción del cliente mediante el uso de Vocollect Voice en los distintos flujos de trabajo de distribución«, afirmó Francisco Giral, CEO de NetLogistiK. «La capacidad de intercalar las distintas tareas de flujo de trabajo a través de Vocollect Voice ha ayudado a la compañía a reducir al mínimo los obstáculos y alcanzar un nivel de productividad que puede manejar los picos de temporada con sus trabajadores existentes«.
«Estamos muy contentos de ver los grandes resultados en productividad y rendimiento que Comercial Mexicana ha logrado con Vocollect Voice«, comentó Carlos Kamimura, director de desarrollo comercial para Vocollect América Latina. «Cada vez más empresas de todo el mundo aprecian el valor de Vocollect Voice, implementando el sistema en áreas tales como la recepción, preparación de pedidos, colocación en tienda y línea de carga«.
Para más información vea el video sobre Vocollect – Comercial Mexicana.
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Acerca de Intermec Technologies
Intermec Technologies desarrolla, fabrica e integra las tecnologías que identifican, rastrean y administran los activos dentro de la Cadena de Suministro. Sus principales tecnologías incluyen la Identificación por Radiofrecuencia (RFID), cómputo móvil y sistemas de captura automática de datos, impresoras de códigos de barras y etiquetas. Los productos y servicios son utilizados por clientes de muchas industrias alrededor del mundo para mejorar la productividad, calidad y respuesta para las operaciones de negocio. Para mayor información consulte: www.intermec.com.mx.
