Muchos usuarios de Facebook sufren mucho al tener que investigar, navegar y perder tiempo para realizar alguna acción dentro de la red social, como una denuncia o cancelación de cuenta, razón por la que en esta ocasión presentamos una recopilación de formularios elaborada por el sitio MasFB con la finalidad de acceder directamente a las guías sin tantos enredos ni perdidas de tiempo.
Seguridad en Facebook – Hacking, Phishing, Scams, y otros abusos
- Ayuda Oficial en Facebook: http://www.facebook.com/help/?page=420
- Más abajo saldrán los formularios específicos, pero se recomienda leer siempre la ayuda oficial para entender más sobre como se debe proceder para cada caso..
«Paginas oficiales» – Guías y Ayuda
- Guía Oficial de Facebook (en ingles): http://www.facebook.com/page_guidelines.php
- Términos (normas) de Facebook para páginas oficiales:http://www.facebook.com/terms_pages.php
Permisos de Marcas (en Facebook)
- Aquí explican lo que puedes (o no) usar sobre los logos de Facebook, las marcas registradas, capturas de pantalla, nombres, etc.:http://www.facebook.com/brandpermissions/
Ayuda General
Primero destacaremos las áreas de ayuda general con las que cuenta Facebook:
- Ayuda Oficial de Facebook:
http://www.facebook.com/help - Facebook Places (lugares):
http://www.facebook.com/places - Facebook Pages (paginas oficiales):
http://www.facebook.com/FacebookPages - Facebook Known Issues (errores reconocidos):
http://www.facebook.com/KnownIssues - Foro de ayuda para desarrolladores de Facebook:
http://forum.developers.facebook.com - Facebook Security (Seguridad Oficial de Facebook):
http://www.facebook.com/security - Facebook Safety (Cuidados Oficiales de Facebook):
http://facebook.com/safety - Facebook Education (Educacion en Facebook):
http://www.facebook.com/education - Facebook Ads (Publicidad en Facebook):
http://www.facebook.com/FacebookAds - Facebook Marketing (Marketin en Facebook):
http://www.facebook.com/marketing - Non Profits on Facebook (Organizaciones Sin Fines de Lucro en Facebook):
http://www.facebook.com/nonprofits
Reportar que tu Perfil Personal o Página de Facebook ha sido desactivado
Facebook desactiva ambas cuentas, puede primero desactivar la cuenta personal y después desactivar la página o ambas al mismo tiempo, o primero quitarte los permisos de publicación en la pagina y después advertirte sobre lo mismo vía email (muchas veces el correo tarda en llegar más de dos semanas). Desactivan las cuentas por incumplimientos a los términos de uso. Puede llegar a ser bastante complicado el tema de «recuperar» el perfil o la página… pero existen formularios para solicitarle a Facebook una reconsideración (por favor NO los use más de una vez):
- Tu cuenta personal ha sido desactivada:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=disabled - Tu página ha sido desactivada:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_disabled
Reactivar el contenido después de re-activar el Perfil/Página
- Muchas veces, despues de reactivar tu cuenta, te encontrarás con que mucho del contenido ha desaparecido. Para corregir esto, existen ciertos metodos en Facebook: http://www.facebook.com/help/?faq=14519
- Si el contenido anterior no ha restaurado la información, tendrás que usar el siguiente formulario: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=reactivated_lost_content
- Puede ocurrir que, despues de reactivar tu cuenta, no encuentres paginas donde eres administrador. En ese caso debes leer la siguiente información:
http://www.facebook.com/help/?faq=16595 - Si ciertas páginas oficiales donde eras administrador han desaparecido, debes usar el siguiente formulario: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_not_restored
Autentificar Página Oficial en Facebook
Claim/Find Your Official Fan Page
- Si alguien creó una página no oficial de seguidores de la artista, marca o empresa que representa y desea acceder a ella, utiliza este formulario:http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=create_page (este formulario no existe más)
- Si no encuentras tu pagina oficial en los buscadores, puedes usar este formulario:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_displaying - Si encontras un mensaje de error que dice que tu pagina esta invalida o no disponible («unavailable»), tienes que usar este formulario:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_unavailable
Solicitar cambio de categoría en Paginas Oficiales
Dicen que Facebook cambiará automáticamente la categoría de la página si elegimos cualquier categoría al momento de crearla. Sin embargo, mientras la página aparezca en los resultados de busqueda y nuestros clientes la encuentren facilmente, no es tan importante que la misma tenga «x» categoría. Sin embargo, si usted desea «cambiar» la categoría puede editar la pagina y en la opcion de «Información Básica» puede elegir la categoria que más prefiera.
En el caso de que tenga problemas para cambiar de categoría, puede usar el siguiente formulario: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_category_change
Ayuda sobre Grupos y/o Eventos en Facebook
- Si no puedes ingresar a un grupo (donde eras administrador) porque esta «secreto» o «cerrado», puedes usar el siguiente formulario para pedir tu derecho:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=secret_admin - Si eres administrador de un grupo y no puedes encontrar un miembro específico (un contacto), puedes usar el siguiente formulario:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=admin_search_group_member - Si no puedes entrar a un grupo o evento (pasadas las 24 horas de su creación), debes reportarlo aqui: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=group_event_unavailable
- Si los miembros de tu grupo o evento no reciben tus mensajes (despues de 24 horas), debes reportarlo aquí: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delivery_delay
- Si siendo administrador de un grupo no puedes enviar mensajes, usa este formulario para reportarlo:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=group_msg
Nota Importante: una vez que los grupos alcanzan los 5 mil miembros (5000), la opción para enviar mensajes DESAPARECE. Esto ocurre y es normal, porque Facebook ha implementado un sistema para prevenir el abuso de spam.
Como borrar o cerrar un grupo: http://www.facebook.com/help/?faq=12606
Informar problemas subiendo fotos o videos a Facebook
- Si no puedes seleccionar las fotos para ser subidas:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=select_photos_fail - Si no puedes usar el «Uploader Avanzado»:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=advanced_uploader - Si no puedes subir una foto de perfil:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=profile_pic_bug - Si el video sube, pero despues desaparece:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=video_disappear - Si no puedes subir un video:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=video_upload
Reclame su nombre comercial
- Si estás ante la situación donde encuentras que alguien ha registrado tu marca en Facebook ya sea para un perfil personal, o una pagina oficial; puedes reportar este tema con el siguiente formulario: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=username_infringement
Reportar temas de CopyRight y Propiedad Intelectual
Sección Oficial de Facebook para reportar éstos temas: Cómo reportar o reclamar temas de Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
- Reportar temas legales:
http://www.facebook.com/legal/copyright.php?dmca_counter_notice - Reportar otros temas legales (leer ambos formularios el de temas legales y este):
http://www.facebook.com/legal/copyright.php?copyright_notice=1 - Reportar temas de propiedad intelectual:
http://www.facebook.com/legal/copyright.php?noncopyright_notice=1 - Reportar temas legales referidos a alguna aplicación de Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=nonfb_application_infringement
Ayuda sobre Facebook Móvil
- Si no puedes entrar a Facebook con tu celular, puedes reportar el problema usando este formulario::
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=mobile_login_prob - Reportar algún error que notes desde el celular, por ejemplo si no puedes ver fotos o videos:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=mobile (Ver este tema en la sección de Ayuda Oficial). - Puedes contactar al equipo de Facebook si tienes problemas con los «créditos» de Facebook a través de tu celular: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=credits_m_1042
Ayuda sobre Facebook Anuncios, Creditos para Anuncios o Reportar un Anuncio de Facebook
- Si tienes una pregunta general sobre los anuncios de Facebook, puedes contactar al «equipo» de Anuncios usando este formulario:http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ads_hc858
- Escribe sobre tu experiencia teniendo Anuncios en Facebook: si estas interesado en aparecer en Facebook como un caso de exito, puedes escribir tu historia en 500 palabras, y suscribirla a traves del siguiente formulario. Puedes ganar un cupon de 50 dolares para seguir usando los anuncios de Facebook. Formulario:http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ads_success_story
- Si tienes problemas con la acreditación del dinero para tu cuenta de Facebook Anuncios:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=adcredits_inquiry - Reportar un anuncio de Facebook u otro sitio, o perfil:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ad_report - Reportar un anuncio que has visto cuando usabas una aplicación:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ad_report_app
Ayuda sobre los Créditos de Facebook
- Si la funcionalidad de pagos se ha desactivado temporalmente en su cuenta, utilice este formulario:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=payments_activity - Atención al Cliente de Facebook Credits: https://www.trialpay.com/facebook-support/
Agregar tu ciudad a la base de datos de Facebook
- Si tu Ciudad no aparece en la base de Facebook, puedes reportarle a Facebook que la incluya a través de este formulario:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=region_request
Informe de errores y mensajes de error
Siempre que puedas, debes adjuntar una captura de pantalla. í‰sto es muy importante para que los técnicos analicen lo que estás viendo y porque ocurren los errores.
- Problemas con el Login (entrar a tu cuenta) o la contraseña en Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=login_password_bug - Reportar un error en las paginas oficiales
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_bug - Problemas con los amigos de Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=friends_bug - Problemas con las redes en Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=networks_bug - Problemas al buscar en Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=search_bug - Problemas con Facebook Movil:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=mobile_bug - Problemas con las fotos en Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=photos_bug - Problemas enviando o recibiendo regalos:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=gifts_issues - Problemas con el botón «me gusta» en Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=like_problem - Problemas con Video:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=video_bug - Problemas con Grupos:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=groups_bug - Problemas con Eventos:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=events_bug - Problemas con Notas:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=notes_bug - Problemas con Links:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=links_bug - Problemas con el email de confirmación que envía Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=email_confirmation - Error de: «Could not open Socket»:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=open_socket - Si aparece el error «Mantenimiento del sitio»:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=site_maintenance - Error con la base de datos: «Database Down Error»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=database_down_wall - Error de Perfil No Disponible
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=profile_unavailable - Mensaje de error: «Oops Error»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=oops_error_message - Mensaje de Error: «Operation Aborted»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=operation_aborted - Mensaje de Error: «Database Write Failed»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=database_write_failed - Mensaje de Error: «AJAX Transport»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=transport_error - Mensaje de Error: «Memory Error On Line»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=memory_error_on_line - Mensaje de Error: «Stack Overflow»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=stack_overflow - Mensaje de Error: «Authentication Failure»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=authentication_failure - Error de Validación
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=validation_error - Mensaje de Error: «Bad Parameter»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=bad_parameter - Si tienes problemas con la importación de tu libreta de contactos a Facebook, tienes que usar el siguiente formulario:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=import_contacts - Problemas para «eliminar» la libreta de contactos que importaste a Facebook:
http://www.facebook.com/contact_importer/remove_uploads.php - Problemas usando el buscador de amigos:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=friend_finder - Problemas con la Bandeja de Mensajes Privados:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=messagesinbox_bug - Problemas «cargando» los mensajes privados:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=Inbox_not_loading - Mensaje de Error mientras leemos mensajes privados: «Oops Error»
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=inbox_oops - Mensaje de Error recuperando mensajes privados:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=error_retrieval - Temas no disponibles en la bandeja de entrada de Facebook
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=bug_report - Problema con la bandeja de entrada; cuando te indica que aún tienes un mensaje sin leer:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=unread_msg - Cuando las «noticias» se ven mal, o desplazadas hacia abajo:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=nf_shift_down - Inicio de Facebook (parte de Noticias / novedades) que se ve en blanco:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=blank_newsfeed - Otros errores con las novedades (el inicio de tu Facebook):
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=newsfeed_bug - Solicitud de un evento o grupo que no desaparece de tu página de inicio (incluso despues de borrar el cache/cookies):
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=request_remains - Superposición de Comentarios:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=site_display_issues - Problemas visualizando mensajes antiguos en el muro:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=wall_post_display - Problemas visualizando enlaces antiguos:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=no_older_link - Mensajes que no aparecen en las novedades de tu perfil:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=No_post_nf - Mensajes que desaparecen en el muro:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=wall_post_disappearing - El muro no es visible para los amigos:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=cannot_view_wall - Problema recibiendo notificaciones:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=no_site_notifications - Problemas recibiendo notificaciones por email:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=notifications - Otros errores relacionados con el muro:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=wall_bug - Mensaje de Error: Página no encontrada
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_found_error - Problemas con el Chat de Facebook: Desconexión
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=chat_disconnection - Problemas con el Chat: No carga los amigos conectados
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=online_bar - Problemas con el Chat: Amigos conectados aparecen desconectados
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=appear_offline - Otros problemas generales con el Chat:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=chat_bug
- Para desarrolladores unicamente, ver errores:
http://bugs.developers.facebook.com
Reportar enlaces de Hacking, Scams o sitios maliciosos
- Cuando pierdes acceso (te hackearon) a tu cuenta de Facebook pero tienes acceso a tu correo electronico:
https://ssl.facebook.com/help/contact.php?show_form=hacked_self_recovery - Cuando pierdes acceso (te hackearon) a tu cuenta, y te cambian el correo con el que te registraste:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=hack_login_changed - Cuando pierdes acceso (te hackearon) a tu cuenta y no tienes acceso a tu correo electronico:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=hack_nologin_access - Reporta un sitio web malicioso (phishing)
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=report_phishing - Reporta un sitio de fraude o «419 Scam» (El 419 Scam es aquel fraude en el cual alguien ha cambiado la contraseña de tu perfil y te está pidiendo dinero para devolverte la cuenta).
https://ssl.facebook.com/help/contact.php?show_form=419_scam2 - Reporta el caso «419 Scam» cuando un tercero roba la cuenta de un amigo y solicita plata para devolverla:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=419_friend - La cuenta de un amigo ha sido hackeada:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=friend_compromised
Reporta delincuentes
- Reporta delincuentes sexuales registrados en Facebook (para reporte de prostitución):
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=wos_sex_offender - Reporta contenido terrorista:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=terrorist_content - Reporta contenido suicida:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=suicidal_content
Reporta contenido no autorizado a menores:
- Report the Profile of an Underage Child (Under 13 Year Old)http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=underage
- Solicitar datos de la cuenta de su hijo menor de 13 años de edad (antes de que se elimine)http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=coppa
- Reporte el Perfil personal de un niño menor de 14 años (En España las leyes son diferentes) http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=underage_spain
- Informe de una foto no autorizada – Menores de 13 años de edad – Advertir a Facebook de fotos de menores que no están autorizados, por favor, utilice este formulario:http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=unauthorized_photo_underage
- Reporte contenido no autorizado sobre menores de edad:http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=unauthorized_content_underage
- VER tambien: Información sobre privacidad para padres respecto a sus hijos:http://www.facebook.com/help/?faq=17289
Informe (o reporte) Cuando un amigo o familiar muere – Conmemore un perfil
- Reporte de una persona fallecida (para tener el perfil de sacar o poner en un estado conmemorado):
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=deceased - Si su propio perfil ha sido convertido (sin querer) a un estado recordado (estado especial por muerte), utilice este formulario:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=special_memorialized_state - MasFB.com escribió un artículo sobre este tipo de formularios aquí.
Enviar sugerencias a Facebook (ideas)
Ver el directorio de sugerencias en Facebook aquí.
- Sugerencia sobre nuevos lugares (Facebook Places)
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_places - Sugerencia sobre el Inicio de Facebook
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_homepage - Sugerencia sobre el Inicio del Perfil de Facebook (muy similar al anterior)
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_home - Sugerencia sobre la Bandeja de Entrada de Facebook
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_inbox - Sugerencia sobre tu perfil en Facebook
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_profile - Sugerencia sobre Busquedas
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_search - Sugerencia sobre el Chat
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_chat - Sugerencia sobre Eventos
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_events - Sugerencia sobre Grupos
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_groups - Sugerencia sobre Fotos
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_photos - Sugerencia sobre Videos
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_videos - Sugerencia sobre Enlaces
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_links - Sugerencia sobre Notas
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_notes - Sugerencia sobre Facebook Movil
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_mobile - Sugerencia sobre Paginas Oficiales
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_pages - Sugerencia sobre la Privacidad en Facebook
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_privacy - Sugerencia sobre Anuncios de Facebook (publicidad)
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ads_suggestions - Sugerencia sobre Emails
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=email - Sugerencia sobre Aplicaciones de Facebook
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_application - Otro tipo de sugerencias
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=ui_other
Borrar Cuenta de Facebook
- Utiliza este formulario para solicitar el borrado (total) de tu cuenta de Facebook:
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account
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