Un diseño atractivo, una plataforma de pagos segura y una logí­stica práctica son algunas de las principales caracterí­sticas que debe tener una tienda online.

Ciudad de México, Noviembre de 2010. Para diseñar una tienda en Internet que sea efectiva y tenga éxito en el mercado mexicano, hay algunos puntos clave que se debe tener en cuenta primero para sacarle el máximo provecho a la web.

De acuerdo con Carlos E. Martí­nez, gerente general de BuscaPé México, las claves del éxito de las tiendas en lí­nea son la facilidad de uso y la practicidad que brindan al usuario al navegar en ellas. «Estamos ante un ejemplo de tienda en lí­nea productiva cuando le permite a la empresa mejorar su imagen ante los clientes, fidelizarlos, recibir ventas y darle información al usuario de manera práctica, en poco tiempo y con una alta satisfacción a la hora de comprar en lí­nea», afirma.

Tomando en cuenta las caracterí­sticas de los usuarios mexicanos, Carlos E. Martí­nez, sintetiza los siguientes puntos principales que se debe tener en cuenta para diseñar una tienda en lí­nea exitosa:

El diseño de la página web debe estar centrado en los usuarios. Ya que los visitantes serán quienes naveguen en ella y se conviertan en compradores, la tienda debe estar diseñada para que el usuario llegue rápidamente a la información o acción que necesita.

El diseño debe ser práctico. Las tiendas en Internet deben tener en su diseño y contenido, sencillez, legibilidad, orden, consistencia, identidad y belleza. Estas caracterí­sticas permitirán una experiencia agradable al usuario, y lo motivarán no solo a realizar una compra, sino que, además, vuelva más adelante.

Simplicidad. No se recomienda saturar el sitio web con aplicaciones e información que solo distraiga la atención del usuario. La idea es reducir las interferencias para que el usuario encuentre y obtenga su producto sin distracciones.

Seguimiento y logí­stica. Este es uno de los puntos más importantes, ya que una página que genere ventas debe asegurar al usuario el buen funcionamiento y entrega cuando adquiera un producto, con el fin de generar una buena experiencia.

Se debe contar con una plataforma de pagos efectiva. Esta debe proporcionar al cliente opciones de pago que se acomoden a sus necesidades, y medir las actividades de la página para saber qué buscan los clientes, la disponibilidad de productos y las secciones más buscadas. Con esto se disminuye las posibilidades de que se produzca fallas que desanimen al cliente, ya que de acuerdo con la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) más del 50% de las compras online se realizan con tarjetas de crédito, seguido de pagos en efectivo y depósitos.

Así­ pues, una buena tienda web que tenga todas estas caracterí­sticas le brindarán a los usuarios experiencias agradables de compra, y le permitirán a la pyme o al emprendedor contar con una excelente herramienta de fidelización de clientes, llegar a mayores audiencias y conseguir clientes nuevos, de una manera práctica y con inversiones manejables.